维修站工作总结

维修站工作总结

　　2011年9月21日来东芝维修站面试，已经是下午了，当时李祥给面试的，还有卢骏。通过交流了解工资待遇并不高，试用期1k，转正1.2k加提成，修一台机器6块。国家法定假日休息，每周周一至周五休一天，周末上班，社保和公积金要做满一年才有的。再后来，站长范哥问了我几个问题，第二天我就来上班了。

　　22日正式上班，在Dell维修站打杂一天，前来维修电脑的人络绎不绝，毕竟是维修站嘛，来这就是修电脑的。。。到了晚上，新人开会，每个人简单介绍一下自己，范哥给安排了任务，我到了Toshiba维修站。

　　头几天有些蒙，不过一直跟着范哥还有小苏同学学习维修技术，每天都有进步，从一开始入单，到后来的doa，从ghost恢复，硬件检测，

　　拷机到后来的更换主板，故障判断。。。.不过也有一些难言之隐，比如差不多每天都要加班，有时很晚到21点，没有加班费，中午吃饭的时间推后到2点，因为客户多的时候，没办法去吃的，服务行业就是这样累还赚不到钱还很累，很无奈。

　　就这样一个月过去了，本想这个月过去就转正了吧，这天10月29日我问了范哥，他说不行的至少要到11月底，有经验了他才可以去给经理说说让我转正，加之那几天要请假练车，所以干脆我就辞职了，当天晚上就给范哥说了想法，他说工资就这么多，经理不加没办法，留不住人正常的。

　　29好以后就没有再去过，直到11月4号那天下午，我去了Toshiba维修站，写了辞职书，和副总谈话后辞了职，当时结了工资，和一起工作的同事道了别。不过我觉得有些对不起范哥，平时一起吃饭都是他请客，而且教给我许多东西使我终身受益，哎离开了就不多说了，留给回忆吧。下面对这段时间学到的东西做一下总结，以下都是关于Toshiba笔记本的。

　　一、保修问题：

　　1.保修的前提是没有人为损坏，没有进液，没有被雷击（烧坏主板或者网卡，有痕迹）等等。

　　2.整机保修一年。

　　3.主要部件保修两年，主要部件包括：显示屏，主板，硬盘，电源，内存，显卡，cpu等，其他都是保修一年的.。

　　4.一般我们看机器背面的生产日期+14个月判断你有没有过第一年，如果这个过了可以到东芝的一个网站上查提货日期。

　　如果也过了就算第二年保修了。第二年保修必须有发票和保修卡，而且发票品名必须有东芝字样，保修卡的销售代码和制造编号和机器要一致。如果发票没有东芝字样，需要到买电脑的经销商处在保修卡上盖一个章，此章和发票上一致的。公司发票只保修一年，若想保修两年，需要单位开具笔记本个人使用证明（机器型号写清楚盖公司章）。如果发票被公司报销掉了，无法拿出来，拍照也可以，照片要清楚的。

　　5.系统保一年，按照机器上的标签安装系统，家庭版的，过保140。

　　6.清理电脑无论何时都收费，我们维修站140。

　　二、换机问题：

　　1.个人用户在购买机器15天内，机器出现问题，有权利换机的。

　　2.经销商换机时间是75天，以机器后面的生产日期为准，再者去网站查询提货时间，超出这个时间，需要经销商与总部协商做特殊DOA。

　　三、维修流程:

　　如果是购买15天内的新机，只能简单的软件维护，比如重装系统等等，不能拆机的。诊断出真有问题，写个故障诊断报告，让客户拿去到经销商换机。换机的前提是机器没有划痕，外壳完好，特别是锁孔的位置没有损坏一旦有就无法更换了。其实客户也可以来维修站换机的，不过等总部那边发新机过来要很久，还是的到经销商换来的快。

　　以下是一般的维修流程。

　　客户拿机器过来，比如无法进入系统，当时我们要看到确实无法进入系统，让故障再现才能维修。然后检测是硬盘问题、留下机器，至少留下硬盘，开维修单，写明一下几点，送修时间，购买日期，标准保修还是三包，硬盘，内存大小，机器外观，还要询问硬盘资料有没有备份，否则需要先备份才能维修，如果感觉键盘或者机器有进水或者损坏的可能，需要注明进液待测，物损待测，雷击待测等等。故障要写用户反映的问题，如果用户还反映其他问题没再现，需注明问题写待测。用户签字，包括送修时间，精确到分。一般客户需要等3-5个工作日才能修好。维修单一式四联，给红单作为取机凭证，这个地方要罗嗦几句，如果客户取机时没有红单，需要拍身份证号码备案的。还有不是本人拿红单取机也可以。

　　在半小时内我们入单到东芝系统里，先查询这台机器有没有维修记录，再创建新的维修单，这时只是入单。再过一段时间，申请硬盘，如果第二年需要上传发票和保修卡的照片，入单后就等着总部发备件了。

　　如果总部不缺货或者放假的话，第二天就能发备件过来，一般都是一批备件到达的，备件到达后先在快递单上签字，然后清点备件数量，再在东芝系统里接收备件，这时接收备件应该是库房的事情，接收后再把备件发给工程师，然后根据备件的订单号码查找维修单号码，把新备件的号码抄写到对应的维修单上，然后拿着维修单找对应的机器换备件。

　　换好备件后整机测试，经过测试后没问题，在维修单上签字，在东芝系统里结单，并通知客户。旧备件要标注是那台机器的等这次到达的所有备件都换好后，在系统里回退旧备件，然后通过库房发货，发货时注明这次发货的快递单号等，同时导出旧备件列表，打印每个旧备件的故障标签，放到每个旧备件的盒子里，然后所有旧备件和列表装箱，发走。

　　维修的一般流程如上，换备件很简单，但流程很是繁琐。

　　四、换机流程

　　一般前来换机的都是经销商，75日内可换机，超出这个日期需要做特殊DOA。

　　机器外观要完好，特别是锁孔的位置，不能有使用过的痕迹。电源和电池需要到东芝网站上核对是不是一套的，销售代码、

　　制造编号、保修卡需要拍照，填DOA单，打包，盖章，DOA标签等，。等待总部确认后可以发货换机，待新机器到达时，将销售代码和制作编号填写在DOA单上即可通知客户取机。

　　维修站还可以维修东芝数码相机，不过都是返厂维修的，前来维修的少，很多细节不是很了解。

　　其实在维修站待的时间不算长，只学到一点技能，软件差不多都能搞定，对于拆机有些生疏，不过学到的东西终身受益啊。以上就这么多，以后想到什么再补充，到这。