客服个人工作总结(优秀3篇)
客服个人工作总结 篇一
客服是一个充满挑战和机遇的工作岗位。在我担任客服的这段时间里，我学到了很多关于沟通、解决问题和团队合作的技巧。在这篇个人工作总结中，我将回顾一下我的工作表现，并提出一些改进的建议。
首先，我要感谢我的团队成员。他们在我刚开始工作的时候给予了我很多的帮助和指导。通过他们的支持，我迅速适应了客服工作的节奏，并且在短时间内掌握了一些重要的技能。我们团队的合作精神和互相帮助的态度使得我们能够更好地为客户提供服务。
其次，我要提到我的沟通能力的提升。在客服工作中，良好的沟通能力是非常重要的。我学会了倾听客户的需求并且给予他们满意的答复。而且，我也学会了如何处理一些复杂的问题并给出合适的解决方案。通过与客户的沟通，我能够更好地理解他们的需求，并及时向相关部门反馈问题，以提高我们的产品和服务质量。
另外，我也发现了一些需要改进的地方。首先，我需要更加深入地了解我们的产品和服务。只有这样，我才能更好地回答客户的问题并提供准确的解决方案。其次，我需要提高自己的抗压能力。有时候客户可能会非常不满意，甚至发脾气。在这种情况下，我需要保持冷静，并且用正确的态度和方式去应对，以避免进一步的冲突。
最后，我要强调的是团队合作的重要性。客服工作是一个团队合作的过程，只有团队成员之间的合作才能够更好地为客户提供服务。在今后的工作中，我将更加注重与团队成员的沟通和合作，共同努力提高我们的工作效率和服务质量。
总的来说，我的客服工作经验是非常宝贵的。通过这段经历，我不仅提高了自己的技能和能力，也锻炼了自己的心理素质和团队合作能力。我相信，在今后的工作中，我会继续努力，不断提升自己，为客户提供更好的服务。
客服个人工作总结 篇二
在我担任客服的这段时间里，我经历了很多挑战和成长。通过与客户的沟通和解决问题，我学到了很多重要的技巧和经验。在这篇个人工作总结中，我将回顾一下我的工作表现，并分享一些成功的经验和改进的建议。
首先，我要提到我的沟通能力的提升。在客服工作中，与客户的良好沟通是至关重要的。我学会了倾听客户的需求、问题和抱怨，并给予他们满意的答复和解决方案。通过与客户的沟通，我能够更好地理解他们的需求，并及时向相关部门反馈问题，以提高我们的产品和服务质量。
其次，我要感谢我的团队成员。他们给予了我很多的帮助和指导。我们团队的合作精神和互相帮助的态度使得我们能够更好地为客户提供服务。通过与团队成员的合作，我学会了如何更好地分配工作、协调团队资源，并提高工作效率。
另外，我也发现了一些需要改进的地方。首先，我需要更加深入地了解我们的产品和服务。只有这样，我才能更好地回答客户的问题并提供准确的解决方案。其次，我需要提高自己的抗压能力。有时候客户可能会非常不满意，甚至发脾气。在这种情况下，我需要保持冷静，并且用正确的态度和方式去应对，以避免进一步的冲突。
最后，我要强调的是持续学习的重要性。客服工作是一个不断学习和成长的过程。我会继续关注行业的最新动态和客户的需求，并不断提升自己的技能和能力，以提供更好的服务。
总的来说，我的客服工作经验是非常有价值的。通过这段经历，我不仅提高了自己的技能和能力，也锻炼了自己的心理素质和团队合作能力。我将继续努力，不断提升自己，为客户提供更好的服务。
客服个人工作总结 篇三
xxxx年前三个季度的工作已经结束了，在全体员工不懈努力与坚持下，基本完成了前三季度的工作任务。具体分以下几方面:
1、提升服务品质。
首先我们认为公司的服务品质要上台阶单靠我们服务办的跟踪检查是远远不够的，所以在年初我们就制定了楼层兼职值班经理，由个楼层主任级人员担任，和我们共同配合，对各楼层的员工日常行为规范进行检查，从而在卖场检查方面力量得到加强。在本年第二季度，服务办带领各商品部开展班组建设。以商品部各区域为单位，具体在顾客投诉，领班交接班、导购日常考核方面进行建设，实行卖场互查、部门自查，每周由服务办带队进行二至三次联合查场并根据结果下发查场整改通知单(参加人员由服务办人员、部门领班、主任、楼层值班经理)，现场管理逐级负责、分级管理(服务办公司级→各商品部部门级→班长级→店长—员工)，加大力度。部门干部负责本部门的现场管理，有问题时可以及时处理，从员工接受和配合方面更有利于管理效果。建立店长培训制，进行销售跟进。第三季度服务办对全员的服务质量跟踪卡进行了更换，并建立了全员服务管理档案，对全年违纪的员工累计超过6次，我们将暂停员工的上岗资格，进行培训并重新办理入职手续，使全体员工树立危机意识，全面提升服务品质，从而营造最佳服务环境，截止目前为止累计更换下发服务质量跟踪卡4000余张，在店庆前我们还在员工中推出了我微笑、我引领的服务口号，并组织制作员工微笑服务牌并全员下发，全员佩戴，通过这样的方式使全体员工都微笑面对每一位顾客，为顾客留住国芳百盛的微笑。八月份为了更进一步的提升服务品质，树立员工服务意识，还推出服务明星候选人共44人，起到了以点带面的作用。
2、顾客投诉接待与处理。
在本年度我们多次利用部门例会或沟通会、专题培训等形式对楼层管理人员进行公司退换货规定、投诉处理技巧及精品案例分析培训，重点以规范自身接待形式、规范服务为主要工作目标，做到投诉规范化、接待礼仪规范化、接待程序规范化、处理结果落实规范化、楼层接待及记录规范化，(服务办定期检查，对不规范的管理人员进行处罚)，在今年8月份公司安排我对一线领班的投诉技巧进行培训，我精心准备后，带出了顾客投诉处理艺术，并得到基层管理的好评，通过本次培训提高楼层基层管理人员处理投诉能力。20xx年前三季度服务办全体共接待各类投诉371起完结率(质量类：224例，服务类:9例，综合类：131例，突发事件：7例)在突发事件处理方面，我们与保险公司又续签了投保协议第三方责任险(保费共3000元，三店同保)，只要是在我
3、人员管理检查范围全面化、制度化。
将二线和一线员工管理纳入同步轨道，进行日常监督和管理。依公司相关规章制度，一视同仁，严格落实，做到公平公正，不厚此薄彼，达到监督检查透明化，管理标准化，杜绝执行标准不一的问题，我们还制定了整改通知单，对发现的问题及时进行整改，从而使部分工作得到很大提升，而且我们还加大力度对干部在岗进行检查，从以前的每天两次增加到四至六次，使各部门管理人员有了自律意识。在迎宾方面我们要求各楼层管理人员在每天员工进店前，就要站在员工通道迎接员工进店，通过这种方式，管理人员的亲和力得到加强，使各级管理人员与员工之间距离更加接近。
4、卖场五大管，严格查场制度，对楼层提出查场重点。
在每日的查场中服务办值班经理做到“三勤”手勤、腿勤、嘴勤。对发现的问题及时与部门反馈沟通，并下发整改通知单，提出整改期限，并检查跟踪，使发现的各类问题能得到及时解决(但也有部分问题得不到落实，主要以硬件问题为主，我们通过查场通报进行跟进)，杜绝一面讲，一面不落实的工作被动局面。在20xx年前三季度服务办对卖场进行检查，共计发现处理各类员工违纪5823人次，公司平均违纪率%。其中大部分员工都是给予批评教育为主，只有少部分经常违纪的员工给予经济处罚，从而也体现了公司人性化管理，降低了以罚代管的被动局面。
5、值班经理业务技能及专业化水平的提升。
我们根据值班经理业务上存在的不足制定了系统的培训计划，定期进行商品知识及专业知识的培训，培训师由我部值班经理自行担任，用我们的弱项通过培训来补我们自己的弱项，比如我们部门有些同志不知道如何开展工作，那我就安排他们来讲“在工作时间如何有效的开展工作”，从而进一步提升了值班经理业务技能及处理顾客投诉水平，进一步完善自我监督、自我管理机制,前三季度度服务办内部共计各类培训近20余次。
6、白银店工作。
在具体工作中服务办按照公司统一安排配合，从人员招聘，培训等方面进行，商业服务法规的课程由我主讲，累计20余课时，按时完成培训任务。其次我们还对服务台人员进行培训，转变服务观念。顾客需要的，就是我们要做的。时刻以顾客的满意度来处理问题，为顾客提供“尽如您意”的服务。对白银店服务办值班经理我们也是严格要求，要求他们必须按照总店的管理水平去管理，虽然现在分店的管理和总店还有差距，但我们有信心把分店的管理抓上去。
7、积极配合公司完成各项工作。
从参与者、执行者、策划者到组织者在公司各项大型活动中，处处都有服务办值班经理的身影，对公司提出的各项工作都能及时、全面、保质保量的完成，并取得了一定成效，受到公司领导和人力资源部领导的认可与肯定。总结20xx年前三季度服务办工作，虽然取得了一定的成绩，也受到领导认可，但是我们的工作提升还是进展较慢，人员的业务素质与值班经理的标准还存在一定的距离，而且部门多数为新进员工，专业素质还相对较低，在处理顾客投诉等方面经验还相对欠缺，在服务品质方面跟发达城市的大型购物中心还存在一定的距离，所有在20xx年第四季度20xx年一季度我会努力提升我部人员素质，提升工作效率，在兰州率先提倡并实施“特色化服务”，大打特打服务牌，使顾客不但可以享受到国芳百盛的品牌文化，更能享受到国芳百盛的服务文化。
