前台周工作总结(精简6篇)

前台周工作总结 篇一

本周的工作总结

本周是我作为前台工作人员的第一周，我非常兴奋有机会为公司提供服务。在这一周的工作中，我努力学习并适应了新的工作环境，积极应对各种挑战。我将在下面的总结中分享我在这一周中的一些经验和教训。

首先，我学会了如何与来访者进行有效的沟通。在前台工作中，与来访者的沟通是至关重要的。我学会了倾听来访者的需求，并尽力提供帮助和解答问题。我还学会了友善地对待每一位来访者，因为他们是公司的重要客户。

其次，我在这一周中学会了如何处理紧急情况。有时候，来访者可能会遇到问题或遇到紧急情况，我必须迅速做出反应并提供帮助。我学会了保持冷静，并尽快找到解决问题的方法。这样，我可以确保来访者得到及时的帮助，同时也维护了公司的声誉。

此外，我还参与了一些会议和培训。这些会议和培训为我提供了学习和成长的机会。我学到了如何更好地组织和管理前台工作，并了解了公司的规章制度和流程。这些知识对于我提高工作效率和提供更好的服务非常有帮助。

在这一周中，我也遇到了一些挑战。有时候，我可能会遇到一些难以处理的客户或复杂的问题。但是，我学会了保持耐心和专业，并寻求合适的解决方案。我也学会了向同事和上级寻求帮助，因为团队合作是取得成功的关键。

总的来说，这一周的工作经验对我来说是非常宝贵的。我学会了与来访者进行有效的沟通，处理紧急情况，参与会议和培训，并面对各种挑战。我相信这些经验将对我未来的工作有所帮助，并让我成为一个更好的前台工作人员。

在接下来的工作中，我将继续努力学习和成长，为公司提供更好的服务。我将继续改进自己的沟通技巧，提高工作效率，并寻求新的学习机会。我相信通过持续努力和不断进步，我可以成为一名出色的前台工作人员。

前台周工作总结 篇二

前台工作的挑战与成长

作为一名前台工作人员，我意识到这份工作的挑战与成长都在于不断面对各种不同的情况和客户。在过去的一周中，我遇到了许多挑战，但也取得了一些成长和进步。

首先，我发现与客户进行沟通是前台工作中最重要的一部分。每天都有各种各样的客户来到前台，他们有不同的需求和期望。我学会了倾听客户的需求，并尽力提供满足他们需求的解决方案。有时候，客户可能会有一些特殊要求或抱怨，我必须保持冷静并以友善的态度处理这些情况。通过与客户的沟通，我学到了如何更好地适应不同的人和情况，并提供更好的服务。

其次，我在处理紧急情况方面有了一些经验。有时候，客户可能会遇到突发情况或紧急问题，他们需要迅速的帮助和解决方案。在这些情况下，我必须保持冷静和灵活，并迅速找到解决问题的方法。这需要我具备快速反应和解决问题的能力，同时也需要我具备一定的专业知识和技能。通过处理这些紧急情况，我学到了如何在高压下保持冷静，并迅速找到解决问题的方法。

此外，我还参与了一些培训和会议，这为我的成长提供了很好的机会。在这些培训和会议中，我学到了许多关于前台工作的知识和技能。我了解了公司的规章制度和流程，并学会了如何更好地组织和管理前台工作。这些知识和技能对于我提高工作效率和提供更好的服务非常有帮助。

在这一周中，我也面临了一些挑战。有时候，我可能会遇到一些难以处理的客户或复杂的问题。但是，我学会了保持冷静和专业，并寻求合适的解决方案。我也学会了向同事和上级寻求帮助，因为团队合作是取得成功的关键。

通过这一周的工作经验，我意识到前台工作的挑战与成长是不可避免的。我将继续努力学习和成长，提高自己的沟通技巧和解决问题的能力。我相信通过持续的努力和不断的进步，我可以成为一名更加出色的前台工作人员。

前台周工作总结 篇三

回顾这一年完成的工作让我为自己的成长感到进步，毕竟通过工作中的努力让我在综合素质方面比以往有了很大提升，而我也时刻保持着谨慎的态度对待酒店前台工作，对于领导的指示也能够认真遵从并不断反思自己是否存在不足之处，随着一年来酒店工作的完成也让我进行了相应的总结。

做好酒店业务办理工作并针对客户的预约进行管理，作为前台人员自然要熟悉业务办理的流程才能够更好地为客户提供服务，所以我很重视对酒店业务的学习并了解如何进行办理，而且在结束当天的前台工作以后也会写好相应的工作日志，将每天的工作心得写在上面从而让我积累了许多经验，即便是与同事进行交接班的时候也会通过相互间的交流了解注意事项，对待前台工作严谨一些自然能够确保自己不会出现差错。对于客户需要提前预定房间的需求也会进行办理，这样的话当客户到来的时候就能够直接办理登记入住手续，这种高效率的工作也让我在这一年获得了不少便利。

对酒店客房的钥匙进行管理并核对好客户的证件信息，在办理入住手续的时候需要为客户提供钥匙并告知对方注意事项，而且在客户离店的时候也会负责钥匙的回收并做好相应的保管，毕竟钥匙的管理十分重要自然不能够存在任何的疏忽，另外当客户进行咨询的时候我也会耐心为对方进行解答，但当客户入住的时候需要对方提供证件并对此进行仔细的核对，另外我也会根据客户的需求开具发票之类的单据并提供给对方，在每个季度都会对酒店的效益进行统计并将其反馈给领导。

不曾想过一年的时间原来如此之短，但由于工作中遇到不少问题也让我明白自己的准备是不够充分的，所以我会将本年度工作中积累的经验牢记在心并提前制定好下一年度的计划，希望在又有所准备的前提下能够将明年的前台工作完成得更好。

前台周工作总结 篇四

转眼间来到公司已经一个星期（*月4日至*月11日）了，在任职前台文员这个岗位期间收获较多。在这一周里，我努力适应这里的环境和工作内容，为了较好地完成自己的各项任务，认真的学习岗位知识和工作要求。现将本周工作的具体内容总结如下：

1、 电话的接听和转接

2、 快件的收发和登记

3、 来访人员的登记

4、 食堂每日采购单价的登记

5、 食堂每日伙食的登记并复印一份贴至食堂公告栏

6、 派发和收集加（值）班、请假单

7、 工资条的发放

8、 每月稿件主题的确认和通知各部门交稿

9、 每日报纸的收集并放于阅报栏

10、 物品采购单的表格制作

11、 周考勤表格的制作及原始数据的保存

12、 常用空白表格和申请单的打印

13、 员工考勤卡及饭卡的发放，饭卡的充值

14、 协助后勤处理事务

15、 早、晚考勤打卡时，监督是否有代打卡

本周工作的进展使我认识到，

一、前台文员工作的重要性。不漏接每一个电话，可能这个电话就是公司业务的来源。 不漏听每个电话，每一个来电多询问一个问题，就可以推掉很多推销和做广告的电话，减少部门内部不必要的麻烦，提高其他同事工作的效率。了解公司各部门及部门职责，省去更多多余的沟通时间。

二、在实践中学习。由于以往对前台文员的工作经验的欠缺，在这个岗位上就需要更多 积累，感谢在这段时间里上级领导和同事对我的指导和理解，让我可以更快的融入这个工作，并尽快完成工作任务。

三、认真完成工作，更要注重细节。接听电话要态度和蔼，对待推销及做广告的电话更 应有耐心。资料的归类和整理，要做到心中有数，在需要资料时，可以在第一时间内将资料找出。对待部门同事要做到虚心请教、真诚以待，要善待周围的每一个人和物。

四、扩展知识面，为工作加满油。要做到对常用的知识谨记在心，对其他相关知识，如 财务报表，应多多虚心请教财务部门的同事，总之，要在工作中扩展知识面，以便更好的完成工作。

下周计划如下：

1、提供岗位的适应力，把自己的工作在保质保量的前提下最到最好，并向同事学习其他方面的知识。

2、加强前台文员本岗位工作方面的学习，并加以改进。

前台文员 刘*

20xx年8月11日

前台周工作总结 篇五

关于前台每周工作总结范文

工作只有不断总结才能不断改进。前台应该如何总结其每周工作？我认真组织前台的每周工作总结。欢迎阅读。

前台每周工作总结范文怡

上周在公司的指导下，在部门领导的关心和帮助以及同事之间的友好合作下，我们的工作和学习取得了很大的进步。

1。提高服务质量，规范前台服务

前台是展示公司形象和服务的起点。对于客户来说，前台是他们联系我们公司的第一步，也是他们对公司的第一印象，这非常重要。因此，前台在某种程度上代表了公司的形象。同时，公司对客户的服务从前台开始。良好的开端是成功的一半。

已经认识到它的重要性，所以我们必须认真做好工作。努力提高服务质量认真听好每一个电话，认真回答问题并做好记录，根据信息涉及的部门或责任人进行调度、传递和报告。当顾客来访时，我们将始终注意保持良好的服务态度和热情接待。在适当的环境中对客户的问题做出巧妙的回答做笑脸、耐心细致、温馨提示等。在业余时间，我们将学习更多的电话技巧和服务礼仪。不断要求自己适应公司的快速发展。

2、做好仓库管理，按时盘点仓库，做好商品分类

严格按照公司制度，对每一件物品进行出入境登记。及时检查货物的完好情况，并及时将丢失或损坏的货物报告给相关部门进行采购或维修 3、应把大局放在首位，不计个人得失

无论是工作时间还是休假时间，公司都有临时任务。我们都服从安排，并积极配合。我们找不到任何推掉的理由。

作为华天的一员，我们将竭诚为公司服务。平时，他们积极参加公司组织的活动，加强同事之间的感情和部门之间的沟通。了解公司的基本情况和业务内容为了将来能更好地工作，基础将不断地打下。虽然前台工作有时很琐碎，但大事小事都要认真做好。所以我们会用心去做每一件事。感谢部门领导的教导和公司给我们的机会。经过近三个月的工作，我也清楚地看到，我仍然有许多缺点。在未来的日子里，我们将加强学习，尽最大努力把工作做得更好。四、下周的工作计划

今后一段时间，我会按照这个思路努力工作一位老朋友曾经对我说，”不断的努力和坚持是一种真正的等待，而到来的可能是一个人自己的机会。”是的。我相信这句话，等待，等待背后是需要不断努力的，始终相信只要你努力，不用张扬，自然有人会说，也自然有人会认可现在下周的工作计划如下: 1。加强自己的工作，学习技能，进一步提高自己的工作能力

2、树立终身学习理念，加强自身文化素质学习，不断提高自身素质

3。积极主动地开展工作，团结同事，结合不同的工作环境和个人脾气、性格做好一线工作，使各种人际关系更加和谐。

4。在工程部的工作中，我们将努力学习工程特点、施工技术和方法，提高我们的专业水平，为工程部明年的工作贡献自己的力量。离修远很远。我将从上到下寻找。今后，我将强化自主管理意识，勇于开拓创新，加强理论和设计学习，不断提高专业技术水平。也会有很多困难。我相信，在领导的关心和培养下，在同事的帮助下，在自己的努力下，我会不断提高自己的工作技能和个人文化素质，为企业的建设做出应有的贡献。前台每周工作总结范文2

新的一年是忙碌而快乐的一年今年年底和年初，我站在新旧交替的时间平台上。回首过去，展望未来，我不禁想了很多。在过去的一年里，在团队的指导下，在部门领导的关心和帮助下，在同事们的友好合作下，我的工作和学习取得了很大的进步。

1。加强业务培训，提高自身素质

在前台主管、领班和同事的热情帮助下，我的业务技能得到了显著提高作为酒店的门面，每个员工都要直接面对客人，员工的工作态度和服务质量反映了酒店的服务水平和管理水平。前台是这个门面最核心的部分。我知道我有很大的责任，我的疏忽会给酒店带来经济损失。因此，在工作中，我认真负责地做好每一项工作，并积极向其他同事学习更多专业知识，以提高我的专业水平。只有这样，我们才能进一步提高我们的业务知识和服务技能，才能更好地为我们的客人提供高质量的服务，让他们感到高兴。

2，“开源节流，控制成本”从小事做起，而从我“开源节流，增收节支”是每个企业的追求在部门领导的领导下，我们积极响应酒店的号召，开展节约成本活动，控制成本。为了节约成本，我们使用回收的欢迎卡作为酒店的内部员工。当hse房间被占用时，当销售人员想带客人参观房间时，我们使用这些用过的欢迎卡来安装钥匙，以减少欢迎卡的使用，并为酒店节省成本。打印的报告纸用于制作草稿，各种报告尽可能在两面打印。通过这些控制，酒店将为前台的创收做出应有的贡献，并尽自己的一份力量。

3、强化自己的销售意识和销售技巧，提高住房率

借助部门领导的培训，我学到了一些小的销售技巧如何向客人报房价，什么样的客人报什么样的房价？我如何向预订的客人推荐更好的房间类型？等待在此，我要感谢我们部门的领导毫无保留地将这些销售知识传授给我们。在增长自己知识的同时，我也在积极努力推销零散客房。只要客人到达前台，我会尽一切可能让客人留下来，甚至是ug。争取更高的入住率

4。注意部门间的协调，与同事相处融洽。

酒店就像一个大家庭。各部门在工作中不可避免地会发生不愉快的事情。作为酒店的枢纽，前台与餐饮、销售、客房等部门有着密切的工作关系。因此，在我的日常工作生活中，我总是注意自己的言行，主动处理与各部门同事的关系，同时尊重他人，赢得对自己的尊重家和一切，只展，为集团的繁荣做出自己微薄的贡献。前台每周工作总结范文三

不知不觉中，我已经加入公司一年多了在这里，我从学校的一名学生成为了一名员工，学到了更多的知识和技能，并且在各个方面都有所提高。在领导的支持和同事的帮助下，我做得很好。我非常感谢公司领导给我这个成长的平台，让我在工作中不断成长和学习，提高自己的素质。一年的工作总结如下: 1，1在日常工作中，细节、组织和标准化的事情

前台工作是琐碎的，收发传真、邮件和报纸、维护办公设备、送水和接待不同的来访者等。当我第一次接触到工作时，有时当我到达一个地方时，事情会变得有点不知所措，我很匆忙。虽然工作已经完成，但在工作过程中有些细节没有被注意到，事情看起来杂乱无章。效率较低

经过不断的探索和总结，我意识到要高质量地完成这些任务，首先要对工作进行统筹规划，然后从细节入手，保持良好的工作状态，提高工作效率。只有不断提高自己，才能胜任看似简单的行政工作。目前，我们已经能够更好地统筹安排工作，并尽最大努力妥善处理细节。为每个人争取最到位的支持和服务，不断提高自己的业务水平，并始终按照专业标准要求自己。与此同时，标准化需要加强，我将在今后的工作中更加注意这一点。

2、保持良好的工作条件

低为王，低为海行政管理本身就是一项服务和支持工作，尤其是前台接待。当顾客来访或公司召开大型会议时，前台将负责一些茶水准备和服务工作，了解每个人的需求，并及时为每个人服务接待其他人员的司机，如送报、送水和访客，也应该考虑周到，展示公司的良好形象。只有保持良好的工作状态，才能提高服务质量。在工作过程中，我要求自己避免消极情绪，牢记自己的工作职责，始终把自己的位置放在一个合适的高度，以服务人民、提升自我的态度投入工作。对于管理员来说，这也是一项必要的成就。学会交流和团队合作交流是一个人在这个社会生存的基本能力。前台工作需要与国内外许多人以及各部门和社会打交道。沟通以及良好有效的沟通尤为重要在今年的工作中，各种交流基本上是顺利的，但也存在许多问题。当一件事情发生时，在很多情况下，我缺乏沟通的热情和主动性。我总是花时间思考这件事，而不是及时理解和沟通。我在处理这件事时有点被动。因此，这也浪费了一些时间，降低了工作效率。这是非常不专业的一面。首先主动解决问题。我们不仅能更好地完成工作，而且还能帮助自己培养不逃避、敢于前进、负责到底的品质。在我未来的工作中，我会要求自己用这个标准做得更好。

公司是一个整体，每个员工都是这个整体的一部分不管我们在哪里，做什么样的工作，都离不开同事们的合作。这需要我们有团队精神。在良好沟通的基础上，和同事积极合作，团结合作，才能做好工作这在工作中也深深感受到了。我将一如既往地认真配合，积极配合，同时严格要求自己做好各项工作。

2、加强技能和修养

走出校门，进入职场，在能力和经验方面都非常不足经过一年的学习和积累，已经能够保证本岗位各项工作的正常运转，但仍有许多不足之处。我也在工作中寻找不足，密切注意学习和培养我的各种能力。目前，我通过——包括前台的专业素养和能力提升、档案管理、全面行政管理等相关内容，学习了相关专业知识财务会计知识也很缺乏，我们正在学习。通过这些学习，我在一定程度上提高了我的技能。我也希望在今后的工作中有机会参加相关的培训，并在更大程度上提高我的工作技能。在我正常的工作中，当我看到同事们一些好的工作方法时，我会认真学习。我真的觉得我周围的每个领导和同事都是有不同优势的老师。每个人都有值得我学习的地方。有时工作技能不仅是从书本中学习或获得的，还需要从别人那里吸取精华。

3、工作成果及存在的问题

1、工作成果

办公设备、大桶水等项目的台账建立齐全；餐饮、酒店、预订等服务基本完善。日常巡视检查和各种维护工作顺利进行。各种账户的报销流程规范；其他服务和后续工作有序进行。

2，现有问题

(1)工作不够好:前台工作很贵，但有很多地方我还没有做。在服务支持方面，二楼会议室、茶水间、前台大厅和办公大厅的卫生设施不到位。不可能及时发现问题，更别说及时解决了。服务杯和一些服务指南也有问题，它们不能为每个人提供方便的服务。

(2)执行不充分:当接到领导的指令去完成某项任务时，执行中经常会出现堵塞这与一个人自己对任务和指令的理解，一个人自己对问题和自己行动的灵活性有关。

(3)工作效率低:由于他们自身的知识结构和工作技能，他们的效率无法在某些工作中保持。例如，由于缺乏办公软件方面的知识和技能，一些文件的整理工作无法保质保量地完成。其他专业工作也是如此。以上的问题一定会在20年的工作中解决。在199年的工作中，我真的学到了很多。我非常感谢领导们对我的宽容和支持，让我有机会工作、学习和不断成长。在接下来的工作中，我一定会再接再厉，努力做得更好。前台每周工作总结范文4

时间总是飞逝，又一年即将过去，我收获了很多，感受了很多。上任以来，我努力适应工作环境和新的前台工作，认真履行职责，完成各项任务。

1。日常工作内容: 1。转接电话，准确转接访客电话，温和处理骚扰电话，提高工作效率；

2、访客接待和指导，配合人事部门做好候选人信息登记工作；

3。通讯簿更新。由于大量的人员调动和新员工，地址簿无法及时更改，这影响了部门之间以及客户与公司之间的沟通。因此，有必要做好后续工作，及时更新通讯录，并在今后的工作中定期与各部门沟通，以便及时、准确地获取信息。

4、考勤记录，为新员工登记并输入指纹，并做好补充考勤记录；

5、记录日常值班情况，并做好前台和贵宾室的清洁工作；

6，每天9: 3010: 00打开led大屏幕，检查使用情况。如果有故障，立即联系相关人员进行维修。7、做好总经理、董事长办公室清洁工作；

8、收集日报和邮件，并及时将信件转交给相关人员；

9、分发公司文件，及时向各部门分发文件，迅速传达公司的各项政策措施；10、会议工作，会前通知人员按时参加会议，并准备茶水；会议期间及时添茶；会后打扫会议室。

11、每天记录温度，打开空调，按规定记录；

12、下班时检查前台灯、贵宾室、仓库门锁，确认空调、电脑电源关闭。

2。存在的问题: 做事不够细心，没有全面考虑问题，有时会崩溃目前，公司人员流动量大，人员进出频繁，造成一些疏漏。

3。给自己的建议: 1。作为办公室的工作人员，除了要脚踏实地，认真做事外，还要注意与各部门的沟通。了解公司的发展状况和各部门的工作内容，利用这一知识储备，我们可以及时准确地回答来访者的问题，准确地转接来访者的电话。

2。在按规定办事的前提下，我们也要注意方法和手段，态度要坚决，说话要委婉，努力提高我们的服务质量。

3、做事小心谨慎有时候，因为一些小问题会犯大错误，每个人都必须首先考虑后果。

4、工作进度和工作过程中遇到的问题因未及时处理应反馈给上级 5、加强礼仪知识的学习光学习是远远不够的。在业余时间，一个人还必须学习相关的专业知识，并理解在与他人交往时必须遵守的一般礼仪。高于

这些正是我工作中缺少的。通过思考，我认为无论从事哪个岗位或工作，它都是公司整体组织结构的一部分，都是为了公司的整体目标。对于前台工作来说，它应该是“公司形象和服务的起点”因为对客户来说，前台是他们接触公司的第一步，也是他们对公司的第一印象，第一印象非常重要，所以前台在一定程度上代表了公司的形象。同时，公司对客户的服务从前台开始。良好的开端是成功的一半。我对其重要性的理解促使我进一步思考如何做好我的工作。所以在未来的日子里，我一定会更加努力！前台周工作总结范

转眼间已经在公司工作了一周(8月4日至8月11日)，在担任前台文员期间收获更多。在这一周，我已经尽力适应这里的环境和工作内容。为了更好地完成我的各项任务，我仔细研究了工作知识和工作要求。本周工作的具体内容概括如下: 1、电话接待与转接

2、快递与挂号

3、访客挂号

4、食堂日常采购单价挂号

5、食堂日常伙食登记及张贴在食堂公告栏上的复印件

6、奖金(价值)类的发放与收取、申请表 7、工资发放 各部门确认每月手稿主题和提交通知

9，收集每日报纸并放置在报纸阅读栏

10中，制作采购订单表格

11，制作每周出勤表格并存储原始数据

12。在打印

13普通空白表格和申请表、发放员工考勤卡和餐卡、收取

14餐卡费用、协助后勤处理

15以及早、晚入住时，我通过本周的工作进度监控，意识到了 和前台工作人员工作的重要性。不要错过每一个电话，也许这是公司业务的来源。如果你不听每一个电话，对每一个来电多问一个问题，你可以推掉许多销售和广告电话，减少部门内不必要的麻烦，提高其他同事的工作效率。了解公司各部门的职责，节省更多额外的沟通时间。

2，在实践中学习由于前台文员缺乏以往的工作经验，我需要在这个职位上有更多的积累。感谢上级领导和同事们在此期间对我的指导和理解，以便我能更快地融入这份工作，尽快完成任务。

3。认真完成工作，注重细节。亲切地接听电话，对销售和广告电话更有耐心。数据的分类和排列应该清晰明了。当需要数据时，可以在第一时间找到数据。以开放的心态对待部门里的同事，真诚待人，善待身边的每一个人和每一件事。

4。扩展你的知识，用油填满你的工作。为了牢记常识和其他相关知识，如财务报表，应该虚心请教财务部的同事。简而言之，为了更好地完成工作，一个人应该扩展自己的知识。下周的 计划如下: 1。提供岗位适应性，在保证质量和数量的前提下优化工作，并向同事学习其他知识。

2、加强前台文员在这项工作中的学习并加以改进。

前台周工作总结 篇六

前台是展示公司的形象、服务的起点。对于每一位来访万达的客人来说，前台是他们接触我们公司的第一步，是对公司的第一印象，是十分重要的。所以前台在必须程度上代表了公司的形象。同时，公司对来访客人的服务，从前台迎客开始，好的开始是成功的一半。有了对其重要性的认识，所以我必须要认真做好本职工作。

一、努力提高服务质量。

认真接听每一个电话，并且熟记每个部门的分机号，严格接照公司的要求为每一位来访客人打电话核对楼上的联系人，并认真的为每一位来访客人办理临时访客证。来访的客人参观或者地方上访时我将时刻注重坚持良好的服务态度，将热情的接待。巧妙回答客户提出的问题。做到笑脸相迎、耐心细致、温馨提示等。在业余时间我将加强学习一些关于电话技巧和礼仪知识。最近公司组织英语培训，我坚持每一节课都去参加，在那里认真学习，不断的为自我充电，以适应公司的快速发展。

二、努力打造良好的前台环境。

要坚持好公司的门面形象，不仅仅要注意自身的形象，还要坚持良好的环境卫生，让来访客人有种赏心悦目的感觉。

三、以大局为重，不计较个人得失。

不管是工作时间还是休假时间，如果公司有临时任务分配，我将服从安排，积极去配合，不找理由推脱。作为万达的一员，我将奉献自我的一份力量为公司效命。平时积极参加公司组织的活动，加强同事之间的感情和部门之间的沟通。并且多了解公司的基本情况和经营资料。为了往后能更好的工作不断的打下基础。

做前台工作也快一年了，工作范围较小;工作资料也比较少。但自我也有不足的地方，工作时集中力不够，会犯迷糊;有时候解决问题还有所欠缺，我期望以后能够更认真上班工作，勤力做事。为公司做的多些。

在20_年的后半年里我要不断提高自身形象，做好13半年工作计划，提高工作质量、效率，还有职责心。

(1)努力提高服务质量，做事麻利，有效率，不出差错。服务态度要良好，接待客人要不断积累经验，要给客人留下良好印象。接电话时，也要不断提高用语技巧;巧妙的问答客人。尽量让每一个客户满意。

(2)加强礼仪知识学习。如业余时间认真学习礼仪知识，公共关系学。了解在待人接物中必须要遵守的礼仪常识，包括坐姿、站姿、说话口气、眼神、化妆、服饰搭配，以及回答客户提问技巧等等。也能够上像玫琳凯的课，讲的知识都是很实用的，上了课后会让人更自信，令一个人有气质。

(3)加强与公司各部门的沟通。了解公司的发展状况和各部门的工作资料，有了这些知识储备，一方面能及时准确地回答客户的问题，准确地转接电话。另一方面也能在力所能及的范围内，简要的回答客户的问题，同时也能抓住适当机会为公司作宣传。

虽然前台的工作比较简便，但大小事都是要认真才能做好。所以我都会用心的去做每一件事。在以后的日子里我将加强学习，努力工作!