班组管理制度（优质6篇)

班组管理制度 篇一

班组是一个组织内部的小团队，它承担着重要的工作任务和责任。为了确保班组的高效运转和良好的工作氛围，制定一套科学合理的班组管理制度是至关重要的。

首先，班组管理制度应明确班组的组成和职责。班组的组成成员应具备相应的专业素质和工作经验，能够胜任分配给他们的任务。班组的职责应明确具体，包括任务目标、工作内容、工作方式等。这样能够让班组成员清楚自己的工作职责，从而提高工作效率。

其次，班组管理制度应规范班组成员之间的沟通与协作。班组成员之间的沟通和协作是班组运作的关键。班组管理制度应规定班组成员之间的沟通渠道和方式，明确信息传递的途径和时间。同时，还应建立班组成员之间的协作机制，明确分工和合作方式。这样能够促进班组成员之间的良好互动和协作，提高工作效率和质量。

第三，班组管理制度应建立激励机制和考核制度。激励机制可以通过奖励优秀班组成员和表彰优秀班组的方式来激励班组成员的积极性和工作热情。考核制度可以对班组成员的工作绩效进行评估和考核，及时发现问题并采取相应的措施进行改进。这样能够激发班组成员的工作动力，提高班组整体的工作表现。

最后，班组管理制度应建立健全的问题反馈和解决机制。班组成员在工作中可能会遇到各种问题和困难，管理制度应规定良好的问题反馈渠道和解决机制，确保班组成员能够及时反馈问题并得到解决。同时，还应鼓励班组成员提出改进建议，为班组的发展和进步提供有益的意见和建议。

综上所述，班组管理制度是确保班组高效运转和良好工作氛围的重要保障。通过明确班组的组成和职责、规范班组成员之间的沟通与协作、建立激励机制和考核制度，以及建立健全的问题反馈和解决机制，能够提高班组的工作效率和质量，推动班组的发展和进步。

班组管理制度 篇二

随着企业规模的扩大和组织结构的复杂化，班组管理制度成为了保障组织运行和工作效率的重要手段。班组管理制度的建立与完善，对于提高班组的工作效率、凝聚班组成员的团队合作精神、推动班组的发展至关重要。

首先，班组管理制度应明确班组的权责和职责。班组的权责明确，能够让班组成员清晰地了解自己在班组中所扮演的角色，明确自己的工作职责和权限范围，从而更好地完成工作任务。各个班组之间的职责也应做到明确分工，避免工作重叠和职责不清。

其次，班组管理制度应建立健全的班组成员选拔和培养机制。班组成员的选拔应按照一定的标准和程序进行，确保班组成员能力和素质与工作要求相匹配。同时，还应加强对班组成员的培训和能力提升，提高他们在工作中的技能和专业水平，以适应组织发展和工作需求的变化。

第三，班组管理制度应建立有效的沟通机制。沟通是班组成员之间交流信息、协调工作和解决问题的基础。班组管理制度应规定班组成员之间的沟通渠道和方式，确保信息的及时传递和反馈。同时，还应注重沟通的双向性，鼓励班组成员之间的交流和合作，提高工作效率和质量。

最后，班组管理制度应建立激励机制和考核制度。激励机制可以通过奖励优秀班组成员和班组的方式，激发班组成员的工作积极性和创造力。考核制度可以对班组成员的工作绩效进行评估和考核，促进班组成员的工作质量和效率的提升。

综上所述，班组管理制度对于提高班组的工作效率、凝聚班组成员的团队合作精神、推动班组的发展具有重要意义。通过明确班组的权责和职责、建立健全的班组成员选拔和培养机制、建立有效的沟通机制，以及建立激励机制和考核制度，能够推动班组的良性发展，为组织的发展和进步做出积极贡献。

班组管理制度 篇三

　　1、认真执行本岗位的安全操作规程，正确佩戴劳动保护用品；

　　2、认真执行岗位操作规程，推行标准化作业；

　　3、认真执行班长是班组安全第一责任人制度，落实好班长的安全责任，班长对班组的安全负有指导、督促、监督、检查、考核的责任，轮值安全员协助班长抓好安全工作。

　　4、认真执行班组互保联保，互保联保人对自己的对子负责，在正常作业情况下，在场成员非互保联保对自动结对。

　　5、执行好周五安全、工前五分钟活动，保证时间、内容，并认真记录，班长要提前备课，保证每一次活动都有收获。

　　6、执行好“安全第一、预防为主”的方针，落实好“生产必须安全，不安全不生产”的安全理念。各项操作、维护，作业，按相关安全规程执行，杜绝三违。

　　7、不断深化、细化危险源预知预控活动，定期修订。

　　8、班组成员如发生重大违法违纪现象，重伤以上安全事故，负主要责任的质量、设备、污染事故，否决本班组一切指标。

班组管理制度 篇四

　　一、人员素质

　　1、具有良好的职业道德和正确的服务思想，树立把困难留给自己，把方便让给客户的服务宗旨，维护本企业形象，全心全意为客户服务。

　　2、精通本岗位的业务及相关业务流程。熟练掌握本业务的预订、反馈、回访服务等处理程序和方法。

　　3、了解本企业已开办的各项业务(包括系统功能、使用方法、合作处理流程，会员回访流程，服务标准)。

　　4、普通话标准、流利，能听懂本地方言。

　　5、计算机操作熟练。使用五笔输入法，打字速度达80字/分。

　　6、客服代表在受理客户咨询、投诉时，必须严格执行规范的服务用语，态度和蔼、亲切，热情处理客户的咨询或投诉;

　　7、客服代表在工作过程中，应严格按照“三要、三不、四个一样”的要求去做。即：

　　三要：要“请”字当头，“您”字不离口，“再见”结尾。

　　三不：不使用生硬语言，不说推卸责任的话，不责备、埋怨客户。

　　四个一样：生人熟人一个样、有无检查一个样、工作忙闲一个样、情绪好坏一个样。

　　二、值班制度

　　1、值班人员值班在岗，坚守岗位、坐姿端正、精神饱满、集中精力。

　　2、值班人员要服从指挥调度，认真按各项业务流程、服务规范及操作规范的要求去做。

　　3、值班时必须使用规范服务用语，从语气、声调、应答上做到：礼貌、亲切、简练、清晰、耐心、周到。

　　4、树立以“客户”为中心的服务理念，牢记“客户永远是对的”服务原则，做到反应快、应答及时。

　　5、自觉遵守劳动纪律，履行操作员职责。严禁在工作场所内大声喧哗，未经经理批准不得擅离职守。

　　6、严格交接班手续，认真遵守交接班制度。

　　三、交接班制度

　　做好班前准备，岗位交接要简练、快速，不允许闲谈，并要迅速进入工作状态。

　　接班人未到岗，交班人不得离台。

　　仔细阅读主网站最新业务资讯、后台系统客服公告，及时了解业务变更及优惠政策，并做好推荐工作。

　　交接日志要对设备情况、疑难问题、人员调班等情况，记录清楚明了。

　　四、现场纪律制度

　　办公区内不得大声喧哗、大笑、嬉戏，不许串岗，不做与工作无关的事。

　　电脑显示器位于台面右侧，耳机悬挂于机台左侧。

　　工作台面整洁，记事本统一放置同位。

　　座椅整齐，离座后桌椅、物品应及时归位。

　　出入办公区不得超过规定时限，如有特殊情况需请示值班经理。

　　五、现场管理制度

　　1、听从管理人员的指挥调度。

　　2、规范使用服务用语，快速解答客户问题。

　　3、坐姿端正，台面要整洁卫生，桌面上不得摆放与工作无关的物品。

　　4、椅子、键盘、电脑不能随意移动。离台时键盘要推入抽屉，不能在设备处乱涂乱画。

　　5、上班时间不能看书，不能与临台闲聊(业务交流除外)、不能私挂用户电话;手机铃声调为振动。

　　上班时间不准上与工作无关的q、玩网络游戏或在线看电影;除众品网网页外不能上其他无关网站。

　　接打电话时不能吃东西，上连班吃饭需离开客服部工作范围。

　　不得随便使用客服部固定电话长时间拨打私人电话。

　　六、卫生管理制度

　　1、办公区内微机、桌椅、文具等物品摆放整齐无尘土;

　　2、门窗明亮，地面整洁;

　　3、员工上班着装整洁、卫生，长发要束发，尽量职业化。

　　4、着装整洁，不皱巴、不缺残、不挽袖，画淡装上岗;

　　5、个人物品妥善保管，严防丢失。禁止乱拿乱用，及时锁柜，否则后果自负。

　　6、公共卫生区域打扫由晚班人员负责，个人位置桌面卫生定期由个人负责。

　　七、换班制度

　　认真执行换班制度，做到不迟到，不早退，不无故旷工，确保当班时间准点到岗，为保证座席正常接通，且请假需上级领导审批，如遇特殊情况者请尽量与其他休息同事换班。

　　员工在工作期间因本人或其它需要在工作时间内亲自处理事情可允许换班。

　　换班必须经双方当事人同意，填写换班登记表后经部门经理签字批准后方可生效。

　　每人每月换班不得超过3次。不允许连续换班，换班者、还班者不允许连班。

　　换班双方必须交待清楚，若交代不清造成误班、空班的按旷工处理，并按责任大小考核双方当事人。

　　换班和还班均不得请假，否则按旷工处理。

　　节假日当班人员不允许换班或请假。

　　八、客服代表职责

　　1、对内代表客户利益，对外代表公司形象，履行首问负责制的规范要求。

　　2、客服工作要加强公司内部协调，对每个问题的解决都要进行跟综并限时处理。

　　熟悉并掌握各业务知识，及各项业务操作技能和相关业务流程。

　　熟练客户的各种业务服务需求，对于自己不能处理的及时反馈相关部门或上级领导。

　　向客户提供准确、迅速、亲切、周到的服务，做好“问声、应声、送声”三声服务。

　　树立以“客户为中心的服务理念”，牢记服务原则，我们的职责就是让客户满意。

　　努力学习，不断总结服务工作的实际经验，提高自身的业务素质与业务技能。

　　对客户服务过程中发现的问题及时反馈，并积极提出改进意见和建议。

　　遵守有关的规章制度，关心集体。

　　完成领导交办的事宜。

班组管理制度 篇五

　　1、班组每出现一起轻伤事故，扣除班组长当月考核分的50%，其他班组成员均从个人考核分中扣除20%。班组每出现一起重伤事故，免除当班班长职务，其他班组成员均从个人考核分中扣除50%。

　　2、班组每出现一起集体违章，安全部所下罚款由班组全部承担，其中班组长必须承担所有罚款的10%－20%，剩余部分根据责任大小由当班职工来承担。

　　3、班组每出现一起一般违章，安全部所下罚款由责任人承担，并扣当班班组长和跟班干部各20分。班组每出现一起严重违章，安全部所下罚款由责任人承担，并扣当班班组长和跟班干部各50分。

　　4、班组每出现一条严重隐患，安全部所下罚款由责任人全部承担。

　　5、对于月度隐患最多的班组，扣班组成员每人50－100分，所扣分值以每人50－100分奖给月度隐患最少的班组。

　　6、矿周二例会通报哪个班组现场未搞“零事故活动”的,队里见一次扣除班长50分，依次累加。

　　7、所有班组的集体违章、个人违章、严重隐患在当月月底进行累计考核，一月之内出现最多的班组进行处罚，出现最少的班组进行奖励；对于月度隐患最多的班组，从班组当月的生产分中扣除500分，奖给月度隐患最少的班组。

　　8、所有班组的轻伤事故、重伤事故在当年年底进行考核，凡未出现轻伤事故、重伤事故在年底对班组进行奖励。

　　班前（后）会制度

　　1、班前会由当天值班干部组织召开，所有参加当班作业的干部和工人必须按规定时间准时参加班前会，迟到、早退者扣生产分50分。不参加班前会人员，不得下井、不得参于本班的安全生产作业。

　　2、班前会召开前，值班干部必须全面收集作业现场情况、安全作业相关信息及与当班安全生产相关的安全注意事项和相关指示，并逐项做好临时记录，防止漏项。

　　3、非常规作业，必需在班前会组织职工学习、贯彻相关的安全技术措施。

　　4、值班干部根据现场情况及收集的相关信息组织召开班前会，逐项详细布置工作及安全作业注意事项，必须做到“任务明确、安全措施具体”。对于重点工作要制定有效的安全措施，并做好相关记录。将所有当班需要处理的隐患落实到人。

　　6、班长（当班安全生产第一责任者），负责根据上述布置工作及当班人员出勤情况进行合理分工及相关任务的合理分解布置。

　　7、所有与会人员不得喧哗、不得破坏会场纪律。

　　8、需要召开班后会时，由值班干部主持，班长负责召集全体当班作业人员参加班后会，并记录清楚。

　　班组内部管理制度

　　1、所有职工应当严格执行队里及班组内制定的相关管理制度及考核办法。

　　2、所有职工必须按规定完成当月出勤工数，否则当月不得奖或给予相应的处罚。

　　3、所有职工因病、因事需要请假，必须提前办理相关请假手续，没有办理请假手续的一律按旷工论处。

　　4、所有职工必须听从上级领导的正确指挥协调，所有人员有权拒绝任何人的'违章指挥，在井下作业过程中坚持“安全第一”的指导思想、坚持“三不生产”的原则。

　　5、所有职工必须准时参加班前会、按时进行现场交接班，在作业过程中保质保量完成生产任务。

　　6、所有职工必须按队要求按时参加周三安全例会、特殊情况下的班后会。

　　７、所有职工在井下作业过程中不得与他人争吵，更不得打架斗殴，现场因工作问题出现争执，班长和跟班干部给予协调解决。对于打架斗殴行为将会严肃处理。造成严重后果的移交公安机关处理。８、入井前按规定进行登记、上井后及时签退，严禁代签。作业中因故需提前离开作业场所上井的，必需经当班班长同意后，方可离开，否则按旷工论处。

　　班组学习培训制度

　　1、每项工程施工前，必须由技术员向施工人员贯彻学习针对本工程编制的作业规程或安全技术措施。

　　2、作业规程每人学习的时间不得少于10小时，每次学习后在签字表上签名，通过考试合格后方可上岗。

　　3、安全技术措施贯彻学习后，学习人员要在签字表上签名，不参加学习的人员严禁参加施工。对关重点工程、关键工程所制定的安全措施要求必须学习10小时，并进行考试。

　　4、对于长平公司下发的安全信息、文件及有关制度，由安全副队长利用周三安全活动时间组织职工进行学习。

　　5、没有参加规程贯彻学习与考试；没有参加安全技术措施的贯彻学习的人员，由技术员登记清楚交于值班干部。值班干部必须严格把关，只有在参加补学与考试合格后方可上岗。

　　6、职工要准时参加培训，不迟到、不早退，不无故旷课，有事必须事先办理请假手续。

　　7、职工要认真听讲，不准抽烟，不准大声喧哗，严格遵守课堂纪律。

　　班组长随班工作制度

　　1、每班至少要有一名班长随班工作。

　　2、施工前班长必须对施工现场进行全方位的安全检查，并将查出的问题必须采取措施处理完毕后方可开工。

　　3、班长进行安全检查时，班组成员要积极配合，将查出的问题及时进行整改。

　　4、所有施工人员在生产、检修的全过程都有义务在自己的作业岗位范围内进行安全检查，并将检查的问题主动处理落实。

　　5、对公司安全检查所查出的问题，班长必须及时安排处理。

　　6、对于制约生产或危害人身安全的问题必须立即停产处理。

　　7、在生产过程中,班长要配合验收员对顶帮支护和作业环境不定期进行检查，一但发现问题必须立即进行整改。

　　8、班前会安排的安全隐患必须当班完成，受条件限制当班完不成时必须提前利用电话向值班室汇报，下班后必须当面向值班干部进行解释、汇报，由值班干部负责安排继续处理。

班组管理制度 篇六

（1）班组安全生产管理制度

　　1、认真执行安全生产法规和本企业、本队组的安全操作规程，全面负责本班组的安全生产，班组是安全生产法律法规和规章制度的直接执行者。

　　2、贯彻执行本企业对安全生产的规定和要求，对本班组工人进行安全操作方法指导，督促本班组的工人遵守有关安全生产规章制度和安全操作规程。

　　3、抓好安全思想教育工作。带领工人经常学习安全生产知识，认真组织工人搞好安全活动日，积极配合有关部门对工人进行安全技术培训。

　　4、经常教育和检查本班组工人正确使用生产工具、防护工具、安全装置，并教育工人注意环境安全，及时消除生产过程中的隐患。

　　5、严格按质量标准化要求，加强现场管理。随时检查作业现场安全情况，工作质量和设备运转情况，发现问题，及时处理，严把安全质量关。

　　6、有权拒绝上级不符合安全生产、文明生产的指令和意见，切实作到不违章指挥，不违章作业，遵守劳动纪律。

　　7、发生事故时，应立即向调度室及值班室领导汇报，在现场积极组织抢救，尽可能保护好事鼓现场。参加事故的原因分析，吸取教育，采取有效措施，预防同类事故重复发生。

　　8、充分发动群众，不断开展反“三违”，防事故安全互保活动，做到人人管安全。虚心听取各级领导和安全员的意见和要求，及时处理不安全隐患。

　　（2）采煤班安全生产管理制度

　　1、认真组织和贯彻落实“安全第一、预防为主”的方针、政策和法规，坚持生产必须安全、不安全不生产的原则。

　　2、对所辖范围内的安全工作负直接责任，组织管理好安全生产工作，安全的完成任务。

　　3、负责组织实施采煤工作面的作业规程既安全措施，组织本班职工严格执行“三大规程”，加强安全技术教育，制止“三违”现象。

　　4、建立健全各项管理制度。

　　5、认真组织本班（组）深入开展“质量标准化，安全创水平”活动。切实解决好采煤工作面工程质量、设备质量等问题，实现安全文明生产。

　　6、加强采煤工作面现场管理，必须实行日常现场安全巡回检查，发现事故隐患，采取措施，组织职工进行处理，把隐患消灭在萌芽状态，遇到不能解决的问题要及时请示上级。

　　7、对矿和队指定的制度，如有不符合实际情况的，有权建议修改。

　　8、对那些在安全生产管理工作中，有严重失职的管理人员，提出批评或向上级反映情况。

　　9、发生事故时，要组织好本队工人处理，避免脱险，参与事故分析，吸取教训，采取有效措施，以防同类事故重复发生。

　　10、负责本队的安全生产奖惩工作。

　　（3）掘进班安全生产管理制度

　　1、认真组织所管辖队贯彻落实“安全第一、预防为主”的方针，坚持生产必须安全，不安全不生产。对本队范围内的安全生产工作负责。

　　2、组织本队严格实施“三大规程”，干标准活，干放心活，切实解决好掘进工程质量、设备质量等问题，及时制止“三违“现象。

　　3、组织所管辖的队深入开展“质量标准化，安全创水平”活动，落实矿提出的安全生产管理目标。

　　4、对本矿职工的安全生产、技术革新、合理化建议和排除重大事故等工作中有突出成绩或违章违纪造成严重事故和经济损失者，进行表扬或批评，并有权建议上级给与奖励或批评。

　　5、在无作业规程、主要设备和材料不合格的情况下，拒绝开工。

　　6、生产现场发现有不安全因素，并威胁工人的人身安全时，在向上级汇报的同时，停止生产，及时处理。

　　7、对那些在安全管理工作中，存在严重失职行为的管理人员，提出批评或向上级反映情况。

　　8、对矿和队制定的规章制度，如有不符合实际情况，建议修改。

　　9、发生事故时，要组织好本队，避灾脱险，参与事故分析，吸取教训，采取有效措施，预防同类事故重复发生。

　　10、负责本队的安全生产奖惩工作。

　　（4）井下机电班安全生产管理制度

　　1、负责主排水泵、人车、副井绞车、井下变电所设备管理的领导工作。

　　2、要以身作则，带头遵守各项规章制度，监督本队人员模范遵守。

　　3、努力提高本队职工业务技术水平，做到勤学互帮，提高职工素质。

　　4、抓好本队职工的安全工作。

　　5、带领本队职工搞好本职工作，积极完成上级下达的各项任务。

　　（5）运输班安全生产管理制度

　　1、负责井下大巷及斜井地面运输系统的全面工作，大巷轨道的维护工作及地面皮带的安全运转，对主绞车绳松紧状况及时调整适度及更换钢丝绳以及对电机车的管理工作。

　　2、随时掌握全线运输系统的状况，及时解决处理故障，保证全线畅通。

　　3、负责提高本队人员的思想业务水平等方面的技能工作，带领全队人员履行好各自的岗位职责。

　　4、参加逢五检查及时对运输系统的日常检查工作。负责召开半月一次的工人思想动态会。

　　5、加强班前会的召开，及时要求学习各项措施。

　　6、按时完成领导交给的其它任务。

　　（6）通风班安全生产管理制度

　　1、在总工程师和科长领导下工作，负责通风技术工作。

　　2、负责编制矿井通风计划，反风试验措施和排放瓦斯措施的贯彻执行。

　　3、负责编制通风、防尘、瓦斯、防火安全技术措施经批准后认真组织贯彻执行。

　　4、负责主扇技水性能、试验、鉴定和资料管理工作。

　　5、经常深入井下检查各工作面风量供给情况及通风设施的完好，包括风筒悬挂，局扇安装使用，主要通风巷道失修情况，发现问题及时处理。

　　6、负责井下各测风站的设立及测风状况，做好矿井瓦斯等级鉴定工作。

　　7、完成领导按排的临时性工作。