从顾客满意到顾客信任【精彩3篇】

晴栀分享2013-01-08 03:10:32 次阅读

从顾客满意到顾客信任篇一

顾客满意是商家努力追求的目标之一，而顾客信任则是更高级别的目标。顾客满意只是让顾客感到满意，而顾客信任则是建立在持续的良好关系和信任基础上的。本文将探讨如何从顾客满意转变为顾客信任。

首先，要实现顾客满意，商家需要提供高质量的产品和服务。只有当顾客感到满意并且满足他们的需求时，他们才会对商家产生好感。因此，商家应该注重产品和服务的质量，并不断改进和提升。这可以通过不断收集顾客反馈和意见来实现，以便了解他们的需求和期望，并及时作出调整。

其次，建立良好的沟通和互动渠道也是重要的一步。顾客需要感到他们的声音被听到和重视。商家可以通过建立客户服务热线、在线客服平台和社交媒体账号等方式与顾客保持沟通。在这些渠道上，商家应该及时回复顾客的问题和反馈，并积极解决他们的问题。同时，商家也可以通过定期发送电子邮件、短信或推送通知等方式向顾客提供有关产品和服务的更新和优惠信息，以保持与顾客的互动。

此外，提供额外的价值也是建立顾客信任的关键。商家可以通过提供一些额外的服务或福利来超越顾客的期望。例如，提供免费送货、延长退货期限或提供质量保证等。这些额外的服务将使顾客感到被重视和关心，从而增加他们对商家的信任。

最后，建立持续的关系是确保顾客信任的关键。商家应该积极与顾客建立联系，并保持持续的关系。商家可以通过定期发送问候邮件、生日祝福或节日祝福等方式来保持联系。此外，商家还可以通过建立顾客忠诚计划来奖励顾客的忠诚度。这些措施将使顾客感到被重视和重视，并增强他们对商家的信任。

总之，从顾客满意到顾客信任是一个逐步演进的过程。商家需要通过提供高质量的产品和服务、建立良好的沟通和互动渠道、提供额外的价值和建立持续的关系来实现这一目标。通过这些努力，商家可以逐渐赢得顾客的信任和忠诚，从而提高业绩和竞争力。

从顾客满意到顾客信任篇二

顾客满意是商家追求的目标之一，而顾客信任则是更高级别的目标。顾客满意只是让顾客感到满意，而顾客信任则是建立在持续的良好关系和信任基础上的。本文将探讨如何从顾客满意转变为顾客信任。

从顾客满意到顾客信任篇三

从顾客满意到顾客信任

顾客满意和顾客信任是两个层面的问题，如果说顾客满意是一种价值判断的话，顾客信任则是顾客满意的行为化。如何使两者达到一种有效地结合，本文从理论和实践上进行了一些探讨。

何谓顾客满意

一般而言，顾客满意是顾客对企业和员工提供的产品和服务的直接性综合评价，是顾客对企业、产品、服务和员工的认可。顾客根据他们的价值判断来评价产品和服务，因此，PhilipKotler认为，“满意是一种人的感觉状态的水平，它来源于对一件产品所设想的绩效或产出与人们的期望所进行的比较”。从企业的角度来说，顾客服务的目标并不仅仅止于使顾客满意，使顾客感到满意只是营销管理的第一步。美国维持化学品公司总裁威廉姆.泰勒认为：“我们的兴趣不仅仅在于让顾客获得满意感，我们要挖掘那些被顾客认为能增进我们之间关系的有价值的东西”。在企业与顾客建立长期的伙伴关系的过程中，企业向顾客提供超过其期望的“顾客价值”，使顾客在每一次的购买过程和购后体验中都能获得满意。每一次的满意都会增强顾客对企业的信任，从而使企业能够获得长期的盈利与发展。

对于企业来说，如果对企业的产品和服务感到满意，顾客也会将他们的消费感受通过口碑传播给其他的顾客，扩大产品的知名度，提高企业的形象，为企业的长远发展不断地注入新的动力。但现实的问题是，企业往往将顾客满意等于信任，甚至是“顾客忠诚”。事实上，顾客满意只是顾客信任的前提，顾客信任才是结果；顾客满意是对某一产品、某项服务的肯定评价，即使顾客对某企业满意也只是基于他们所接受的产品和服务令他满意。如果某一次的产品和服务不完善，他对该企业也就不满意了，也就是说，它是一个感性评价指标。顾客信任是顾客对该品牌产品以及拥有该品牌企业的信任感，他们可以理性地面对品牌企业的'成功与不利。美国贝恩公司的调查显示，在声称对产品和企业满意甚至十分满意的顾客中，有65%85%的顾客会转向其他产品，只有30%40%的顾客会再次购买相同的产品或相同产品的同一型号。

何谓客户信任

顾客信任是指顾客对某一企业、某一品牌