产品售后量化考核方案范文(经典6篇)

产品售后量化考核方案范文 篇一

随着市场竞争的日益激烈，企业的售后服务质量成为了一个关键的竞争因素。为了更好地提升售后服务质量，我们制定了以下的产品售后量化考核方案。

一、考核指标的确定

1. 客户满意度：通过客户满意度调查问卷，收集客户对售后服务的评价，包括服务质量、服务态度、处理效率等方面的评价。客户满意度将根据问卷得分进行量化评估。

2. 售后服务响应时间：对于客户的售后服务请求，我们将记录并计算售后服务响应的时间，包括客户提出问题到得到解决的时间。响应时间将根据不同的问题类型进行评估，例如一般问题、紧急问题等。

3. 售后服务效率：根据售后服务记录，统计售后服务的平均处理时间，包括问题解决的时间以及客户等待的时间。售后服务效率将根据处理时间进行评估。

4. 售后服务质量：通过对售后服务过程的监控和抽查，评估售后服务的质量。对于不符合要求的服务，将进行整改和培训。

二、考核方式

1. 定期考核：每个季度对售后服务进行一次全面考核，对所有的考核指标进行评估和分析。根据评估结果，制定改进措施，并对优秀的售后服务团队进行表彰和奖励。

2. 不定期考核：每月进行一次随机抽查，对售后服务进行抽样考核。抽查结果将作为对售后服务团队的评估依据，对考核不合格的团队进行整改和培训。

3. 客户评价：鼓励客户对售后服务进行评价，并将客户评价作为对售后服务团队的考核依据之一。

三、考核结果的应用

1. 内部评价：通过对售后服务的考核结果进行分析，及时发现问题和不足，并制定改进措施。同时，将考核结果作为对售后服务团队的评价依据，进行人员绩效考核和薪酬分配。

2. 外部宣传：优秀的售后服务是企业形象的重要组成部分，我们将充分利用考核结果进行外部宣传，提升企业的品牌形象和市场竞争力。

以上是我们的产品售后量化考核方案，通过量化的考核指标和科学的考核方式，我们将不断提升售后服务质量，为客户提供更好的售后支持。

产品售后量化考核方案范文 篇二

在当今竞争激烈的市场环境中，优质的售后服务是企业赢得客户的重要因素之一。为了提升售后服务质量，我们制定了以下的产品售后量化考核方案。

一、考核指标的确定

1. 客户满意度：通过客户满意度调查问卷，收集客户对售后服务的评价，包括服务质量、服务态度、问题解决速度等方面的评价。客户满意度将根据问卷得分进行量化评估。

2. 售后服务响应时间：对于客户的售后服务请求，我们将记录并计算售后服务响应的时间，包括客户提出问题到得到解决的时间。响应时间将根据不同的问题类型进行评估，例如一般问题、紧急问题等。

3. 售后服务效率：根据售后服务记录，统计售后服务的平均处理时间，包括问题解决的时间以及客户等待的时间。售后服务效率将根据处理时间进行评估。

4. 售后服务质量：通过对售后服务过程的监控和抽查，评估售后服务的质量。对于不符合要求的服务，将进行整改和培训。

二、考核方式

1. 定期考核：每个季度对售后服务进行一次全面考核，对所有的考核指标进行评估和分析。根据评估结果，制定改进措施，并对优秀的售后服务团队进行表彰和奖励。

2. 不定期考核：每月进行一次随机抽查，对售后服务进行抽样考核。抽查结果将作为对售后服务团队的评估依据，对考核不合格的团队进行整改和培训。

3. 客户评价：鼓励客户对售后服务进行评价，并将客户评价作为对售后服务团队的考核依据之一。

三、考核结果的应用

1. 内部评价：通过对售后服务的考核结果进行分析，及时发现问题和不足，并制定改进措施。同时，将考核结果作为对售后服务团队的评价依据，进行人员绩效考核和薪酬分配。

2. 外部宣传：优秀的售后服务是企业形象的重要组成部分，我们将充分利用考核结果进行外部宣传，提升企业的品牌形象和市场竞争力。

通过量化的考核指标和科学的考核方式，我们将不断提升售后服务质量，为客户提供更好的售后支持。

产品售后量化考核方案范文 篇三

考核制度

考核制度

第六条 自我述职报告和上级考核在薪资待遇方面有如下体现：

年度综合评判为“A”者，在下一年将得到10%工资（不包括工龄工资）的增长；

年度综合评判为“B”者，在下一年将得到5%工资（不包括工龄工资）的增长；

年度综合评判为“C”者，其薪资待遇保持不变；

综合评判两个为“D”者，行政及人事部将视情况给予其警告、降级使用或辞退。

第七条 对操作层面员工的考核，采取月度工作表现考核的方法。具体见表 。

1. 月度业绩考核为A者，本月工资增加3%；

2. 月度业绩考核为B者，本月工资保持不变；

3. 月度业绩考核为C者，本月工资减少5%；

4. 月度业绩考核为D者，本月工资减少12%；

5. 月度业绩考核为12个A者，即全年的`月度考核都为A，其下一年工资（工龄工资不在其内）增加5%；

6. 月度业绩考核为10个A，2个B者，其下一年工资（工龄工资不在其内）增加2%；

7. 月度业绩考核有6个D者，公司将辞退该员工。

第八条 操作层面员工的年度综合考核以其月度考核为基础，由直接上级给出综合判断。综合判断的结果将与该员工的年底奖金挂钩。具体情况如下：

1. 月度业绩考核结果相应的分值A：；B：；C：；D：。由12个月的累计分数确定对该员工的综合评判。

2. 累计分数大于等于5分者，年度为“A”；

3. 累计分数小于5分，大于等于3分者，年度为“B”；

4. 累计分数小于3分，大于等于0分者，年度为“C”；

5. 累计分数小于0分者，年度为“D”；

三、考核时间

第九条 经理人员考核时间安排在每年的六月五日至六月十五日和一月五日至一月十五日；外地办事处经理和一般管理人员的考核时间安排在每年四月、七月、十月和一月的中上旬，操作层面的员工考核时间为每月的十四日至十六日，若逢节假日，依次顺延。

四、绩效考核面谈

第十条 年度绩效考核结束后，应由直接上级安排对下属的绩效考核面谈。绩效考核面谈应在考核结束后一周内由上级主管安排，并报行政人事部备案。

一、总则

第一条 为加强和提升员工绩效和本公司绩效，提高劳动生产率，增强企业活力，调动员工的工作积极性，制定此考核制度。

第二条 绩效考核针对员工的工作表现。

第三条 本制度适用于公司内所有员工，包括试用期内的员工和临时工。

二、考核方法

第四条 对部门经理以上人员的考核，采取自我述职报告和上级主管考核综合评判的方法，每半年考核一次，并以次为基础给出年度综合评判。具体见表 。

第五条 对外地办事处经理和一般管理人员的考核，采取自我述职报告和上级主管考核综合评判的方法，每个季度考核一次，并以次为基础给出年度综合评判，具体见表 。

产品售后量化考核方案范文 篇四

考勤方案

（1）考勤周期为每个自然月，即每月1日至当月最后一天。

（2）根据国家相关规定，门店实行每周五天工作制，作息时间为。在周一至周五由店面安排轮休两天，周六、周日不休息。

（3）公司下属门店员工的考勤由门店店长手工考勤，所有考勤表必须以公司人事部下发公司LOGO的考勤表为标准。店长休假由店长指定员工负责考勤。店长在月初制订本门店工作排班表，门店员工应严格按排班表上下班，如员工临时有事休假在确保有人换班的情况下，店长方能准假；门店员工如有加班则应填写加班审批表并报分管领导审核，门店上月考勤表、上月加班审批表、当月工作排班表在每月5号前提交人力资源部。

（4）员工必须严格遵守上下班工作时间，不得无故迟到、早退或旷工，未经允许不得擅自离开岗位。

（5）上班需严格按照店面作息时间规定，由店长负责登记每日出勤及请假情况，由人力资源部不定时抽查。员工考勤表字迹晰，严禁涂改，名字和员工本人身份证上的名字一致。

一、迟到

员工上班迟到时间在10分钟以内的，每次罚款10元。鉴于城市交通突发状况，员工每月前二次10分钟以内的迟到可免于处罚；超过10分钟至30分钟（含）者每次罚款20元；超过30分钟至1小时（含）者每次罚款50元以上者；1小时以上则按旷工半天进行罚款处理。在一个月内连续或累计迟到或早退3次以上，予以谈话并扣除本月所有奖金，负责人如有包庇加倍同罚。

二、早退

（一）未获得上级批准，提前30min内下班的视为早退。

（二）早退30min或超过30min的视为旷工半天。

（三）当月有早退发生则扣除当月的全勤奖。

（四）早退一次扣除一天的基本工资、津贴与补助，以及当天的销售提成。

（五）一年内累计早退三次或当月早退两次做解雇处理。

三、外出

（一）店员外出办理公事2小时内须由店长批准，超过2小时需门店经理批准。

（二）上班时间外出办理私事半小时以内需店长批准，超过半小时需要请假。

四、事假

（一）店员请事假必须提前申请，并填写“请假条”交予店长留底。

（二）如遇特殊情况未能提前请假的，必须在当班前电话通知店长，并在上班后当天补请假条。

（三）请假时间超过一天的应由店长批准。

（四）每月事假天数不得超过3天，超过3天以后做旷工处理。

（五）事假须扣除相应天数的基本工资、津贴与补贴，以及提成。

五、用餐

（一）店员用餐必须轮流替换，确保有店员在店，以防偷盗等事件发生。

（二）用餐时间40min，但不能在门店营业场所内就餐。

六、病假

请假三天以下的，应附上相关药店购药或诊所就医证明材料，请假三天及以上需出示正规医院（凡纳入医保范围的医院均可）病历及医生开具的请假建议条等相关证明，因病休假期间不包括法定假日和正常休息日。员工因违法乱纪、打架斗殴等个人原因造成伤病，不得按病假处理，肇事者按旷工处理并接受纪律处分。

病假期间扣除收入标准：折算后的日工资标准×请假天数×30%，扣除后余额不低于重庆市最低工资标准的80%。

七、旷工

（一）无正当理由而缺勤或未取得上级批准而缺勤的，做旷工处理。

（二）每月累计旷工不超过一天者，扣除旷工天数的3倍基本工资，同时扣除对应的津贴与补贴。

（三）当月有旷工发生，则扣除当月的全勤奖。

（四）当月累计旷工2天或当年累计旷工3天，予以辞退。

八、审批

（一）店员请假一天以内需店长批准。

（二）店员请班需店长批准。

（三）店员请假超过一天需要经理的批准。

（四）店长请休假需有经理的批准。

九、全勤奖

（一）当月在规定的上班时间内未出现任何迟到、早退、请假、旷工者，给予全勤奖。

（二）当月无论请事假或病假，均扣除本月100%全勤奖。

（三）当月旷工一次即扣除100%全勤奖。

产品售后量化考核方案范文 篇五

第一章总则

第一条为保障公司工作的有序进行，提高员工的工作效率，树立良好的工作作风，根据国家劳动法及相关法规，结合公司实际情况，制定本办法。

第二条员工考勤包括对员工上下班、休假情况等进行考核，休假类型包括事假、病假、工伤假、年休假、公休假、法定节假日、婚假、产假、丧假、探亲假。

第三条本规定适用于与公司签订劳动合同的所有员工。

第二章工作时间

第四条本公司执行以下的工作时间：

(一)正常工作时间：公司每日工作8小时，每周40小时，一周两天公休日(星期六和星期日)。

(二)每日上班时间为：08：30-17：00，午餐时间30分钟。

(三)销售、工程及其他特殊工种人员在工作现场和在外执行公务时应服从工作的需要可不受上述规定的限制。

第五条多班制

(一)因工作需要，经部门经理批准，可以实行多班制。员工将按照不同的班次轮流上岗、公休，但其每周的平均工作时数仍为40小时。

(二)实行多班制的部门，应当执行下列规定：

1、为保证员工的身体健康，在安排班次时，要使员工上一班下岗与下一班上岗的时间间隔至少为12小时。

2、员工在夜间22：00至次日凌晨8：00的工作时间为夜班工作时间，享有夜班津贴。

3、实行多班制工作计划表，须交人力资源部门备查。

第六条关于怀孕女员工

(一)怀孕期在7个月或以上、在生产一线工作的女员工，依据国家相关法律及政策规定，享有不上夜班的权利。

(二)如果怀孕女员工的身体较弱，无法坚持工作，持县级以上医院的相关证明，经报批后，可在家休养；其每月工资暂定为600元，并保证在扣除保险及住房公积金之后，月薪不低于当年北京市的最低生活标准。

第三章考勤管理

第七条考勤工作是对员工的实际出勤情况进行记录，以加强公司对作息时间的实施，并提供必要的统计资料。

员工使用考勤卡(上下班刷卡)来记录个人每天的出勤情况。公司严禁代打卡行为，对于代打卡员工，一经发现，一次扣发当事人(代打卡人和委托人)人民币300元。

第八条员工请假、休假，必须履行相关程序和手续。

第九条凡属下列情况之一的缺勤，均为旷工，并按《员工手册》处罚规定处理：

(一)未经请假或请假未准而缺勤两小时者；

(二)工作时间内擅离工作岗位或做私活等活动者；

(三)超过批准的假期又没有及时早报续假，未提供有关证明的缺勤；

(四)以虚假理由请假而休假者；

(五)单位、部门或职位调整，不服从分配，逾期不到岗的。

第十条培训学员的考勤

(一)参加公司内部培训、学习的员工，填写培训考勤表，由培训主管给部门提供考勤反馈；

(二)在国内或出国学习的学员，根据被批准的实际在外天数，由部门自行考勤。

第十一条员工缺勤，按如下办法考核并计扣工资：

(一)员工必须严格遵守公司规定的工作时间，不得迟到、早退。

(二)公司对迟到、早退按月进行累计，员工当月迟到、早退累计次数达到3次，按旷工半天计扣工资；超过3次，按旷工1天或1天以上处理。

员工当月迟到、早退累计次数1-2次，其缺勤时间在30分钟以内不扣工资，超过30分钟按实际时间计扣工资。

(三)员工每旷工1天，扣除2日岗位工资；当月连续旷工3天或当年累计旷工超过7天，公司可对其解聘，不支付经济补偿金。

当月有旷工记录者，当月无绩效工资。

第十二条考勤管理

(一)公司各职能部门、研究院、市场总部(含所属各地代表处)的考勤由各部门人事专员或相关人员直接负责；每月月底将本部门考勤情况汇总后于次月10日前报送人力资源部薪资福利部门，缺勤人员的工资从其下月工资中扣除。

产品售后量化考核方案范文 篇六

公司员工考核制度范本1

1.总则

考勤是本公司管理工作的基础，是计发工资奖金、劳保福利等待遇的主要依据。

公司的考勤管理由人事部负责，各部的考勤管理应指派专人负责，并报人事部备案。

各部、处(班组)必须指派责任心强的人员担任考勤员，逐日认真记录考勤。

2.考勤员职责

按规定及时、认真、准确地记录考勤情况;

如实反映本单位考勤中存在的问题;

妥善保管各种休假凭证;

及时汇总考勤结果，并做出报告;

3.考勤记载符号

出勤：∨ 事假：×

病假：○ 旷工：◎

婚假：+ 丧假：±

产假、探亲假：□

工伤假、夜班、计划生育假、看病、倒休：△。

4.各部门应在28日前将当月考勤汇总报财务部门核算工资奖金，季初5日前将该季度考勤汇总报公司人事部。

5.事假

员工遇事须于工作日亲自办理的，应该事先请假。如不能事先请假的，可用电报、电话、书信、口信等方式请假。如果假期不够应提前办理续假手续。

一般员工请假4日内，由其直接主管审批，5日以上由部门主管审批，一般主管请假，由部门主管或总经理审批;部门主管请假，由公司总经理审批。事假期间不发工资。