美容院管理制度完整版(精简6篇)

美容院管理制度完整版 篇一

美容院是一个提供美容服务的场所，为了确保服务质量和员工工作效率，制定一套完整的管理制度是必不可少的。本文将介绍美容院管理制度的核心内容，包括员工管理、服务流程、设备维护和客户关系等方面。

一、员工管理

1. 招聘与培训：美容院应根据实际需求招聘合适的员工，并进行专业培训，确保员工具备必要的技能和知识。

2. 岗位职责：明确员工的岗位职责，确保各项工作任务能够有序进行。

3. 工作时间与考勤：规定员工的工作时间，并严格管理员工的考勤，确保员工按时上班，不迟到早退。

4. 绩效考核与激励：建立有效的绩效考核机制，对员工的工作进行评估，并根据绩效结果给予适当的激励措施，激发员工的工作积极性。

二、服务流程

1. 预约与接待：规定客户预约的方式和时间，并安排专人进行接待，确保客户得到及时的关注和服务。

2. 服务项目与价格：明确各项服务项目的内容和价格，并向客户进行充分的说明，确保客户选择合适的服务。

3. 服务操作规范：制定详细的服务操作规范，包括仪容仪表、服务礼仪、消毒流程等，确保服务过程中的卫生和安全。

4. 投诉处理：建立客户投诉处理机制，及时解决客户的问题和不满，保持良好的客户关系。

三、设备维护

1. 设备清洁与维护：制定设备清洁和维护的计划，定期进行设备的清洁和检修，确保设备的正常运行。

2. 设备使用规范：规定员工使用设备的操作规范，包括使用方法、注意事项等，确保设备的安全使用。

四、客户关系

1. 客户数据管理：建立客户档案，记录客户的基本信息和服务记录，为后续服务提供依据。

2. 客户回访与维护：制定客户回访和维护计划，定期与客户进行沟通，关心客户需求，提供个性化的服务。

3. 客户满意度调查：定期进行客户满意度调查，了解客户对服务的评价和建议，及时改进服务质量。

综上所述，美容院管理制度是保证服务质量和顾客满意度的重要保障。通过明确员工职责、规范服务流程、做好设备维护和维护客户关系等方面的工作，能够提高美容院的整体管理水平，赢得良好的口碑和市场竞争力。

美容院管理制度完整版 篇二

美容院作为一个提供美容服务的场所，为了提供优质的服务和管理顾客的期望，需要建立一套完整的管理制度。本文将介绍美容院管理制度的核心内容，包括员工管理、服务质量、设备管理和客户关系等方面。

一、员工管理

1. 招聘与培训：美容院应根据业务需求，招聘具备相关技能和经验的员工，并为新员工提供必要的培训，确保其适应工作。

2. 岗位职责和权限：明确员工的岗位职责和权限，确保各项工作任务能够有序进行，并落实责任。

3. 员工激励和晋升：建立员工激励和晋升机制，根据员工表现和能力，给予相应的奖励和晋升机会，激发员工的工作积极性。

4. 员工关怀和培训：关注员工的需求和职业发展，提供必要的关怀和培训，提高员工的工作满意度和专业水平。

二、服务质量

1. 服务标准和操作流程：制定明确的服务标准和操作流程，确保员工按照标准进行工作，提供一致的高质量服务。

2. 服务技能培训：定期进行服务技能培训，提高员工的专业技能和服务意识，提供更好的服务体验。

3. 服务质量检查和改进：建立服务质量检查机制，定期对服务过程进行检查和评估，及时发现问题并进行改进，提高服务质量。

三、设备管理

1. 设备购置和维护：选择适合的设备，并建立设备购置和维护计划，定期检查设备的状态，确保设备的正常运行。

2. 设备操作规范：制定设备使用和操作规范，培训员工正确使用设备，并加强设备的安全意识。

四、客户关系

1. 客户需求分析：了解客户的需求和期望，提供个性化的服务，增加顾客的满意度和忠诚度。

2. 客户投诉处理：建立客户投诉处理机制，及时解决客户的问题和不满，保持良好的客户关系。

3. 客户关怀和回访：定期进行客户回访和关怀，了解客户的反馈和建议，提供更好的服务体验。

综上所述，美容院管理制度是确保服务质量和顾客满意度的重要保障。通过合理的员工管理、规范的服务质量、科学的设备管理和良好的客户关系，能够提高美容院的整体管理水平，提供更加优质的服务体验。

美容院管理制度完整版 篇三

　　在当今社会生活中，接触到制度的地方越来越多，好的制度可使各项工作按计划按要求达到预计目标。你所接触过的制度都是什么样子的呢？以下是小编为大家收集的美容院管理制度完整版（精选12篇），希望对大家有所帮助。

美容院管理制度完整版 篇四

　　1、严格执行上、下班签名制度，着职业装签名，并严格签署上下班具体时间。

　　2、工作时间须束发，穿着工作服，整齐清洁，佩戴工作牌，擦口红，刘海不得长过眉毛，不能留长指甲，做护理时戴口罩，上班时间不能在手上佩戴首饰。

　　2、不能请霸王假，工休按店内轮休制执行。临时事假须上班时间前请示店长或经理批准；请假须真实反映情况；请假一天以上须书面申请经理批准，超过批准期限视为旷工。

　　4、美容师之间互相尊重、关心和照顾，礼貌用语，严禁在营业场院所内讲脏话，争吵、打闹、发脾气，摔物品等言行。

　　5、尊重顾客。虚心听取意见和建议，并按情况及时包馈给店长或经理，无论如何不准与顾客发生争吵。

　　6、服务工作安排，工作积极主动，主动联系及预约顾客，工作不拈轻怕重，挑三俭四，自觉服务工作安排。不经店长或经理同意，不能随意调斑，和擅自安排工作或休息。

　　7、节约用水用电，杜绝浪费行为。做护理不准偷工减料或铺张浪费。

　　8、努力培养和提高专业接待素质，按规定礼仪礼貌用语，微笑、亲切接待顾客，主动问候顾客，接待厅内见到顾客须起立，主动为顾客开门。为客人换鞋、铺床，迎三送七，送客人出门不能少于三步。不能在上班时间把个人消极情绪带入店内，影响同事和顾客。

　　9、给顾客作护理时，沟通顾客应轻声细语，美容师之间不允许相互开玩笑取乐，喧哗、议论事情。无论上、下班时间，均不能躺在美容床或伏在工作台上休息、睡觉（特殊情况须请示店长同意）。

　　10、不能在店内从事工作业务无关的事情。

　　11、自觉维护公司（店）的形象、声誉，积极提供有利于公司（店）发展的方式方法。不准在店内议论他人是非或与顾客议论公司（店）内部是非。

　　12、当班时间必须按规定填定各类报表。

　　13、严格执行卫生清洁制度。

　　14、上班时间手机、BP机关闭或调到震动档，给顾客做护理时不准接私人电话，电话内容由他人代为转告或改时间打入，接听时间不准超过3分钟，顾客预约电话请他人代为登记。

　　15、不能利用上班时间从事个人护理，从事个人护理按有关规定现金结帐。美容师个人购买产品仅供本人使用，严禁利用职务之便损害公司（店）的利益。

　　16、严格保密顾客资料。未经公司（经理）同意，不准私自借用店内资料、物品，不准对外泄漏公司（店）内技术、管理资料及具体经营数据。

　　17、正规合理的使用美容仪器，爱护美容院设备，产品根据需要放入冰箱低温保存。

　　18、店长对属下美容师有绝对领导权和管理权，美容师必须服从安排。

　　19、不得向客人索要小费，或利用工作之便假公济私，谋取私利。

　　20、工作时间不得打私人电话，不得吃零食、吸烟、渴酒、大声喧哗、追逐、打闹、私会客人和家人。

　　21、每天早、晚班必须交接班，清点货品及营业款。

美容院管理制度完整版 篇五

　　一、新员工章程：

　　1、详细填写入职申请表，附一寸照，身份证和户口复印件。

　　2、通过人事培训管理中心考核合格，方可正式聘用，试用期间表现优秀者，给予提前正式聘用，正式聘用，按劳动部门规定缴交人事培训合约书。

　　3、试用期未满一个月自动离职者，薪水不给予补发，试用期不合格者，本院给予解聘。

　　二、人事章程：

　　1、员工调职，任免职由院人事部负责（决定）。

　　2、员工的学历证书，健康证和工作合同书，按院规定缴交人事培训中心。

　　3、员工辞职必须提前一个月交辞职报告，否则按自动离职处理，以书面向店长申请，店长核准，签名确认，交经理批准，将工衣和其他属于本店内的物品归还本院，经查对办理离职手续（主动辞职技能培训费一律不退）。

　　4、凡有下列情况者，一律不得任用为本院员工：

　　（1）年龄未满18岁；

　　（2）曾犯刑事案件，受有期徒刑之处分或遭遇通缉在案未撤消者

　　（3）曾在本院受记过惩戒处分者，或未经核准擅自离职者；

　　（4）因藏私受处罚有案底者；

　　（5）有吸食毒品、赌博、酗酒等不良嗜好者；

　　（6）患有传染病、精神病、恶疾或身体衰弱不堪任职者

　　5、按本院规定美容师分七种级别（美容助理、初级、中级、高级、资深美容师、助理店长及店长），每种级别皆可循此结构做晋升，而要求晋升的美容师须经严格考核，符合等级标准后才可晋升，直接由院方负责人或管理中心授权人监考，并颁发由“雅威国际”技能等级证书（价值200元）

　　6、若有获得国家承认的大专学历以上的员工，底薪可提升30%。

　　7、根据工作实际情况，资深美容师、前台工作人员、主管、店长助理有晋升店长的机会与店长同时参加每季的考核。

　　三、工作守则：

　　上班时间：9：00—21：00或12：00—22：30

　　1、人员上班必须提前15分钟上岗，保持最佳仪容仪表；

　　（1）化淡妆，穿肉色袜、不露趾黑色皮鞋；

　　（2）换工服；

　　（3）长发必须盘起，指甲不能过长，不得涂指甲油。

　　2、服务时，应亲切有礼面带笑容，动作轻柔，服务认真，不得与他人谈笑，大声呼喊、喧哗。

　　3、服务客人时，要有敬业精神，且随时注意客人的需求，不得以个人的情绪影响工作，随时保持顾客至上的服务观念，如发现礼貌不周，与顾客争执或有顾客投诉，按本院规定进行处罚。

　　4、工作中所有的物品、产品、仪器，应设有专人管理负责，用后应归还原处，随时保持工作场所的整洁。

　　5、凡事都以本院整体利益着想，同事之间一视同仁，互动互爱，不得相互攻击。

　　6、严守工作时间，不得擅离工作岗位，接听私人电话（如有急事），应先向店长申请不能超过3分钟；工作时不得传呼美容师接听私人电话；所有工作人员会见来访亲朋好友不得谈天说地

　　学习、培训、考核、晋升制度

　　一、凡被“雅威国际‘美容院聘用的员工都必须经过一个月的培训，经考核合格后方可上岗。

　　二、职工考核的内容包括工作态度，实际工作成绩，专业理论业务水平、专业技术技能，其宗旨是：“顾客至上，服务第一”。

　　三、职工工作成绩的考核，主要包括完成工作任务的数量、时间和质量，解决工作和技术的疑点与难点，攻坚成果与传授技术经验的成绩，安全、优质服务等方面情况。

　　四、经过考核之后，成绩显着方可在原来的工作岗位上逐级申请。经考核合格方可晋升。

　　五、如有员工自认为有晋升条件，必须向上逐级申请。经考核合格方可晋升9晋升员工必须在原岗位工作满一个月后方可晋升）。

　　技术研讨制度

　　一、技术总监召开技术研讨会时，要符合精简、高效原则，会前要准备，明确会议议题及所要达到的目的。

　　二、参加会议人员要准时出席，集中精力，围绕技术中心问题讨论。

　　三、会中员工要畅所欲言、大胆发言、讲明理由与依据，最后由技术总监决定，并形成决议。

　　四、每天都应用20分钟的时间来研究一下当天的技术情况，保证每个员工的工作和技术符合要求（建议午餐人员集中时）。

　　仪容仪表制度

　　一、服务人员在营业中，应身着工作服，将工号牌佩戴在左胸处，不得遮盖或佩戴在其它部位。

　　二、工作时间，要求化职业淡妆，不得浓妆艳抹，发型要简洁大方便于工作

　　三、购买人员必须在没有顾客预约的情况下方可购物。

　　预约制度

　　一、“预约表”应由总台填写，如客人直接与美容师预约，美容师须告知总台，以便于总台的调度。

　　二、预约程序：客人打电话或口头预约，总台须准确填写被预约美容师的姓名、客人姓名（全名）、预约的准确时间及所做项目的内容，当客人被安排做项目时，总台应填写服务流程的实际开始时间，服务完毕后，总台填写实际结束时间（都必须完整清楚，不可涂改）。预约表详见附表。

　　三、美容师应根据不同项目定时服务（留有充足的咨询时间），若因美容师擅自延长或缩短服务时间而造成预约失败，除跳筹、不参加轮筹外，视情节轻重给予当事人一定的处罚。

　　四、总台应安排好每位美容师的预约时间、服务时间、再预约时间的衔接，确保客人在预约时间得到准时服务。

　　五、正常情况下，美容师不得单独与客人约时间，必须有收印员在场。

　　六、如客人超过预约时间15—20分钟，则作为放弃预约，总台根据“轮筹制”安排被预约美容师从事不影响下一轮预约的服务项目。如客人15—20分钟后到，总台需耐心并征求客人意见以便尽快为其服务。

美容院管理制度完整版 篇六

　　一、美容师仪容仪表

　　1、每天着装整洁，淡妆上岗，微笑服务。

　　2、头发应经常清洗，不得有异味。

　　3、不配戴任何饰物，一天保持好妆容，不浓妆艳抹，不涂指甲油。

　　4、勤洗澡，勤换衣，保持身体无异味。

　　5、工服和工鞋应保持干净整洁，不留污点，保持清新亮丽。

　　6、站姿、坐姿、走姿要自然大方，端正优雅，面带微笑，热情，使用礼貌用语。

　　二、员工日常行为规范

　　1、员工须严格遵守本店的各项规章制度，按时上下班，不迟到，不早退、不旷工。

　　2、坚守岗位，未经批准不得擅自离岗（购物、聊天、办私事）。

　　3、上班时间不得在美容院大声喧哗，吵架，睡觉。

　　4、上班时间不准吃早餐、吃零食，违者按迟到处理。

　　5、上班时间无紧要事情，不得多次接听私人电话，每次接听时间不得超过5分钟。

　　6、上班时间，手机应调到震动，不准玩手机，发信息和接听手提电话。

　　7、美容院二层为女士专用，员工不得私自带男士上楼，违者重罚。

　　8、任何人不得私用产品及仪器、浪费美容院物品，违者按相应金领扣罚。

　　9、爱护公共物品，仪器设备，不操作时处于关闭状态，拔掉电源，以免造成机器损伤。

　　10、严禁在顾客面前争吵，讨论美容院及其他顾客问题，时时注意自身修养，保持良好形象。

　　11、员工之间应团结互助，不得恶意伤人，不准扎堆聊天，背后议论其它人和事。

　　12、不得与顾客发生争吵，要耐心与客人沟通解释，了解客人发牢骚的原因，以便更好地处理问题，树立本店和自身的形象。

　　13、遵守店内规章制度，轮流值班，头牌值班如发现没值班，扣除当天的工资及分成。

　　14、实行岗位责任制，保持各自岗位的清洁卫生，做好岗位工具的保养工作。

　　15、树立强烈的责任心，爱护公共财物，不得偷盗和浪费，操作完毕，物归原处，摆放整齐。

　　16、树立良好的职业道德，严格按照本店规定的时间及服务流程为顾客服务，未经同意，不准缩时加时，不准私自给顾客用超出护理范围的物品、给顾客做超出范围的服务，一经发现按超出部分的5倍赔偿或罚款警告。

　　17、不得在客人面前谈论工资待遇，和店内的问题，给工作带来不必要的麻烦，违者重罚。

　　18、维护好自身形象，语气柔和甜美，微笑服务，物品轻拿轻放。关门开门注意不要发出声音，以免惊醒客人。

　　19、员工应服从店长及上级安排工作，不能挑三拣四，按工作服务流程完成工作，违者罚款。

　　20、自觉遵守各项规章制度，做到老板没在和在一个样，很好维护本店形象。

　　21、员工之间不得互相包庇隐瞒，不可谎报军情，一经发现，双方都要重罚。

　　22、树立团队精神，不勾心斗角，不排挤他人，不损人利己，共同发展，共同进步。

　　23、维护本店利益，不得带情绪上班，不得谈负面的言词，应创造良好的工作氛围和环境。

　　24、尊敬上级及领导，尊重同事，见面要问候，互敬互爱，保持良好的公司形象。

　　25、树立良好思想品德，公共物品丢失，客人物品在本院丢失，如果顾客直接交与美容师负责，负责人承担一切责任，如没有直接责任人，则美容院全体承担，情节严重监守自盗者，交往公安部门处理。

　　26、在职员工不准向顾客推销或推荐其它品牌产品，工作时间内外都不允许。

　　27、如因员工操作程序不当等引发的任何过失，所造成的一切损失和赔偿，责任人全权承担，情节恶劣者，交往公安部门处理。

　　三、卫生制度

　　1、实行卫生岗位责任制，分区划片，保持店内环境卫生，做到全天整洁干净。

　　2、保持整体环境卫生，不乱堆乱放，不乱扔垃圾，物品摆放整齐，每星期一大扫除，不得将私人物品随便乱放。

　　3、操作完毕，将物品擦干净，放回原处，摆放整齐。

　　4、关闭仪器，拔掉电源，清洗干净，做到操作前和操作后两次消毒。

　　5、推车放回原处，车面清理干净，抽屉、货柜等干净整洁，不乱堆乱放。

　　6、电器、仪器不使用时，关闭电源，拔掉插座。

　　7、产品展柜应保持干净，玻璃门应擦干净。

　　8、地面、桌面、台面、电器、仪器等必须全面保持干净整洁，爱护花草及时浇水。

　　9、卫生间镜面、地面、便池保持干净，物品摆放整齐。

　　10、浴室地面、木桶、洗衣机、消毒池等要保持全天干净，不经许可不准在店内洗头，洗澡，洗衣服，违者罚款。

　　11、饮水机应勤清洗，及时换水、勤加水、以免造成机器损伤。

　　12、拖鞋应做到每天清洗，轮流值日，保持鞋架干净卫生。

　　13、工服和工鞋不得随便乱扔，美容床下面不得乱堆杂物，及时清理，做到无异味。

　　14、随手关门，轻关轻开。

　　15、节约水电、做到人走关灯、关水。

　　16、不准坐在床上聊天，吃饭，睡觉。

　　17、吃完饭，碗盘收拾干净。

　　四、考勤制度

　　1、员工须遵守店内的规章制度，按规定的时间上下班，不得迟到、早退和旷工。

　　2、8小时班每月4天公休，提前1星期安排，节假日照常上班不准公休。

　　3、每月事假不得超过2天，一年不得超过15天，否则扣除当月底薪，不打招呼者按自动离职处理。

　　4、有事须提前请假，如遇特殊情况，需第一时间电话通知管理人员，否则视为旷工。

　　5、员工不得私自调班、换班，需提前和有关管理人员申请，批准。否则，按旷工处理。

　　五、顾客管理制度

　　1、对待客人要热情，有礼貌，使用文明用语。如“欢迎光临”、“请”、“谢谢”、“对不起”、“谢谢光临”、“欢迎下次光临”等。

　　2、定期联系顾客，提醒顾客护理时间和下次护理的时间。

　　3、对新顾客和特殊情况的顾客，护理的第二天必须联系跟踪。

　　4、节假日打电话或信息问候，加强顾客对本店的印象，让顾客觉得有一种重视感。

　　5、列出每月过生日的顾客名单，进行电话或信息问候，提醒顾客来店做生日护理。

　　6、对于第一次来咨询的顾客，应配合客人认真填写顾客档案，安排合理的流程。

　　7、认真对待每一位顾客，认真完成每一道程序，不可偷工减料，应付顾客，一经发现重罚。

　　8、如接到顾客投诉，是员工自身原因造成的应当面和顾客赔礼道歉，第一次记警告，两次以上罚款并停薪培训，合格后方可上岗。

　　9、员工不得私自给顾客做超出范围的服务（包括私自加时、减时，加项、减项及本店未推出的项目等），做到对待每一位顾客都要公平、平等。

　　10、热情对待每一位顾客，不准分高低贵贱，不得对顾客无礼，不得和顾客顶嘴，同等对待。

　　11、对客人认真负责，不准强买强卖，尊重顾客的意见，合理地安排流程及家居使用产品。

　　六、财务制度

　　1、除收银员以外，任何人不许私自收钱。

　　2、顾客买单时，应带顾客到前台交付货款，须开收据，并在账本注明。

　　3、本店禁止一切赊账行为，如有特殊情况由接待顾客的员工现行垫付，员工赊账金额过大拒不垫付且超出赊账员工本人工资范围的，本店将交往公安部门处理。

　　4、顾客如欠款，应在账本上注明，服务的美容师签字。

　　5、美容师离职前所有工作需交接好。

　　6、如发现员工玩单、多收款，少开单或没做开单，情节严重者视开除并交往公安部门处理。

　　7、员工如账目不对，少收款，如不可追回，按实际金额差额全权赔付。

　　七、库房管理制度

　　1、做到每天盘点，做好出库、入库账。

　　每天盘点人员签字，实行责任制，出错罚款。

　　2、每月的15日前上交上月货物盘点表，如发现短货现象，按实际金额赔付。

　　3、应每天做好销售状况表，每出一瓶产品，美容师应记账签字，以便日后查账。

　　4、保持货物充足，及时要货，特殊情况，应和配货人员提前打招呼，以免工作脱节。

　　5、发现员工私自卖货或拿货的视开除处理，扣除押金及当月工资，情节严重者，交往公安部门处理。

　　以上各项规章制度，大家须严格遵守