管理方案(通用6篇)

管理方案 篇一

企业管理方案是企业顺利运营和取得成功的关键。一个好的管理方案可以帮助企业明确目标、优化资源分配、提高效率、降低成本并有效应对变化。以下是一个有效的管理方案，可为企业提供指导和支持。

首先，一个好的管理方案应该始终以企业目标为导向。明确的目标可以帮助企业明确其使命和愿景，并为员工提供明确的方向。目标应该是可衡量的，并且应该与企业的核心价值观和战略一致。通过设定目标，企业可以激励员工努力工作，并提供一个衡量绩效的标准。

其次，一个好的管理方案应该优化资源分配。资源包括资金、人力、设备和时间等。通过合理分配资源，企业可以最大限度地提高效率和生产力。这可以通过制定详细的预算、设立明确的工作流程和完善的沟通渠道来实现。同时，企业应该根据需求和优先级来分配资源，确保资源得到合理的利用和最大化的效益。

另外，一个好的管理方案应该不断提高企业的竞争力。竞争力是企业在市场上生存和发展的关键。为了提高竞争力，企业需要不断提升自身的核心竞争力，并及时适应市场的变化。管理方案应该包括市场调研、竞争对手分析和战略规划等，以帮助企业更好地了解市场需求和竞争环境，并制定相应的战略和措施。

最后，一个好的管理方案应该建立一个良好的企业文化。企业文化是企业的核心价值观和行为准则的集合。一个积极向上、团结协作的企业文化可以激励员工的工作热情和创新能力，并提高员工的工作满意度和忠诚度。管理方案应该包括建立良好的沟通机制、提供培训和发展机会、激励员工的表现和奖励制度等，以营造一个积极的工作环境和企业文化。

综上所述，一个好的管理方案应该以企业目标为导向，优化资源分配，提高竞争力并建立良好的企业文化。这些方面的综合考虑可以帮助企业实现长期的可持续发展，取得成功。

管理方案 篇二

随着社会的发展和竞争的加剧，企业管理方案变得尤为重要。一个好的管理方案可以帮助企业有效地应对挑战，提高竞争力并实现可持续发展。以下是一个实用的管理方案，可为企业提供指引和支持。

首先，一个好的管理方案应该建立一个强大的领导团队。领导团队是企业的核心，他们应该具备良好的领导能力和管理经验。领导团队应该具备明确的愿景和战略，并能够有效地传达给员工。他们应该能够激励员工，鼓励创新，并通过有效的决策和沟通来推动企业发展。

其次，一个好的管理方案应该建立一个有效的绩效管理系统。绩效管理是评估员工工作表现和激励员工的关键。一个有效的绩效管理系统应该设定明确的目标，为员工提供明确的期望，并提供及时的反馈和奖励。同时，绩效管理系统应该公平、透明和可衡量，以确保员工的工作成果能够得到公正的评价和认可。

另外，一个好的管理方案应该注重团队合作和沟通。团队合作是企业成功的基石，而沟通是团队合作的关键。管理方案应该建立一个良好的沟通渠道，促进团队成员之间的相互了解和合作。同时，管理方案应该鼓励员工参与决策和解决问题，并提供培训和发展机会，以提高员工的沟通和协作能力。

最后，一个好的管理方案应该不断学习和适应变化。在现代商业环境中，变化是不可避免的。管理方案应该鼓励员工不断学习新知识和技能，并及时调整战略和措施以适应市场的变化。同时，管理方案应该建立一个学习型组织的文化，鼓励员工分享经验和知识，并持续改进和创新。

综上所述，一个好的管理方案应该建立一个强大的领导团队，建立一个有效的绩效管理系统，注重团队合作和沟通，并不断学习和适应变化。这些方面的综合考虑可以帮助企业应对挑战，提高竞争力并实现可持续发展。

管理方案 篇三

　　第一章 总则

　　第一条 为了响应国家关于“大众创业、万众创新”的号召，鼓励创客、创新、创业实践活动，深圳市XXXXXX有限公司创立了创客空间（以下简称创客空间）。为保证创客空间各项工作正常有序地开展，特制定本管理方案。

　　第二条 创客空间是为创客开展创客活动和为创业团队开展硬件创新活动提供指导与帮助的服务性机构。创客空间的主要任务是帮助创客实现创客作品、为创业个人或团队实现产品化和市场化提供场地、工具设备及XX设计技术支持等服务。

　　第三条 创客空间具有孵化器功能。准许进入创客空间孵化的可以是暂时还未在工商行政管理部门进行登记的创业个人或团队。也可以是已经注册登记的小微企业。

　　第二章 组织机构及职责

　　第四条 为加强对创客空间的管理及更好的服务创客与创业者，设立创客空间管理委员会（以下简称管委会），管委会成员由XXXXXX总经理、企业内部各创客团队负责人、外聘顾问组成。创客空间的日常管理由运营组负责，由管委会直接指导开展工作。创客空间聘请优秀创客及创业家、设计师、工程师等组成梦想顾问团，提供更好的创客及创业咨询帮助。

　　第五条 管委会主要职责

　　1、确定创客空间的发展方向、目标和计划。

　　2、协调创客空间与公司其他部门的衔接、协调工作。

　　3、审核运营部各项规章制度，遴选适合人选，定期检查各项管理制度的落实执行情况。

　　4、针对入驻创客、创业项目的重大需求进行讨论协调。

　　第六条 运营组主要职责

　　1、全面负责创客空间的日常管理工作，制定创客空间管理制度和年度工作思路。

　　2、组织策划开展周末创客、其他各类创客、创新、创业活动及培训课程。

　　3、聘请各类技术专家、专业教师、创业人士等为创客和创业者的发展提供指导、培训和咨询，包括管理、营销、技术、法律、财务等方面的咨询。

　　4、负责对创客空间入驻个人、团体进行入驻资格审核。

　　5、对场地、工具、设备的定期维护保养，对安全性的定期检查。

　　6、负责创客空间及入驻项目的对外宣传、合作及市场推广等工作。

　　7、创客空间其他日常工作。

　　第七条 梦想顾问团的工作职责

　　1、为创客、创业个人或团队提供个性化的咨询服务。

　　2、开展免费或有偿的课程培训服务。

　　3、发现、扶持有前途的项目或团队。

　　第三章 入驻创客空间条件、程序与退出

　　第八条 申请进驻创客空间的基本条件

　　1、具有完全民事行为能力的成年人，未成年人需经监护人知情和同意。

　　2、提交《创客/创业计划书》。

　　3、所有开发及经营活动须符合国家有关法律、法规、规章，不得从事危害国家安全的行为。

　　4、具有合约精神，愿意严格遵守相关管理规定，签订入驻合同。

　　第九条 入驻创客空间申办程序

　　1、入驻创客空间需要提交的材料

　　（1）入驻创客空间申请书。

　　（2）《创客/创业计划书》。

　　（3）身份证明复印件。

　　（4）未成年人还需提供个人、家长承诺书及家长身份证明复印件。

　　2、办理程序

　　（1）个人提交入驻相关申请材料及填写入驻基本情况表。

　　（2）运营组对各项材料进行认真审查。

　　（3）运营组将初审合格的资料上报管委会审批。

　　（4）经管委会审批，研究确定入驻期限、特殊帮扶政策等有关事项。

　　（5）运营组为入驻个人或团队办理注册手续，制作厂内通行证。

　　（6）运营组与入驻个人或团队签署《入驻创客空间协议书》、《场地、设备使用协议书》、《安全责任书》等，并备案。

　　3、个人或团队入驻挂牌，正式开展工作。

　　第十条 退出

　　1、入驻个人或团队合同期满，经运营组审核后方可退出

　　（1）入驻期满后，应统一由运营部收回挂牌和相关证件。

　　（2）入驻期满后，入驻个人、团队自己制作的物品自行处理，创客平台配置的设备、工具等应保质保量归还运营组。

　　（3）各入驻个人或团队在合同期满后，如仍符合入驻创客平台条件的，还可以续签合同延长入驻期，原则上入驻总期限不超过一年。

　　2、对违反创客空间管理规章制度的入驻个人或团队，经管委会核实认定后，可终止其入驻合同，并根据创客空间有关规定对其相应处理。

　　3、在入驻期间，管委会根据校运营组日常管理考核情况，认定入驻个人或团队有下列情况之一者，将发放《退出通知书》，要求其退出创客空间

　　（1）签约后连续3周不入驻且而无正当理由的。

　　（2）对创客空间正常秩序造成严重干扰的。

　　（3）有重大安全隐患的。

　　（4）严重或屡次违反创客空间有关管理规定的。

　　（5）有转租行为，未办理相关手续，私自转租给其他经营者。

　　（6）其他不适宜继续入驻的情形。

　　第十一条 入驻个人或团队在收到《退出通知书》后的3日内，须撤出人员，归还设备，清理场地，并办理有关手续。逾期不退出者，管委会将采取适当的法律手段强制退出。

　　第四章 创客空间优惠服务措施

　　第十二条 入驻个人或团队分为创客类和创业类。创客空间鼓励科技类型创业团队优先入驻，限制纯粹商贸类项目入驻。

　　第十三条 创客空间按照相关规定为入驻个人或团队提供相应免费和优惠措施。

　　1、免费为入驻公司提供网络端口、电源接口、办公桌椅，资料柜等办公设备。

　　2、免费提供XX设计咨询服务。

　　3、指导或协助办理工商、税务登记和变更、年检及企业代码等。

　　4、管委会安排专门人员对有市场前景的项目进行项目深度合作。

　　5、创客空间对于入驻的大学生创业每年给予一定的专项基金支持。

　　6、入驻个人或团队可向创客空间申请10000～50000元不等的启动资金支持，并一年后返回创客平台借贷本金。

　　7、创客空间内定期开展交流活动。

　　8、协助创客或创业者解决其他有关事宜。

　　第十四条 经验交流与指导

　　1、创客空间定期举办入驻个人或团队例会，交流各入驻个人或团队的创客作品或创业成果，促进入驻个人或团队管理水平共同提高。

　　2、创客空间聘请各类专家、专业教师、创业人士等为园区梦想顾问，为各入驻个人或团队提供创业培训、咨询和指导。

　　3、创客空间帮助入驻个人或团队分析、解决创客、创业过程中出现的问题和困难。

　　4、提供入驻个人或团队对外交流学习、参展的机会。

　　第五章 创客空间管理

　　第十五条 入驻个人、团队管理

　　1、创客空间对批准入驻创客空间的个人或团队一律采用注册签约制进行管理，凭卡进出厂区。

　　2、创客空间经营时间：0:00-24:00，全年无休。

　　3、入驻个人、团队在接到进驻创客空间批准通知后5日内，应尽快与运营部签署正式的合同。

　　4、入驻团队的成员有变化调整，必须主动向运营组报告，团队退出人员需进行注销程序，团队新进人员需先完成个人注册程序。

　　5、运营组每个月度、季度及年度须认真填写“创客空间进驻项目月度、季度、年度经营报告表”，统一报管委会。

　　6、运营组根据进展情况，每年安排一定时间，对进驻项目有重点地进行定期或不定期回访。

　　7、入驻个人或团队需严格按照授权权限访问区域和操作设备。

　　8、入驻个人应高度重视设备及人身安全问题。

　　第十六条 项目合作

　　1、创客创作的创客作品归本人所有。创客可以委托创客空间代为销售、展示或批量制作。

　　2、创业个人或团队对自己的创业项目自主经营、自负盈亏。创业个人或团队可以就具体项目和创客空间洽谈深度合作事宜。

　　第十七条 创客基金和创业资金的管理

　　1、创客空间创客基金专款专用。创客基金使用范围

　　（1）入驻个人或团队场地、环境的布置。

　　（2）设备、设施的购买。

　　（3）用于资助和支持创客普及教育课程及培训项目。

　　（4）用于举办和参加创客展会。

　　（5）扶持贫困大学生或社会青年进行创业。

　　2、运营组要严格按照创客空间财务制度认真执行、合理使用创客基金。负责对资金的使用及管理，并接收财务部门的指导、监控及监审部门的审计。 第十八条 监控与指导

　　1、管委会对入驻个人或团队项目资格进行审核。

　　2、运营组对场地设施、工具设备实施安全监控，预防不安全因素。

　　3、运营组对园区水电空调严格监控，防止浪费。

　　4、运营组对入驻个人或团队经营中存在的问题进行指导纠正。

管理方案 篇四

　　一、经营战略

　　1、在产品上延伸

　　(1)实行酒店化经营、注重会所的文化建设,强调顾客的参与性，我们将在各节日举办不同形式的活动并整合会所产品进行销售，从而形成本店特色。

　　(2)坚持绿色消费、健康休闲的经营方向，力求会所产品具备健康品质，成为中高阶层消费的去处。整合优化服务项目，突出核心竞争力项目，增加高附加值项目(即高利润项目)。

　　(3)注重环境修饰，创建一流舒适的经营场所。

　　(4)实现人性化便捷服务，创建客户部，并开办增值服务(具体形式有茶座、复英传真、免费上网、保健养生商品销售专柜、定票、免费接送等)。

　　(5)产品价格以迎合中高消费为主，界定顾客群体。

　　(6)远景目标：会所一年内形成品牌，建立顾客、员工忠实体系。依托品牌优势实现连锁和多元化经营。

　　2、削价与价值回报

　　本会所承诺没有折扣，通过营销形式给顾客带来回报，使顾客具有期望值，顾客消费的过程也就是顾客期望值接近目标的过程，从而形成顾客消费的长期性，培养忠实的顾客群体。只有这样才能体现对老顾客的关爱并赋予老顾客的价值回报，此价值是顾客在日常生活中不能轻而易举达到的，更不是仅仅是一次消费折扣所换得的，自然会所的品牌价值相应树立。

　　3、引人注目的广告宣传

　　(1)关键时候舍得花钱。广告不仅是宣传的内容推介，更是企业文化和行业文化的推介，通过广告树立企业的社会责任感，让《明月堂》深入人心，在受众者脑海中烙下印象，从而拉动消费 。

　　(2)形式活泼，引人入胜。在广告中我们采用真实照片， 显示会所建筑气魄与设施豪华、环境优美，也可采用员工照片突出某种独特的气氛而具备感染力;通过专业摄影风格的图片来介绍各种服务项目体现会所特色。

　　(3)令人不得不读的广告词。每次的广告宣传都搭配相应的广告词引起到画龙点睛的作用。我们会所要有自己的广告语：我不在家，就在明月堂，我不在明月堂，就一定在去明月堂的路上---演绎都市经典，享受健康生活。

　　4、强强联合促销模式

　　(1)与旅游景点合作。为使我们真正成为顾客观光度假的场所我们将A、实现杭州附近景点的合作B、合作后会所定期进行不同景点的推介并代售景点门票C、优先接待景点推荐的客人。

　　(2)与旅行社合作。A接待旅行社安排顾客B依靠旅行社优惠价代理我店VIP积分奖励顾客的旅游业务。

　　(3)与网站合作。A我们建设自己网站，网站内容涉及：企业介绍、网上预定、企业文化、同行新闻、会员查询和酒店预订网建立合作关系，依靠它们来推广我们会所。

　　(4)与附近酒店、KTV等合作，采取双赢互动营销，便利于顾客就近消费。

　　5、领先运用技术项目

　　在按摩、足疗项目上我们成立技术开发组，专力于新技术和项目的开发及技术培训。开发新项目并经相关人员测试后及市场调查后推出，始终保证技术的领先。

　　6、营销模式的新颖

　　在营销形式上我们采用全新的模式推出：积分奖励、贵宾俱乐部、VIP会员等;为体现会所的人性化管理我们还将推出三口之家的‘亲情卡’、专供老人使用的“爱心卡”;导入KTV客户经理营销模式，设立客户部，完善会员管理及会员服务，制订更加科学合理的会员卡推广计划，加大会员卡销售力度。

　　7、重视管理骨干的技能

　　培养管理骨干以身作则，要求管理人员在工作中表现出职业道德和正直的品质，履行承诺，为员工提供指导和帮助，使会所员工的工作同战略目标一致。管理人员要认真倾听顾客及员工的反馈意见，来提高员工和顾客的满意程度。我们会所将进行员工和顾客的跟踪调查，借此了解工作中存在的问题，帮助管理人员改进工作，创造一个员工和顾客实现自身价值的工作环境。

　　二、管理战略

　　1、顾客忠实体系

　　顾客忠实目标

　　A、顾客回头率保持在85%。

　　B、为客人服务满意率保持在100%。

　　C、对竞争对手进行服务质量检测。

　　D、减少顾客的投诉率。

　　E、提高项目开发创新效率。

　　顾客忠实感的建立

　　首先要理解企业的经营理念并加以引申由使客人满意到让客人达到愉悦，直至赢得宾客信赖，创造会所的卓越品质。我们将着力于认知宾客的重要性、预知宾客的需求、灵活处理宾客问题、及时补救出现的问题来取得宾客的满意。

　　〈1〉关注和认知宾客：这是使得宾客感觉自己特别重要和特殊的途径：对客人提供个性化的服务和感谢;特别关心客人的个别需要;显示对客人的敬佩。

　　〈2〉预知宾客需求，在顾客开口前就提供其需要的服务：把自己放在顾客的位置;细心观察;记录顾客档案。

　　〈3〉员工灵活的态度：鼓励员工在与客人接触中，灵活处理突发事件。从不对顾客说“不”;(不得不说时，提供其他选择)使客人放松;使客人喜出望外。

　　〈4〉给员工更多的权力。

　　〈5〉实现更多的内部交流，掌握准确的信息。

　　〈6〉建立灵活的内部机制。

　　〈7〉在员工决策失误后表示感谢并理解其感受，然后结合实际情况提出建议，给员工信心。

　　〈8〉迅速处理解决宾客问题对建立宾客忠实感至关重要包含以下内容：道歉、理解宾客感受、紧迫感、一步到位、跟进调查。

　　2、管理人员工作原则

　　(1) 我们将在与所有人相处时要表现出真诚、关怀备至。

　　(2) 我们将在每次与顾客接触中尽可能的为其服务。

　　(3) 我们将保持服务的一致性。

　　(4) 我们要确保我们服务过程方便于客人及员工。

　　(5) 要求每一位管理人员尽可能与顾客接触。

　　(6) 我们要在现场管理当中及时作出果断决定。

　　(7) 我们将为我们的员工创造一个能使他们个人事业目标达到的环境。

　　(8) 客人满意是我们工作的动力，规划方案。

　　3、管理措施

　　(1)实行A管理模式即垂直管理。

　　A.一个上级的原则：不能越级管理;不能越级汇报工作。

　　B.责、权、利一致的原则：各区域的责任与完成责任所需的权利一致。

　　C.无空白、无重叠的原则：同一区域不能同时有两个同级的员工负责。

　　(2) 人性化的管理方法。

　　A、主要指在教育员工方面采用感情沟通，让员工自己面对错误并认识错误然后依据有关条例进行处理，避免管理人员在对员工进行处罚后员工的不满情绪。

　　B、坚持原则，照章办事，徇私情， 加强问题处理的透明度。

　　(3) 管理方向

　　A、人：

　　【1】服务一致优异

　　【2】卫生符合酒店标准

　　【3】劳动纪律符合员工手册规定

　　【4】环境力求完美、卫生符合酒店标准、通风良好、温度适宜、灯光符合区域要求、气温清新、装饰幽雅美观)

　　【5】营销意识及业绩良好。

　　B、财物：

　　【1】认真交接保管

　　【2】使用严格按照规范程序进行并会日常保养维护

　　【3】努力降低损耗，节约成本

　　【4】物品摆放美观整洁。

　　C、信息：

　　【1】掌握顾客反映的情况，并记录

　　【2】了解企业内部信息，并向上反馈

　　【3】了解同行业的情况后及时汇

　　【4】熟知会所下达的指令、销售计划。

　　D、时间：

　　【1】要有严格时间观念，遵守劳动纪律

　　【2】充分利用时间，为自己作好工作的时间计划，学会时间支配

　　【3】讲究时间效率，提高工作进度。

　　4、日常管理

　　A、工作系统:

　　【1】确立每日工作目标并向下传达量化,确定个人责任制。

　　【2】按任务抓好工作的组织、安排、落实完成各环节。

　　【3】确保每日工作任务按时按量按质完成。

　　【4】对当日工作进行记录并自我评定，作为以后工作参考。

　　B、监督系统

　　【1】实行现场管理工作制度，管理人员随时改进、提高工作质量并接受顾客投诉。

　　【2】实行员工自检、互检、上下级互相监督、质量检查、定期不定期检查等多级检查制度。

　　【3】设立员工意见箱，解决工作中隐藏的问题。

　　【4】制定岗位损耗指标,科学的.使用水、电、消耗品等设备,控制员工恶意浪费行为。

　　C、激励系统

　　【1】通过点钟及钟数奖金杠杆，鼓励员工上钟热情。

　　【2】每月评选优秀员工10名,凡被评定的优秀员工奖励300元并张榜公布、佩戴徽章。

　　【3】流动红旗班组,实行月评定凡是服务、卫生、顾客表扬综合方面特别突出者,该班组被授予流动红旗并每人奖励100元。

　　【4】员工罚款基金，员工所有罚款将作为员工业余文化生活的补贴。

　　【5】楼面服务人员及管理人员均实行底薪与绩效工资相结合的薪酬机制。

　　【6】每年员工旅游2次，分别在5.1 和10.1前后。

　　【7】建立员工日，会所领导和员工举办茶话会，倾听最真实的声音，展望企业前景,增加员工和企业的凝聚力。

　　D、培训系统

　　【1】日培训：每天进行服务技术训练。

　　【2】月培训：管理人员总结经验,对员工工作分析并提出改进意见，教导员工。

　　【3】管理人员自身素质培训：借助以往经验揣摩工作方法，改正工作缺点，上级教导管理艺术，提高管理水平。

　　E、卫生系统

　　【1】落实岗位卫生划分、卫生严格按照会所标准进行打扫。

　　【2】客人用品坚持卫生美观。

　　【3】加强层级检查巡视制度。

　　【4】配好清新剂及香水并适当喷洒，保证环境气问良好。

　　三、服务战略

　　A、会所实行定制化服务

　　定制化是个性化、灵活化、极致化的表现;服务总体体现出热情、温馨、周到、细致。

　　B、员工应具备的业务素质

　　1、语言表达能力：服务员要求言语清楚，表达意思完整、准确、流利。

　　2、应变能力：思维敏捷,揣摩客人意图,马上给客人回答或提供服务项目。

　　3、表演能力：根据推销环境和解决顾客纠纷需要,会同其他服务员或管理人员扮演角色，处理问题。

　　4、幽默会话能力：服务人员要掌握幽默会话，以备服务的需。

　　5、交际能力：日常的服务过程其实就是服务员同客人交流的过程，只有具备良好的交际能力，在服务中不卑不亢，保持良好的心理素质才能赢得主动。

　　6、观察记忆能力：服务员要善于观察宾客的动态和喜好，并做好记忆，以便为宾客做好更加准确到位的服务。

　　7、业务能力：要求服务员对基本的会所的业务知识和专业技能熟练掌握，并运用自如。

　　8、容忍能力：在服务当中难免会遇到客人误会和刁难，服务人员一定要具有宽阔的胸怀和忍让的能力，时时、事事、处处为宾客着想,达到宾客满意。

　　9、体力：服务工作是一项持续性很强和繁琐的工作，特别是体力消耗很大，所以要求服务员要具备良好的身体素质，才能胜任本职工作。

　　10、魅力：服务行为同时也是你赢得宾客信赖和信任的过程，服务人员良好的素质会转化为个人魅力,成为宾客的向导和朋。

　　C、做到优质服务的法则

　　1、顾客第一，因为我们的产品服务对象是高消费者,因此只要你服务好,他们才会付钱。这样，把顾客看作能为我们不断带来更多利润和工资的就十分重要了。

　　2、微笑。微笑是一种各国宾客都理解和喜欢的世界性欢迎语言。

　　3、真诚，诚实友好。这要求服务员一定尽力为顾客服务，一定要用友好积极的态度和语言与客人沟通。

　　4、提供快速敏捷的服务。服务员要根据顾客的服务要求和投诉的问题，及时采取服务行动，以表示你在时刻关心客人。

　　5、至少要经常使用两句有魔力的话语。当客人向我们走来时，我们要说我能帮您吗?当客人向我们道谢时，我们要说不用谢!

　　6、佩戴好你的工牌。主要为了便于宾客和我们联系。

　　7、要有和其他人相互工作的团队精神。

　　8、每一位服务员都要为自己修饰的容貌而骄傲。这样，就要求每一位员工都要注意清洁卫生，制服必须平整干净。

　　9、在顾客问候你之前，先用尊称向顾客问候。这是因为，世界上最亲切悦耳的声音就是听到自己的名字，我们以顾客的姓，再加上尊称问候客人，就会给客人一种宾至如归的感觉。

　　10、服务人员要熟悉自己的工作，熟悉自己公司和相关信息。

　　D、对员工的服务要求

　　1、舒适，宾客来消费首先是要求有一个舒适的环境，所以服务人员一定要创造一个温馨、洁净的待客环境，达到顾客满意。

　　2、清洁，舒适的环境来自于卫生的洁净程度和物品的摆设，要求服务员按照会所要求对所辖区域进行清理和维护，创造一流的环境卫生。

　　3、礼貌，顾客到店消费有求尊重感，服务人员良好的礼貌行为和礼节，会让宾客感到特别的礼遇而对酒店留下美好印象。

　　4、细心，顾客的每一方面，都力求完美，要求大家对待每一项工作务必认真观察，谨慎对待，让客人满意。

　　5、沟通，人是情感动物，需要别人的理解和帮助，作为服务人员，更应该掌握与顾客沟通的技巧，时刻关注宾客，提高快速服务，令客人满意。

　　6、安全，客人选择会所消费首先是考虑安全，所以安全环节特别重要。要求服务人员要保守客人 ，保护好客人财产和生命安全，是赢得宾客的保障。

　　四、安全战略

　　1、落实安全岗位责任制，制定本岗位的财产、防火防盗预案。

　　2、实行领导检查，保安部督查，两级岗位检查制度。

　　3、加强岗位巡视，保证宾客财产安全，杜绝火患。

　　4、学会使用消防设施。

　　5、对本岗位的设备常备检查，确保无使用隐患。

管理方案 篇五

　　在街工委、办事处与社区共同努力下，在辖区单位的大力支持下，在广大居民积极参与下，我社区“883-97行动计划”创建达标，取得了较好的成绩。为巩固社区创建成果，特制定以下长效管理工作方案：

　　一、工作目标

　　为巩固“883”社区创建成果，结合本社区的实际情况进一步做好长效管理工作，建管并重，以人为本，与时俱进，坚持不懈地推动社区建设深化发展，发挥党组织核心作用，强化组织制度建设，以“四到社区”为重点，在工作中不断探索、充实、完善各项工作管理制度，把各项工作一件一件抓落实。

　　二、实施方案

　　（一）、广泛发动宣传，调动一切积极因素在加强长效管理工作中，不能离开居民群众的参与和支持，因此想做好长效管理，就必须发动居民群众共同来维护和管理自己所居住的家园。如何让居民们都参与到其中来，则要下大气力做好宣传、动员和组织发动工作。利用社区一切可利用的宣传阵地，广泛宣传有关长效管理的具体内容。定期召开居民组长、代表会议，将社区工作方案及意图让他们带到居民中，让居民通过各种渠道来了解长效管理工作的意义及目的，同时我们还将做好公民思想道德素质教育，使两者有机结合起来，相互促进。

　　（二）、社区环境卫生实行长效管理

　　1、“社区是我家，长效管理靠大家”，为了更好地巩固“883”创建成果，社区首先制定了值班制度，每日安排一名社区工作人员值班，带领公益服务队伍进行分组分片劳动，除“牛皮癣”由专人包干外，其它地方则将人员分为五组，每组每周劳动一次，负责清理辖区内的地面及沟道卫生，并为之保洁。值班人员落实每天的劳动情况，并将当天的劳动情况记录在案。

　　2、建立卫生评比制度，奖优罚劣，并成立卫生监督员队伍，协助社区整治环境，及时反映居民群众对环境卫生的工作要求和意见。

　　3、做好居民区绿化工作，调动辖区内的党员、门栋组长、积极分子等共同保绿护绿，并将绿化带实行包干管理实名制，让居民共同参与，共同美化辖区环境，管理好社区绿化设施。

　　（三）社区治安实行长效管理

　　1、为进一步抓好社区治安综合治理工作，实行长效管理，社区成立了治安、联防、民调、群防群治四位一体网络和一支由66人组成的责任心强的专兼职关照队伍。

　　2、建立一支过硬的安保队伍。

管理方案 篇六

　　一．策划背景：

　　针对现在经济日益发展，人民关注身体健康意识日益提高的情况下，我省医疗健康市场份额越来越大，目前这一方面仍处于新兴阶段，且我公司现有单渠道与医院合作发展的模式已经不符合公司发展要求。

　　二．战略目标：

　　（1）扩大公司销售渠道，增加公司市场收益。

　　(2) 树立公司企业形象，提升公司知名度，以较短时间使公司成为该行业区域名牌。

　　(3)稳步推进，建立公司直营模式，扩大公司市场占有量。

　　（4）以点扩面，将广州做成我公司业务模板市场，逐步推广，将来再以各个主要城市为基础点，最终达到覆盖全省的目标。

　　为确保目标的实现，我任务应该分为三个阶段：

　　第一阶段：xx年8月-xx年12月 扎牢根基，求稳不求快，建立我公司直营点，尝试将公司直营与医院合作两方面共同进行，力争将广州建立成一个模板市场。

　　第二阶段：xx年1月-xx年7月 稳定发展与调整阶段，在原有基础上，加强与省内其他主要城市医院的合作，先稳定基础，再逐步扩展到公司直营（建议在主要的城市设办事处或分公司）。争取将公司市场覆盖面至少扩展到沿海几个主要城市。

　　第三阶段：xx年·8月-xx年8月 快速发展阶段，经过一二阶段的准备于经验总结，这一阶段应该是在稳固现有市场的情况下，建立以广州为中心，各个主要城市为基本支点的一系列科学、健全、有针对的整体市场环境。

　　三．战略原则：

　　（1）只有基础扎实才能放手发展.现有我公司单渠道与医院合作模式是经过了考验的，那么要想公司在以后的时间内能稳定开展以公司直营的销售模式，就必须将现有模式牢牢把握，特别是群众大多以医院为第一选择，医院能提供给我们的客户在一般情况下是可以认为是最为稳定的。

　　（2）因地制宜掌握当地情况。健康管理是一个新兴的市场，人们对这一方面认识不是很清楚，再者这一行业对当地的经济水平有很高的要求，那么公司就必须了解要扩展的市场现有状况。

　　（3）集中全力办大事。以公司现有资源不可能整块撒网，这就要求我们在开发市场时不能将公司有效资源四面出击，应步步为营，稳扎稳打，集中资源攻克一点，打牢基础再来行动。

　　四．战略制定：

　　（1）摸清需求，细分市场，针对性扩展。公司现有产品为企业健康管理服务和个人健康管理服务，以及附带的体检项目。那么针对这一划分，我们就应该有目的的细分市场注重点。如在深圳、东莞两地各种企业较多的地方可以主要推进企业健康管理服务，而个人健康管理服务就可以以现有小区资源为主划分，如针对小区的居民以及学生健康等。

　　（2）合理利用，注重现有资源。公司将来要开展公司直销的模式，那么就应该将现有资源与扩展市场目的相结合。目前公司在医院资源继续保持，在公司直销方面就针对离医院较远或者医疗资源稍有欠缺的地方。也就是资源保持，稳定拓展。

　　五．战略施行：

　　（1）在与医院合作的模式下，继续保持与医院的联系与合作，稳定公司收入和客户增长。

　　（2）在新的直销模式下，将公司员工分派出去，特别是社区与学校等单位的合作，只是公司效益增长的重要新兴点。与这类单位交谈，宣传现有政策，以及公司优势，逐步分析健康维护的重要性，可以利用目前各类疾病传播迅速的背景劝说。

　　六．销售支持：

　　（1）借助现有合作医院为平台，以医院推荐为主，在医院悬挂广告宣传为辅，由于医院人流量大，必然会取得很好的效果。

　　（2）以小区管理人员以及学校负责人等为公关突破点，可以以免费一定时间尝试我们的业务为条件，并赋予一定比例报酬为前提，发动在单位宣传。

　　(3)以在电视媒体，网络报纸等方式打广告。

　　（4）以企业健康管理和个人健康管理主业务为主，将体检设定为附属的免费项目，加强吸引力。

　　七．营销队伍划分：

　　1.营销经理：主管各项业务，以及公司各项优惠政策的审批及员工的业绩计算。

　　2.2个业务经理，1个主管。每个经理负责一个业务。主管主要负责体检方面。

　　3.若干区域主管（视市场而定）：主要涉及各区域市场管理和办事员业务分配。

　　4.若干办事员：主要是与医院联系和对小区、学校等新兴拓展市场的公关。

　　八．绩效管理：

　　1.办事员绩效以其发展业务多少而定，其中又以业务不同而不同。

　　(1).企业健康管理业务：发展中小企业业务实行底薪+业务1%提成;发展大型企业业务实行底薪+业务0.5%提成。

　　(2).个人健康管理业务：底薪+每人100元

　　2.区域主管绩效根据市场拓展的规模以及效益而定。实行能者当选，次者下岗的制度，在办事员中鼓励多干肯干，区域总管不一定长期为某人。任然以底薪+X的模式

　　3.业务经理及主管绩效主要看各自业务发展情况。