行李房管理制度【经典3篇】

行李房管理制度 篇一

行李房管理制度的重要性与必要性

行李房是一个酒店或公寓等住宿场所不可或缺的设施之一。作为提供住宿服务的场所，行李房管理制度的建立和执行对于确保客人的财产安全、提高服务质量以及维护良好的经营形象都具有重要意义。本文将探讨行李房管理制度的重要性和必要性。

首先，行李房管理制度能够确保客人的财产安全。在住宿场所，客人通常会将行李和贵重物品寄存在行李房，而行李房管理制度能够规范员工对客人行李的接收、存放和交付流程，从而减少行李丢失或损坏的风险。例如，制度可以规定员工在接收客人行李时必须填写详细的登记表，包括客人姓名、房间号码、行李数量、存放位置等信息，以确保行李的所有权和归属清晰可查。此外，制度还可以规定员工在交付行李时必须核对行李的数量和内容，并要求客人签字确认，以确保行李的完整性和安全性。

其次，行李房管理制度能够提高服务质量。行李房是客人在入住和离店过程中与酒店接触最多的地方之一，因此行李房的服务质量直接关系到客人对整个酒店的印象和评价。通过建立行李房管理制度，酒店可以规范员工的服务行为和服务标准，提高员工的服务意识和责任感，从而提升服务质量。例如，制度可以规定员工必须礼貌待客、快速响应客人需求、保持行李房的整洁和有序等，以提供高效、优质的服务体验。

最后，行李房管理制度能够维护良好的经营形象。作为一个住宿场所，酒店的经营形象直接关系到客人的选择和信任。行李房管理制度的建立和执行能够展示酒店的专业性和责任心，增加客人对酒店的信赖和好感。例如，制度可以规定员工必须佩戴统一的工作服、提供有效的培训和考核机制、定期检查行李房设施的安全和卫生等，以提升酒店的形象和竞争力。

综上所述，行李房管理制度的建立和执行对于确保客人的财产安全、提高服务质量以及维护良好的经营形象都具有重要意义。酒店等住宿场所应该重视行李房管理制度的制定和执行，并不断完善和优化，以满足客人的需求和期望，提供更好的住宿体验。

行李房管理制度 篇二

行李房管理制度的执行与监督

行李房是一个酒店或公寓等住宿场所重要的设施之一，而行李房管理制度的执行与监督对于确保制度的有效性和酒店经营的顺利进行至关重要。本文将探讨行李房管理制度的执行与监督问题，并提出相应的建议。

首先，行李房管理制度的执行需要明确责任和权限。行李房管理制度应该规定明确的责任和权限，明确员工在行李房工作中的职责和权限范围，以避免责任模糊和权力滥用的问题。例如，制度可以规定行李房经理负责制定和执行行李房管理制度，行李房前台负责接待客人行李并进行登记，行李房保管员负责存放和交付行李等。同时，制度还应该明确行李房员工的权限，例如禁止员工私自查看和搬动客人行李，以保护客人的隐私和财产安全。

其次，行李房管理制度的执行需要加强培训和考核。行李房员工应该接受专业的培训，了解行李房管理制度的内容和要求，并掌握相关的操作技能和服务技巧。同时，酒店应该建立相应的考核机制，对行李房员工进行绩效考核，并根据考核结果进行奖惩。例如，可以通过客户满意度调查、行李丢失率统计等方式评估员工的服务质量和绩效，对表现优秀的员工进行奖励，对表现不佳的员工进行纠正和培训。

最后，行李房管理制度的执行需要定期检查和评估。酒店管理层应该定期对行李房的执行情况进行检查和评估，以确保制度的有效性和执行的效果。例如，可以定期检查行李房的设施和设备是否完好，行李房员工是否按照制度要求工作，客人对行李房服务的满意度等。同时，酒店管理层还应该建立客户投诉处理机制，及时处理和解决客户对行李房服务的投诉，以改进和优化行李房管理制度。

综上所述，行李房管理制度的执行与监督对于确保制度的有效性和酒店经营的顺利进行至关重要。酒店管理层应该明确责任和权限，加强培训和考核，定期检查和评估，以保证行李房管理制度的顺利执行和有效运行。只有这样，酒店才能提供安全、高效、优质的行李房服务，满足客人的需求和期望。

行李房管理制度 篇三

行李房管理制度

　　在不断进步的时代，制度对人们来说越来越重要，制度是国家机关、社会团体、企事业单位，为了维护正常的工作、劳动、学习、生活的秩序，保证国家各项政策的顺利执行和各项工作的正常开展，依照法律、法令、政策而制订的具有法规性或指导性与约束力的应用文。我们该怎么拟定制度呢？下面是小编为大家收集的行李房管理制度，仅供参考，大家一起来看看吧。

　　1.寄存行李

　　1）客人寄存行李时行李生应了解寄存物品情况、检查物品外观，详细填写行李寄存牌。客人寄存两件行李以上时，要用行李绳栓在一起。

　　2）禁止寄存贵重物品、金钱、易燃、易爆、易泄露、有放射性、易腐蚀等危险品；违禁品、管制刀具、食品、植物等，凡是有客人寄存以上物品行李生应婉言拒绝，并及时报告领班或当值大堂副理。

　　3）客人寄存行李时，应当面确认行李的完整性，如有损坏应与客人当面确认清楚，并在行李寄存牌上联注明清楚并请客人签名确认，将寄存牌下联填好后给客人，再请客人留下联系电话。

　　4）客人的行李寄存在半个月以内的应放到行李房；如超过半个月的应送到客房部作为遗留物品。

　　5）所有寄存物品均按照“先放行李架，后放地面；先放里面，后放外面的原则”，根据行李房内的标牌指示分类摆放，以方便存取。

　　6）过夜的行李应由中班下班前拿到行李房，并在行李

　　2.领取行李

　　1）客人领取行李时，行李生要仔细检查行李牌并核对有关内容，请客人当面确认，请客人在领取牌上签字，与寄存牌核对无误后方可领取，确保无错发、冒领等现象发生。

　　2）如客人的行李是前一天寄存的，应向当值班的带班借取行李房钥匙，取行李后应在行李寄存本上填写相关内容。

　　3）如果客人遗失领取牌，必须请客人填写《物品领取单》或通知领班或大堂副理到场作证，核对客人对行李的细致描述，确认客人的真实身份，并复印客人有效证件以备后查，对此领取牌的号码作废做交班。

　　4）提取团体行李离开行李房前，先找到团队行李登记单，核对清楚团号、行李件数，确认准确无误后方可运走。

　　3.钥匙控制

　　1）行李房的钥匙由当班带班保存，不得将其借给非本部人员，禁止带出饭店。

　　2）如需到行李房取行李时可向当值带班借取。

　　3）行李房的备用钥匙放于消防中心，只有在特别紧急的情况下由带班或当值礼宾部负责人领出。

　　4）夜班同事负责保管行李房钥匙，并负责转交次日早班的领班。

　　5）如因遗失或损坏行李房钥匙需配制新钥匙，参照酒店换锁操作程序执行。

　　4.室内控制

　　1）除礼宾部人员外，非工作需要，其他人员一律不允许进入行李房。

　　2）礼宾部人员进出行李房须随手将门关闭，离开行李房时须将门锁上。

　　3）行李房内严禁吸烟，不得携带火种、易燃、易爆、有腐蚀性等危险物品进入，以维护行李房的安全及卫生。

　　4）不得利用工作之便在行李房内打闹、睡觉、吃零食等。

　　5）行李房只供前台礼宾部使用，其它部门不得随便借用和占用行李房，行李房内严禁存放私人物品。

　　6）行李房注意节能降耗，空调不用时就保持关闭。

　　7）爱护行李房内一切设施、设备，夜班人员每日对行李房进行卫生清理、整理行李，由早班带班负责检查。

　　8）行李房的固定资产、不常用物品应一律摆放到行李房指定位置。

　　9）行李的进出必需按规定做好严格的登记。每日B班根据前一天和当天早上的寄存行李记录，转抄未取行李记录，并核对行李件数。

　　10）每日当值领班应核对已被提取行李的行李寄存牌，确保准确无误；每周礼宾部负责人必须检查清点一次行李房并做好记录。

　　5.交接班控制

　　每班交接时，需对行李房内的物品进行清点、核对，并做好相关记录，确保行李房内寄存的行李与记录相符，防止客人的行李损坏或丢失。

　　6.逾期寄存行李、物品的处理

　　1）定期清理行李房内过期不取的行李，每月由礼宾部负责人对逾期寄存于行李房的行李、物品进行清点，并列出物品清单，附上处理意见，交由前厅经理审批，给予处理意见。

　　2）根据前厅经理的.处理意见，处理逾期寄存的行李物品；部门做好相关记录，以备后查。

　　3）对与客人事先申明需要延期存放，且得到上级领班或者大堂副理允许寄存的行李物品，按双方协定的时间给予（最多不超过三个月）延时存放。超过双方协定寄存时间而未取的，按逾期行李物品处理。

　　7.违纪行为的处理：

　　1）丢失行李房钥匙

　　①行李房钥匙一旦丢失，应第一时间通知工程部更换行李房门锁；

　　②查明丢失原因，按饭店规章制度对事故责任人给予相应的处罚。

　　2）寄存行李物品损坏

　　①寄存于行李房的行李物品一旦损坏，应根据饭店《行李寄存条例》向客人做好解释工作；

　　②查明事故原因，对造成行李物品破损的责任人按饭店规章制度给予相应处罚。

　　3）寄存行李物品丢失

　　①寄存于行李房的行李物品一旦丢失，应根据饭店《行李寄存条理》向客人做好解释工作；

　　②查明事故原因，对造成行李物品丢失的责任人按饭店规章制度给予相应处罚。

　　4）错拿寄存的行李物品

　　①一旦发现错拿客人行李物品，及时采取补救措施，并对客作好解释工作；

　　②对已经造成错拿的行李、物品而无法补救的，按丢失行李物品程序处理；

　　③查明事故原因，对造成行李物品错拿的责任人按饭店规章制度给予相应处罚。