淘宝客服年终工作总结【精彩3篇】

守我江山分享2011-05-01 02:45:22 次阅读

淘宝客服年终工作总结篇一

在这一年的工作中，作为淘宝客服，我经历了许多挑战和收获。通过不断的努力和学习，我取得了一定的成绩，同时也发现了一些需要改进的地方。

首先，我要感谢团队的支持和帮助。在这一年中，我们共同面对了各种问题和困难，但是大家都积极主动地解决了这些问题，为顾客提供了优质的服务。我们相互配合，相互学习，不断提高自己的专业能力和沟通技巧。通过团队的合作，我们成功地解决了许多复杂的客户问题，为淘宝的发展贡献了力量。

其次，我在这一年中不断学习和提升自己的专业能力。通过参加各种培训和学习课程，我学到了很多关于客户服务的知识和技巧。我不仅了解了淘宝平台的规则和流程，还学会了如何与顾客进行有效的沟通和解决问题。这些知识和技能使我能够更好地为顾客提供帮助和支持。

此外，我还通过不断改进工作流程和方法，提高了工作效率和质量。我发现，通过建立良好的沟通和合作关系，我们能够更好地完成工作任务。我积极主动地与其他部门进行沟通和协调，解决了许多跨部门的问题。同时，我还利用各种工具和技术来提高客户服务的效率，例如使用智能客服系统和自动回复工具。这些改进措施不仅提高了客户满意度，还节省了时间和人力资源。

然而，我也意识到自己还有一些需要改进的地方。首先，我需要更加注重细节和耐心。有时候，我会因为工作的繁忙而忽略一些细节，导致顾客的不满。同时，我也需要更加耐心地倾听顾客的问题和需求，给予他们更多的关注和支持。此外，我还需要进一步提升自己的沟通技巧和解决问题的能力，以更好地满足顾客的需求。

总的来说，通过这一年的工作，我不仅取得了一定的成绩，还发现了自己的不足之处。在新的一年里，我将继续努力学习和提升自己的专业能力，不断改进工作方法和流程，为顾客提供更好的服务。同时，我也希望能够与团队一起合作，共同实现更大的目标。淘宝客服的工作是一项具有挑战性和有意义的工作，我愿意与团队一起成长和进步，为淘宝的发展贡献自己的力量。

淘宝客服年终工作总结篇二

在过去的一年里，作为一名淘宝客服，我经历了许多挑战和成长。通过不断学习和积极应对各种问题，我取得了一定的成绩，同时也发现了一些需要改进的地方。

首先，我要感谢团队的支持和帮助。在这一年中，我们共同面对了许多困难和压力，但是大家都积极主动地解决了问题，为顾客提供了优质的服务。我们相互合作，相互学习，不断提高自己的专业能力和沟通技巧。通过团队的合作，我们成功地解决了许多复杂的客户问题，为淘宝的发展做出了贡献。

其次，我在这一年中不断提升自己的专业能力和服务质量。通过参加各种培训和学习课程，我学到了很多关于客户服务的知识和技巧。我不仅了解了淘宝平台的规则和流程，还学会了如何与顾客进行有效的沟通和解决问题。这些知识和技能使我能够更好地为顾客提供帮助和支持。

淘宝客服年终工作总结篇三

　　认真回想这一年，我到底做了什么，而又有了什么收获呢，我要怎么样对待今天，才能在回忆往事的时候，不会后悔;也不会因为没什么成绩而感到羞愧，基于以上问题，我根据去年制作的计划做了一些总结，对现在要做的事情进行了一些梳理，并根据实际详细的修改了以后的计划以及方向。

　　我记得去年我写的工作总结中，提到了今年的计划，一是熟悉产品;二是做好产品的售后维护;三是研究好客户心理;可是今年我做了什么呢，对于熟悉产品，目前为止，虽然有很多细节方面不是很清楚，但是以现在的了解对于客户的咨询足够了，当然，有些新的知识需要不断地去学习;对于客户售后维护的，服务方面也做到了80%;而最后一项我确实做得不好，在销售过程中，没有把握住客户的真正需求，另外，我发现我太善良，不够果断，有些事情我知道，可是我没有去做，客户想要的是什么，所存在的不确定信息，我也没有及时的去说服，导致有些机会就此错过了，做为一名销售人员，对此，不得不去反思，不得不去学习。

　　下个月转做售后，领导说，业绩倒数第一去做售后，说实话，我非常不甘心，但是知之者不如好之者，好之者不如乐之者，无论岗位怎么变换，我都不会让自己不开心，无论是怎么样的变化，对于我来说都是一种锻炼，或者售后是一种很好的转变，之前我做售前时想做的却又没时间去做的事情，做售后，我可以充分的按自己的想法去做，我讨厌一成不变的流程，更不喜欢默守成规的处事方法，而售后我打算先这么去做：

　　一、关于退换货，流程太复杂，时间太慢，我认为卡点在于产品退回的损坏以及仓管在处理时，因为产品问题维修或是入库等方面从而引起拖延，为此我想的是简化这一流程，当货退回来后，第一检查产品，若有问题，直接拿去维修，及时给出解决方案，而仓库点入库再提交所谓的退换货单太麻烦了，因此我想的是入库由售后去点，货和退换货单直接退回仓管，后面就可以很快的交由财务处理，以免有时仓管发货较忙，来不及点入库，从而引起的延误。

　　二、关于售后电话，这次规定的是80%，说实话，有点多，但是要做，怎么去做，初步的想法是在打电话前查询客户是不是在线，如果在线，则通过旺旺去回访，如果客户不在线，才去电话回访，这样一来，有两个好处，一是如有问题，旺旺有聊天记录可查，且可根据旺旺来避免说不清的事情，第二，节省电话费，而且，还有一个重要的问题，就是给客户打电话的时候，一般是9点到11：30，下午14：00到17;00为佳，而在这之间，售后导单审单主要是在下午完成，因此时间上可以说只有早上可以打电话，在这种情况下可能电话回访就不会做得很好了。但是还是先努力下，总结之后再提出改变方案。

　　三、物流跟踪，如果有发生转单，则由售后直接查询发给客户，虽说售后不参与售前的工作，但是如果说转到售前，再转给客户，这样多了一个步骤，觉得没有必要，希望后期能采纳。

　　四、开发票事宜，按规定，每天下午3点之后的发票改天开出，为了杜绝所谓的特殊，只要在4点前将发票申请发到财务就可以了，而定在15：00，个人觉得有点早，但是具体怎么做呢，按时间3点前有发票的单，最迟3：30录完，剩余30分钟开出库单以及发票申请，时间上我觉得有争取的时间，但是现在还没有想出比之前提出的更好的方案。