对公柜员工作总结【优质6篇】

对公柜员工作总结 篇一

在过去的一段时间里，我一直担任着对公柜员的角色。这个工作对我来说既有挑战性，又非常有意义。通过这篇总结，我想分享一下我在这个职位上所学到的经验和成长。

首先，作为对公柜员，我发现与客户的沟通能力至关重要。每天面对的客户都来自不同的背景和行业，他们有着不同的需求和要求。因此，我必须学会倾听和理解他们的需求，并能够提供准确的解决方案。为了提高沟通能力，我积极参加培训课程，并研究了一些专业的沟通技巧。这些努力使我能够更好地与客户建立信任和良好的合作关系。

其次，在处理对公业务时，准确性和细致的工作态度是非常重要的。由于对公业务涉及大量的资金和交易，任何错误都可能导致严重的后果。因此，我在每个步骤中都非常小心谨慎，确保每一笔交易的准确性和安全性。我经常检查和核对信息，确保没有任何遗漏或错误。这种细致的工作态度使我能够获得客户的信任，并建立了良好的声誉。

此外，我还学会了在高压情况下保持冷静和应对突发情况。有时，在处理负责人交易或处理大量客户需求时，工作可能会变得非常忙碌和紧张。在这些时候，我学会了保持冷静和集中注意力，以确保每个交易都得到妥善处理。我经常使用一些应对压力的技巧，例如深呼吸和分解任务，以帮助我保持冷静和专注。

最后，我还积极参与团队合作和协作。作为对公柜员，我必须与其他部门和团队成员合作，以确保顺利完成工作。我经常与团队成员交流和协作，共享信息和经验。我发现与团队合作不仅能提高工作效率，还能促进团队的凝聚力和合作精神。

通过这段时间的工作经验，我不仅学到了许多专业知识和技能，还提高了自己的工作能力和素质。我相信这些经验将对我的职业发展产生积极的影响，并使我成为一名更优秀的对公柜员。

对公柜员工作总结 篇二

在过去的一段时间里，我一直担任着对公柜员的角色。这个工作对我来说既有挑战性，又非常有意义。通过这篇总结，我想分享一下我在这个职位上所学到的经验和成长。

首先，作为对公柜员，我发现良好的时间管理能力是非常重要的。每天面对的任务和工作量都非常庞大，而且有时会出现意外情况和紧急需求。因此，我必须学会合理安排时间，合理分配任务的优先级，并能够妥善处理紧急情况。为了提高我的时间管理能力，我学习了一些时间管理的技巧和工具，例如制定日程表、设定目标和优化工作流程。这些努力使我能够更好地掌控工作进度，提高工作效率。

其次，作为对公柜员，我学会了注重细节和精确性。对公业务通常涉及大量的文件和数据，任何错误都可能导致严重的后果。因此，在处理每一笔交易时，我都会仔细检查和核对信息，确保没有任何遗漏或错误。此外，我还学会了记录和整理信息，以便日后查阅和参考。这种注重细节和精确性的工作态度使我能够提供高质量的服务，并得到客户的信任和认可。

此外，我还学会了灵活应对不同的工作情境和客户需求。对公业务涉及各种各样的客户和交易类型，每个客户都有不同的需求和要求。因此，作为对公柜员，我必须学会灵活应对，根据客户的需求提供个性化的解决方案。我积极参加培训和学习，以提升自己的专业知识和技能，以满足客户的需求。

最后，我还积极参与团队合作和协作。作为对公柜员，我必须与其他部门和团队成员合作，以确保顺利完成工作。我经常与团队成员交流和协作，共享信息和经验。我发现与团队合作不仅能提高工作效率，还能促进团队的凝聚力和合作精神。

通过这段时间的工作经验，我不仅学到了许多专业知识和技能，还提高了自己的工作能力和素质。我相信这些经验将对我的职业发展产生积极的影响，并使我成为一名更优秀的对公柜员。

对公柜员工作总结 篇三

回顾在这里的将近一年的时间里，我作为一名普通的柜员，在工作中充分的学习和努力的提升了自己，服务了客户。并且从领导的指点中，认识了许多与银行工作有关的知识和经验。这让作为一名新人的我有了很大的成长。

总结这一年，在工作方面，我经历了很多也学习了很多，现对我这一年来的情况做如下总结：

一、积极学习加强锻炼

作为xx支行的一名新人柜员，我在工作方面其实有很多不足的方面。如在服务上还不够周到，面对工作的耐心也不是特别足。尽管在工作方面我一直努力保持着严格认真的态度去处理自己的每一次任务。但随着时间过去，与其他前辈相比，我还是欠缺了许多。

后来，在工作

方面我开始主动的去学习和提升自己。礼仪方面，我通过向前辈的学习和请教，在工作上有了很多的改善。这点一方面，我一开始只是模仿着前辈的工作，但很快，我也努力的吸收了这些经验，并慢慢修正为适合自己工作的做法。

如今，在礼仪上我已经能良好的达到标准，并能让客户感到满意和好评。让自己成长了不少。

此外，在于服务方面。起初我在工作中只知道给客户按照基本流程进行工作，不仅对不太了解业务流程的客户不太周到，也无意间丢失了很多的机会。后来，随着领导培养的深入，我也深刻的感受到自己责任的重要。不仅开始在工作中确认客户的情况，及时的给予帮助，还认真的学习了银行的业务。这不仅仅是为了提高我的业务能力，更是为了让我能在工作中给客户做好业务推荐，为银行的理财产品带来更多的新客户。

二、思想的提升

一年来，我成长的不仅仅是工作的能力和技巧，在思想和态度上也有了不少的提升！根据工作的情况，我认真的学习了企业文化，提升了自己作为一名银行柜员的责任心。同时我还锻炼了自身的管理能力和对心态的调整。

心态和自我管理的提升都让我更好的适应了柜员工作的枯燥，在工作中也能以更好的状态去服务客户。

在这20xx即将到来的时刻，回顾这将近一年的工作，我有成长也有不足。但这些来自过去这一年的经验，都会为我在20xx年的工作提供更多的动力！

对公柜员工作总结 篇四

本人于xx年7月30日起至xx年7月31日止，被聘为中国工商银行xx支行综合柜员，在聘用期内本人在上级行及县支行领导的精心培育和教导下，通过自身的不断努力，无论在思想上、工作上还是学习上，都取得了很好的成绩和巨大的收获，现将工作业绩总结如下：

一、拥护党的各项方针政策，遵守行纪行规，政治上要求进步，具有较高的政治觉悟，积极参与学习各种业务知识，在xx年全国统一上岗考核中全部考核合格，xx年取得了县财政培训的电算化合格证书。

三、服从分工，听从安排;同事之间坦诚相待、融洽相处、相互信任、相互配合、相互支持、相互学习、共同提高、共同维护和谐的工作环境。

五、这些都只是我在工作中取得的一点成绩，这与我的领导和同事们的帮助是分不开的,这次如果我将受聘为中国工商银行综合柜员岗位，我愿意服从领导分工、听从安排、努力工作、严守客户秘密，维护客户正当权益;做一个业务技术过硬，思想素质高，安全防范意识强的综合性人才，以适应综合业务系统对综合性人才的需要。

对公柜员工作总结 篇五

今年在银行的正确领导下，我加强学习，端正工作态度，切实按照银行的工作要求，在自身工作岗位上认真努力工作，真诚服务客户，较好地完成自己的工作任务，取得了一定的成绩。现将今年工作情况具体总结如下：

一、完成工作任务，取得良好成绩

今年我作为一线前台柜员，把工作任务定为两方面，一是做好前台柜员工作，二是积极销售银行理财产品。在前台柜员工作中，我做到认真、细致，合规合法，基本实现零违规零差错；在销售银行理财产品中，我积极宣传，努力推荐，共销售银行理财产品X万元，其中：基金X万元，保险X万元，银行卡X万元。

二、积极拓展业务，认真做好新老客户工作

我在工作中始终树立客户第一思想，在做好一线前台柜员工作的同时，不忘积极销售银行理财产品，做到以客户为中心拓展银行理财产品空间，为争取新老客户购买银行理财产品，我急客户之所急，想客户之所想，用细节打动新客户，用真情维护老客户，取得了较好的工作成效。

在服务老客户的过程中，我用心细致，引入关系营销，让老客户对我们银行的服务和产品保持足够的信心和好感，巩固老客户的忠诚度，鼓励老客户持续购买，使老客户始终和银行保持信息协调的一致性，实现银行与客户的双赢。我还利用老客户的关系介绍新客户，以老客户为链条来带动新客户，以此扩大银行理财产品销售量，使自己既完成银行的理财产品销售任务，又促进银行经济效益的提高。

三、树立服务意识，真诚服务客户

在日常一线前台柜员工作中，我以实事求是、求真务实的精神，以诚信履约，诚实待客为客户提供贴近的服务，提高对客户的吸引力；把真情融入对客户的一言一行之中，坚持以人为本，以客为尊，一切为客户着想，切实在服务过程中多一点微笑、多一份理解、多一些热情；做到服务从微笑开始，始终给客户明亮的笑容，真诚把客户视为朋友，用心服务，为客户排忧解难；始终坚持以客户为中心，坚持把客户利益作为第一考虑，真心真意展示我行优质服务形象，做到真诚服务关爱无限，为不同客户提供增值服务与贴心关怀，提高客户的忠诚度。

今年我切实按照银行的要求，认真做好一线前台柜员工作，积极销售银行理财产品，完成了任务，取得较好成绩，服务态度与组织纪律性明显提高。今后我要在取得成绩的基础上，继续加强学习，提高工作业务技能和服务水平，更加刻苦勤奋，更加认真努力，做好自己的本职工作，创造优良工作业绩，为银行的又好又好发展，做出自己应有的努力与贡献。

对公柜员工作总结 篇六

尊敬的领导、亲爱的同事们：

大家好！

另外，我们的柜员做的都是与金钱有关的细致工作，容不得一点差错。他们每天都要办很多笔业务，工作压力一定极大。如果有些顾客在他们办理业务时插进来进行咨询，不但影响了他们的工作，还极易因此出现失误操作，导致操作风险。此时，如果停下来为客户解答，就影响了正在办理的业务；如果不予理睬，又会得罪客户。两者都会导致投诉或者客户的流失的风险。

作为大堂经理，多向柜员学习业务知识、多与柜员沟通了解业务流程，对每个柜员办理业务的流程、习惯有所掌握，才能更好的在客户与柜员之间建立更有效的沟通平台，只有将这些辅助工作做在前面，我才能尽自己所能为他们分担压力，同时为客户提供更好、更全面、更优质的服务。

因此在大堂经理的岗位上，我围绕岗位职责主要开展了以下工作：

1、分流、引导客户。根据客户的需求，引导客户到相关的业务区域办理业务，向客户推荐使用自助设备办理业务，指导客户了解和使用各种电子机具和电子服务渠道，并鼓励客户逐渐以电子银行服务渠道作为进行日常的非现金类交易操作的主要渠道，节省客户在银行等待及填写表格的时间，更可以足不出户轻松办理业务。

2、为客户提供基本的咨询服务，解决客户遇到的业务问题。并根据客户需求，主动推荐各种新型、高回报的理财产品和分行新一期的特色优惠服务。

3、识别优质客户。根据分层次服务的原则，给予其特别关注和优先服务，依据客户的及资金闲置情况，向客户经理推荐有潜力的优质客户。

在上述工作开展的过程中，我认为自己的不足之处还很多，仍有以下几方面需要改进：

1、我在接待客户时虽然很熟练但很多时候流于表面，没有更深层次地挖掘客户的需求，推荐产品主动性有待加强。

2、在日常工作中需要处理的杂务较多，占用了较多时间，以致于对优质客户的关注度不够。

3、有时只单纯为了解决问题而解决问题，没有认真的思考问题产生的源头，没能杜绝问题的再次发生。

4、在与客户交往和关系维护时手段简单，营销效果并不明显，营销技巧有待提高。

结合我这一年来的所得，我非常庆幸自己得到了在这个岗位上见习的机会，也很感谢x行的帮助。无论将来我从事哪一行，做什么工作，重视团队合作；耐心、细致、热情的服务态度；更加专业的知识积累；以及一颗好奇且不断进取的心，都能为我带来更加光明的前途。

谢谢大家！

敬礼！

述职人：xxx

20xx年x月x日