口腔医院前台工作总结【最新6篇】

口腔医院前台工作总结 篇一

我在口腔医院担任前台工作已经有一年的时间了，回顾这一年的工作经历，我深感自己得到了很多的成长和进步。在这里，我将对我的工作进行总结和反思，希望能够为今后的工作提供一些建议和改进的方向。

首先，作为一名口腔医院前台，我深知自己的工作重要性。我是医院的门面，我要保持良好的形象和态度来接待患者和家属。因此，我始终保持微笑和热情的态度，对每一位患者进行耐心细致的询问和解答问题。尽管有时患者可能会情绪不稳定或者不满意，但我始终保持耐心和专业的态度，尽力解决他们的问题和需求。

其次，我也在工作中学到了很多专业知识和技能。口腔医学是一个复杂而庞大的领域，我通过与医生、护士和其他相关工作人员的交流和合作，逐渐了解了一些口腔医学的基本知识和常见病症。同时，我也学会了如何使用口腔医学软件和工具，提高了自己的工作效率和准确性。

另外，我也意识到口腔医院前台工作的一些不足之处。首先是沟通能力的提升。作为前台，与患者和其他工作人员的沟通是至关重要的，但是由于我个人的性格内向，有时候在沟通中表达不够明确和自信。因此，我需要加强自己的沟通能力，提高表达的准确性和逻辑性。另外，我也需要加强自己的团队合作能力，与其他工作人员密切配合，共同为患者提供更好的服务和照顾。

最后，我认为自己需要不断学习和进步。口腔医学是一个不断发展和更新的领域，我需要时刻关注最新的研究和技术进展，不断提高自己的专业知识和技能。同时，我也需要学习管理和组织能力，为口腔医院的顺利运营和发展贡献自己的力量。

总的来说，我在口腔医院前台工作中获得了很多的经验和收获。我将总结和反思这些经验，进一步完善自己的工作能力和素质。我相信，在今后的工作中，我会更加成熟和专业，为口腔医院的发展做出更大的贡献。

口腔医院前台工作总结 篇二

在口腔医院担任前台工作已经两年了，我深感自己在这段时间里得到了很多的成长和进步。在这里，我将对我的工作进行总结和反思，希望能够为今后的工作提供一些有益的建议和改进方向。

首先，作为一名口腔医院前台，我深知自己的工作对于医院的运营和形象非常重要。因此，我努力保持良好的工作态度和形象，时刻保持微笑和热情的态度来接待患者和家属。我始终坚持以患者为中心，给予他们耐心的倾听和有效的解答，尽力帮助他们解决问题和需求。我也积极与医生和护士等工作人员沟通合作，为患者提供更好的医疗服务和照顾。

其次，我也在工作中学到了很多专业知识和技能。口腔医学是一个复杂而庞大的领域，我通过与医生、护士和其他相关工作人员的交流和合作，逐渐了解了一些口腔医学的基本知识和常见病症。同时，我也学会了如何使用口腔医学软件和工具，提高了自己的工作效率和准确性。

另外，我也意识到自己在口腔医院前台工作中还存在一些不足之处。首先是沟通能力的提升。作为前台，与患者和其他工作人员的沟通是非常重要的，但是由于我个人的性格内向，有时候在沟通中表达不够明确和自信。因此，我需要加强自己的沟通能力，提高表达的准确性和逻辑性。另外，我也需要加强自己的团队合作能力，与其他工作人员密切配合，共同为患者提供更好的服务和照顾。

最后，我认为自己需要不断学习和进步。口腔医学是一个不断发展和更新的领域，我需要时刻关注最新的研究和技术进展，不断提高自己的专业知识和技能。同时，我也需要学习管理和组织能力，为口腔医院的顺利运营和发展贡献自己的力量。

总的来说，我在口腔医院前台工作中获得了很多的经验和成长。我将总结和反思这些经验，进一步完善自己的工作能力和素质。我相信，在今后的工作中，我会更加成熟和专业，为口腔医院的发展做出更大的贡献。

口腔医院前台工作总结 篇三

口腔医院前台工作总结一、接待服务、1、热情接待病人和外来人员，使他们有“氨鲋寥绻”楸之感。主动安排和联系病人就诊和外来人员的到访，尽量缩短他们

的等候时间。2、请初诊病人填写病历，查核各项填写内容，为了保证病人资料的准确性，应该对病人地址和电话的变动作出及时修正。3、病人候诊时间超过20分钟时，应主动向病人解释，不能在前台内接待工作无关人员，谈论和处理与工作无关的事情。4、管理音响、电视和电脑，保持候诊室的清洁整齐宁静。二、工作服务、1、接听电话，做好病人和医生之间的沟通。2、准确将病历转入电脑病档、准确相关信息。3、做好半年至一年当日患者回访并做详细登记，发现问题做好医患沟通。4、做好技工模型的收发工作，并做详细登记。5、做好收费工作，及时将现金，帐目清晰。口腔医院前台工作总结（二）我的工作是在前台做导诊护士，前台导诊是一项非常有挑战性的工作，因为各色各样的病人都有，咨询的各种问题也千姿百态，有时令人啼笑皆非，我都能认真耐心地向他们解答，病人满意的笑容是我们工作最大的动力。

“绿卡”，患者来就诊，我们是接待员；患者来咨询，我们是咨询员；患者行动不便，我们是陪诊员；患者对其他科室服务不满，我们是协调员，我们的最终目标就是千方百计满足患者的需求。用真心付出和真诚服务开启患者心门，赢得患者信任。2、要为患者服好务就要做患者考不倒问不住的医院的“活字典”。作为医院服务的第一站，每天要接触年龄不同、性格各异的人，如何让这些形形色色需求各不相同的人希望而来，满意而归，是对我们工作人员知识智慧，沟通交流能力最大的考验，不仅要熟知医院的环境特色技术及设备力量，还要熟知科室的专业、诊疗范围、特色及专家特点。通过自己得体的言谈，广博的知识，满足患者的需求，赢得患者信任和认可。架起了患者与医院的桥梁。二、通过各种培训，提高了工作人员的整体素质提升服务质量的关键，在于服务人员素质的提高，但绝非一朝一夕之功，掌握一定的理论知识和专业技能，通过制定相关职责、制度、行为规范和专业培训、礼仪培训等，提高导诊人员的素质，使我们工作人员具备高度的敬业精神。我们的工作是与其他护理工作一样不可轻视的，是体现医院优质服务的窗口，只有从这一高度去认识，才能主动热情帮助前来就诊的患者。三、对门诊区域进行科学的管理，创造了有序的就医环境。门诊病人就医心切，常造成不必要的拥挤和争吵，若处理不当，可导致秩序混乱。我们护士要富有同情心，把病人当成自己的朋友、亲人，理解和体谅疾病给病人带来的痛苦和烦恼，及时掌握病人的心态和各种需求，耐心地解答他们的问题，同时还要保持头脑冷静，安定病人的急躁情绪，正确做好疏导工作，按序就医，维护门诊秩序。另外，导诊护士兼职着保持门诊环境清洁的职责，比如在看到有病人及家属吸烟或随地乱扔垃圾时，能大胆而有礼貌地给予指正，让每位病人都能自觉遵守医院的有关规章制度，共同创造出一个安静、有序、整洁的就医环境。总之“导诊”看似是一件比较轻松的工作，但要成为一名优秀的导诊员并不容易，不但要注重要仪表端正还要时时保持积极的情绪，懂得一定的沟通技巧及简单的医学知识，更重要的是拥有一颗高度的同情心，想病人之所想，急病人之所急，理解病人，全心全意投入到工作中。通过每日晨会时间对所有导诊人员进行培训，好的表扬，错的批评，针对工作的不足持续改进，力求把导诊工作作到精益求精，这样才能真正为病人解决实际困难，同时也能对医院的社会效益和经济效益起到积极的推动作用。

口腔医院前台工作总结 篇四

口腔医院前台工作总结 篇五

工作时间长了，有人会对我们的工作不屑一顾，认为这个工作既没有技术含量也不创造经济效益，又琐碎又辛苦没出息，如果没有强烈的事业心和责任感，我们的工作人员的激情很容易被消磨在日复一日的平凡小事中，而激情是最可贵的服务特质，服务失去了激情就像人类失去了灵魂。

一、树立新观念，提高了工作人员的职业责任感

1、要为患者服好务就意味着要对医院环境和相关事宜做到了然于胸，我们的工作人员就是患者的一张“绿卡”，患者来就诊，我们是接待员；患者来咨询，我们是咨询员；患者行动不便，我们是陪诊员；患者对其他科室服务不满，我们是协调员，我们的最终目标就是千方百计满足患者的需求。用真心付出和真诚服务开启患者心门，赢得患者信任。

2、要为患者服好务就要做患者考不倒问不住的医院的“活字典”。作为医院服务的第一站，每天要接触年龄不同、性格各异的人，如何让这些形形色色需求各不相同的人希望而来，满意而归，是对我们工作人员知识智慧，沟通交流能力最大的考验，不仅要熟知医院的环境

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特色技术及设备力量，还要熟知科室的专业、诊疗范围、特色及专家特点。通过自己得体的言谈，广博的知识，满足患者的需求，赢得患者信任和认可。架起了患者与医院的桥梁。

二、通过各种培训，提高了工作人员的整体素质

提升服务质量的关键，在于服务人员素质的提高，但绝非一朝一夕之功，掌握一定的理论知识和专业技能，通过制定相关职责、制度、行为规范和专业培训、礼仪培训等，提高导诊人员的素质，使我们工作人员具备高度的敬业精神。我们的工作是与其他护理工作一样不可轻视的，是体现医院优质服务的窗口，只有从这一高度去认识，才能主动热情帮助前来就诊的患者。

三、对门诊区域进行科学的管理，创造了有序的就医环境 门诊病人就医心切，常造成不必要的拥挤和争吵，若处理不当，可导致秩序混乱。我们护士要富有同情心，把病人当成自己的朋友、亲人，理解和体谅疾病给病人带来的痛苦和烦恼，及时掌握病人的心态和各种需求，耐心地解答他们的问题，同时还要保持头脑冷静，安定病人的急躁情绪，正确做好疏导工作，按序就医，维护门诊秩序。另外，导诊护士兼职着保持门诊环境清洁的职责，比如在看到有病人及家属吸烟或随地乱扔垃圾时，能大胆而有礼貌地给予指正，让每位病人都能自觉遵守医院的有关规章制度，共同创造出一个安静、有序、整洁的就医环境。

总之“导诊”看似是一件比较轻松的工作，但要成为一名优秀的导诊员并不容易，不但要注重要仪表端正还要时时保持积极的情绪，懂得一定的沟通技巧及简单的医学知识，更重要的是拥有一颗高度的同情心，想病人之所想，急病人之所急，理解病人，全心全意投入到工作中。通过每日晨会时间对所有导诊人员进行培训，好的表扬，错的批评，针对工作的不足持续改进，力求把导诊工作作到精益求精，这样才能真正为病人解决实际困难，同时也能对医院的社会效益和经济效益起到积极的推动作用。

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口腔医院前台工作总结 篇六

20xx年是我们门诊部的开局之年，在XX卫生局的正确领导和大力支持下，在全体员工的共同努力下，我院紧紧围绕科技兴院、质量立院的办院宗旨，积极贯彻和执行区局的文件精神，不断加大基础设施建设全面提高医疗质量和服务质量，各项工作都取得一定的成绩，回顾近一年来的工作 ，主要有以下四点：

一、注重设备投入，大力提高服务能力

20xx年，是我院的开局之年，也是我院的发展之年，为了在XX镇及周遍乡镇建立品牌、占领市场、落地生根我院在院董事会的领导下，坚持高起点、高标准、高品位的角度和占市场、打基础、成本经营的理念：

1、大力加强设备投入，我们斥巨资引进韩国牙种植系统，日本根管治疗系统，牙洗白喷沙洁牙系统，低辐射牙片x光机系统，手机抗感染消毒系统等等，不断提高服务能力。

2、坚持人性化标准，精心规划装修诊室，我们在本院设立了三室二区，三室既特诊室、口腔正畸室、综合治疗室，二区为两个休闲候诊区，其中一个以电视为主、一个以报刊为主，以适合不同人群的候诊需要，使广大群众尽可能在舒适、优雅的环境中享受医疗服务。

二、注重质量管理，杜绝交叉感染

我们的宗旨是医疗安全无小事，病人利益无小事，所有缺陷都是可以避免的，医疗质量管理工作是我们的生命线。

1、成立医疗安全管理专项工作领导班子，由院一把手主兼任领导小组组长，直接全面负责全院医疗安全各项工作。

2、严格落实浙江省口腔感染管理标准，引进高效的手机消毒系统，同时大力加强医疗器械的清洗、消毒、灭菌和医疗废物回收工作，切实杜绝交叉感染，保证医疗安全。

3、无痛医疗，为了减少病痛，我们坚持选用进口超细的针头和进口碧蓝麻药，配合认真细致的操作，结合细致的治疗方案，权衡各方案之间的利弊，共同制订最佳治疗方案，并在每一步都主动事先征得患者知情同意。

4、平价医疗，我们在不断增加医疗成本，不断提高医疗质量和先进设备投入的情况下，我们严格执行并低于省物价局非营利性医疗机构的收费标准来收费，以最实惠的价格直接让利于群众，得到了群众的一致好评。

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