物业收费员年终总结【优质3篇】

物业收费员年终总结 篇一

回首过去一年，作为一名物业收费员，我深感自己在工作中的成长和进步。通过与业主的沟通和协调，我更加深刻地理解了物业管理的重要性和复杂性。以下是我个人的年终总结。

首先，我意识到沟通的重要性。作为物业收费员，与业主的沟通是非常关键的。我学会了倾听他们的需求和意见，并及时回应。通过与业主的有效沟通，我能够更好地了解他们的期望，提供更好的服务。此外，我也积极参与业主会议和活动，与他们建立起了更紧密的联系。

其次，我加强了自己的专业能力。在物业管理领域，了解相关政策和法规是至关重要的。我不断学习和更新自己的知识，以确保我能够准确无误地执行收费工作。同时，我还参加了培训课程，提升了自己的沟通和解决问题的能力。这些知识和技能的提升让我能够更好地应对各种复杂情况和挑战。

此外，我还注重团队合作。在物业管理中，与其他部门的协作是非常重要的。我积极与维修、保洁和安保等部门合作，共同解决问题。通过团队合作，我们能够更好地提供高质量的服务，同时也增强了团队的凝聚力和合作精神。

最后，我也遇到了一些挑战和困难。例如，有时候业主对收费政策产生疑虑或不满，需要我进行解释和沟通。在这些困难中，我学会了保持冷静和耐心，理解并尊重业主的意见。通过积极的沟通和解释，我成功地解决了许多矛盾和纠纷。

总的来说，过去一年对我来说是充实而有收获的。通过不断学习和提升自己的能力，我能够更好地应对各种挑战和困难。未来，我将继续努力，提供更好的服务，与业主保持紧密的联系，并不断提升自己的专业能力。

物业收费员年终总结 篇二

在过去的一年里，我作为一名物业收费员，面临了各种挑战和机遇。通过自身的努力和不断的提升，我取得了一定的成绩和进步。以下是我对过去一年工作的总结和反思。

首先，我重视与业主的沟通。作为物业收费员，与业主交流和协调是我工作的重要一环。我学会了倾听他们的需求和意见，并及时回应。通过与他们建立起有效的沟通渠道，我能更好地了解他们的期望，提供更好的服务。此外，我还积极参与业主会议和活动，与他们建立起更紧密的联系。

其次，我不断提升自己的专业能力。物业管理涉及许多政策和法规，了解并遵守这些规定对于我来说至关重要。我持续学习和更新自己的知识，以确保我能够准确无误地执行收费工作。同时，我也参加了培训课程，提升了自己的沟通和解决问题的能力。这些知识和技能的提升让我能够更好地应对各种复杂情况和挑战。

此外，我注重团队合作。在物业管理中，与其他部门的协作是非常重要的。我积极与维修、保洁和安保等部门合作，共同解决问题。通过团队合作，我们能够提供更高质量的服务，同时也增强了团队的凝聚力和合作精神。

最后，我也遇到了一些挑战和困难。有时候业主对收费政策产生疑虑或不满，需要我进行解释和沟通。在这些挑战中，我学会了保持冷静和耐心，理解并尊重业主的意见。通过积极的沟通和解释，我成功地解决了许多矛盾和纠纷。

总的来说，过去一年对我来说是充实而有意义的。通过不断学习和提升自己的能力，我能够更好地应对各种挑战和困难。未来，我将继续努力，提供更好的服务，与业主保持紧密的联系，并不断提高自己的专业能力。

物业收费员年终总结 篇三

物业收费员年终工作总结

紧张、充实的20xx年即将结束。在这一年的日子里,我和大家一起学习和工作。彼此建立了真挚的友谊,同时在实践中磨练了工作能力,使我的业务水平又有了较大的提高,当然这与上级领导的帮助和大家的支持是分不开的,在此我深表感谢!现就过去一年中的工作情况汇报如下:

一、20xx年共查抄水电表11次,共计查抄水

二、发放房租、水电费、保险费、电梯维保费等缴费通知单450余张。

三、20xx年收取各项费用共计(见收费统计表)。1.水费:共收取饮用水23167元,自备井水25474元,共计48641元。付饮用水74515.90元(含2009年水费44876.29元)。公共区域用水综合楼三层(57吨)、四层(125吨)、东楼(279吨)共计:461吨。2.电费:共收取1250497.49元(含拔丝厂)。付供电局电费1332986.97 元。亏电费82489.48元。主要原因电价上调,收租户电价没有上调和今年7月以后车间租户退租(鎏金、中包、航天、百世中恒)的影响。3.20xx年房租收入比20xx年减少1662352元。主要原因华力通20xx年房租未付,大车退租(为了服从股份社改造车间规划,不是我们造成的)。

4. 供暖费:华力通、东通20xx年至20xx年季供暖费50%未付,20xx年至20xx年季供暖费全额未付。客观的说有华力通、东通的原因,也有咱们自身的原因。其他单位已付清。5.其他收入:洗车费300元。处理废品:9915元。

四、20xx年接收新签合同和续签合同共14份并按规定办理了交接手续。

五、20xx年办理合同终止24份,并按规定办理了接收手续和清算手续。共退还房租押金:362395元。

六、未出租厂房2000㎡(双层)。未出租办公室及宿舍51间(综合楼21间、东楼8间、彩钢9间、锅炉房东侧平房13间)。

七、应收取20xx年工业小区施工使用我厂房屋及用水、用电、采暖费、电话费共计:340153.77元正在办理中。

八、工作中的不足之处

1.对部门领导下达的任务和意图不完全理解。

2.对每月的收入和支出向领导上报不及时。九、建议1.应对不能按时交费的租户租赁合同到期后不再续租。

2.应与上级领导沟通想办法把空置的厂房和办公室出租出去。总结一年的工作,尽管有了一定的进步和成绩,但在一些方面还存在着不足。比如有创造性的工作思路还不是很多,个别工作做的还不够完善,这有待于在今后的工作中加以改进。在新的一年里,我要努力使思想觉悟和工作效率全面进入一个新水平,为企业的发展尽一份力量。

物业收费员的个人年终总结

20xx年度工作在全体员工的忙碌中匆匆而过，甚至来不及等我们回首一眸。20xx年全年工作是公司寻求发展的重要而关键的一年。年前，公司提出“紧抓目标、紧盯利润、想方设法经营创收，千方百计服务客户，适时参与市场竟争”的经营理念，使管理处认识到了在市场经济体制下竟争的残酷性。是集团公司开发较早的一个楼盘，各类公共设备设施已处于老化阶段，有些老化的设施必须要更换。这样一来就增加了管理难度，同时也增加了各项日常维修费用的支出。

为了使管理处能紧跟公司步伐，并承受市场经济竟争机制的洗礼。20xx年初，家园管理处制订了“管理有序，服务规范，创建品牌，提高效益”的工作目标，管理处全体员工认真遵循这一原则，同心协力、开拓进取，积极寻找新的利润增长点，全方位展开各种有偿服务，10年工作在全体员工的不懈努力下，诸方面工作均取得了突破性和实质性进展，为管理处10年工作有更大发展奠定了坚实的基础，创造了良好的条件。为了总结经验，寻找差距，规划前景，促进10年工作再上一个新台阶，现将20xx年工作总结如下：

一、积极开展各项经营活动，提高经济效益。

管理处在20xx年工作中，在成本控制上下了很大的功夫，使管理处工作首次突破零的利润，创造出一份来之不易的经济利润。20xx年工作全面展开之后，管理处为了寻求更大的利润增长点，召集全体员工在公司目标和经营思路的框架下进行分析，集思广义，根据小区实际情况，制订出适合自身发展的经营项目。管理处全体成员在上半年工作中积极展开了各项有偿经营服务活动。如“家政清洁服务;小孩接送;房屋中介等各项有偿服务。全体员工利用休息时间加班、加点来展开各项有偿服务项目，家园全体员工共9人，在保证小区正常生活秩序的前提下开展各项经营活动，管理处全体员工不计得失，利用休息时间来展开各项有偿服务

做家政清洁，保洁做不过来，保安人员去协助。甚至上夜班人员也要抽出半天时间主动协助，在20xx年元月份是家政清洁的高峰期，为了使管理处充分利用这宝贵的时间创造出利润，在保证小区正常工作的前提下，一天接4家家政清洁服务，就这样管理处全体成员在分分秒秒创造着利润。一份耕耘一份收获，截止10月未，家园管理处就有偿服务这一项已产生10028元的利润，给公司创造出一定的经济价值。

二、以高效、优质的服务赢得新的利润增长点。

是集团公司开展较早的一个项目。小区面积不大，入住率虽高，但住户资源不是很丰富，物业公司通过几年和业主的磨合，已经形成较为成熟的管理运作模式。业主对物业公司也给予了认可，但由于小区面积不大，收费低下，造成物业管理经费不足，无法保证物业管理的正常运作。根据这一状况，管理处在20xx年度工作中调整工作思路，在保证小区各项工作稳定的状态下，利用现有资源，赢得新的利润增长点，通过新增点来弥补由于管理面积小而产生的亏损;另一方面一直以一种较为平稳的管理方式在运行。在相对的物业管理活动中突出业主至上的服务模式，只要求品牌不看中利润。10年公司整体思路做了调整，作为管理处，即要保持物业管理各项工作平稳，又要创造相应的利润。针对这种情况管理处立足现有的管理服务模式进行创新，以服务带动管理费用的上调，使业主感受到物业提供的超值服务，便于管理处对费用适时进行调整。管理处在10年上半年工作即将结束时，对物业管理服务费用进行了上调，在原来的基础上涨浮达到每平方米0.13元。在这种情况下，就要求我们以更加优质的服务来赢得业主对涨费的认可，管理处在进行了艰难解释和沟通工作后，终于在7月份将物业管理服务费涨到国家标准范围内的最高标准，使管理处产生一项新的经济增长点。

三、开源节流，降低成本，提高效益

1、加强各项费用的收缴工作

鉴于物业管理是一个高投资、高成本、低回报的服务行业。要确保管理处工作持续正常进行，必须做好物业管理各项费用控制，并保证按时足额收缴。截止11月未管理处收费率达到98%以上。

2、厉行节约、降低成本 今年管理处全体员工，继承发扬20xx年的优良传统，时刻树立成本意识和节约意识。严格控制各项管理费用的支出，使各项费用支出降低到最低限度。截止11月未费用支出比同期支出节约28243元。通过管理处全体员工的汗水浇灌，上半年的工作扎实而富有成效。截止11月末收入目标完成率达到124%，已产生利润56336元，10年工作怎么来开展，是否能保持这个良好发展势头呢?

下面我就管理处下半年工作实施计划及工作目标做以阐述。

一、巩固10年新增的利润增长点 10年，家园管理处对物业管理费和垃圾清运费进行了上调，10年管理处的工作重点将放在物业管理费的收缴和解释工作上。

二、进一步寻求新的经营项目，突破常规，对外发展，辐射周边区域 10年工作。

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