酒店大堂副理工作职责【推荐5篇】

酒店大堂副理工作职责 篇一

酒店大堂副理是酒店大堂经理的重要助手，负责协助管理大堂的日常运营和管理工作。在一个酒店中，大堂是客人第一次接触到的地方，因此大堂副理的工作职责至关重要。下面我们来详细了解一下酒店大堂副理的工作职责。

首先，酒店大堂副理负责指导和监督大堂员工的工作。大堂副理需要确保大堂的运营顺畅，客人的需求得到及时解决。他们需要与大堂员工进行沟通，了解他们的工作进展和问题，进行必要的培训和指导，以提高员工的工作效率和服务质量。

其次，酒店大堂副理需要协助大堂经理进行人员调度和排班。大堂是酒店的门面，每天都会有大量客人进出，因此需要足够的员工来应对客人的需求。大堂副理需要根据客流量和员工的能力进行人员调度和排班，确保大堂始终有足够的员工提供高质量的服务。

再次，酒店大堂副理需要负责处理客人的投诉和问题。在客人入住期间，难免会出现一些问题或者不满意的情况，大堂副理需要及时了解客人的问题并进行处理。他们需要与客人进行沟通，解决问题并给予合理的解释和补偿，以确保客人满意度的提高。

此外，酒店大堂副理还需要与其他部门进行协调和沟通。大堂副理需要与前厅部、客房部、餐饮部等部门进行紧密合作，协调各部门的工作，确保客人的需求得到满足。他们需要与其他部门负责人进行沟通，了解各部门的工作进展和问题，及时解决各种协调问题。

最后，酒店大堂副理需要负责大堂的日常运营和管理工作。他们需要监督大堂的整洁度和秩序，确保大堂的环境整洁、设施完善。大堂副理还需要进行大堂的管理和运营分析，提出改进建议，以提高大堂的服务质量和效率。

总之，酒店大堂副理的工作职责包括指导和监督员工的工作、协助大堂经理进行人员调度和排班、处理客人的投诉和问题、与其他部门进行协调和沟通、负责大堂的日常运营和管理工作。只有做好这些工作，大堂副理才能为客人提供优质的服务，保证酒店的高质量运营。

酒店大堂副理工作职责 篇三

　　1、接待和迎送客人，检查接待重要客人的工作。处理客人投诉，并将重要投诉写成案例存档。

　　2、协助酒店领导和有关职能部门，处理在酒店内发生的各种突发事件。

　　3、解答宾客询问并向宾客提供必要的协助和服务。

　　4、熟悉了解客人特点，主动向客人征求意见，积极融洽酒店和客人之间的关系。

　　5、负责客人遗留物的签收、保管、查找及认领工作。

　　6、协调各部门之间的关系。

　　7、接受客人预订，负责预订的落实并通知有关部门，做好预订资料的管理。

　　8、督导员工按规范操作，礼貌服务，检查前厅工作人员的工作状况。

　　9、协助前台收银处理客人帐务方面的问题，处理客人损坏饭店财产的索赔工作。

　　10、维护大堂秩序和客人安全，经常保持大堂肃静、优雅和文明。

　　11、认真填写《大堂副理日志》，定期汇总有关信息，并附上见解和建议，上报上级或能报社管理层人员。

　　12、负责管理酒店外围、停车场的卫生与秩序。

酒店大堂副理工作职责 篇四

　　1、代表酒店迎送VIP客人，处理主要时间及记录特别贵宾、值得注意客人的有关事

　　2、迎接及带领VIP客人到指定的房间，并介绍房间设施和酒店情况；

　　3、做VIP客人离店记录，落实贵宾接待的`每一细节；

　　4、决定是否受理客人支票及处理有关客人结帐时的问题及其他询问，并根据酒店有关规定和授权处理；

　　5、记录和处理换锁、换钥匙的工作；

　　6、处理客房部报房表上与接待处有误差之房间，并亲自锁定房间；

　　7、处理客人投诉，针对客人心理正确解决问题；

　　8、了解当天及以后房间状态走势，尽量参与接待处工作；

　　9、巡查酒店内外部以保证各项功能运行正常，及时排除可防范的弊端；

　　10、与客人谈话时可适当介绍酒店设施；

　　11、与保安部及接待处紧密联系，取得资料作出“意外”、“病客”报告；

　　12、与保安人员及工程部人员一起查视发出警报的房间；

　　13、与财务部人员配合，追收仍在酒店住宿客人拖欠的账款；

　　14、发生紧急时间时，必须作正确的指示；

　　15、遇危险事故而没有领导可请示时，应果断作出决定，视情况需要疏散客人；

　　16、为生病或意外事故的客人安排送护或送院事宜；

　　17、负责贵重物品遗失和被寻获的处理工作；

　　18、检查大堂范围内需维修项目，并督促有关部门及时维修；

　　19、做好本组范围内的防火防盗工作；

　　20、向领导反映有关员工的表现和客人意见；

　　21、每天坚持在值班记录本上记录当天发生的事件及投诉处理情况，并向前厅部经理汇报；

酒店大堂副理工作职责 篇五

　　1、监督检查前台、服务员的工作质量

　　2、处理客人投诉，协助酒店领导和有关职能部门处理在酒店内发生的各种突发事件；

　　3、解答宾客询问并向宾客提供必要的协助和服务

　　4、每天做巡视工作，监督酒店工作人员的仪容仪表、卫生状况、设备运行、以及安全等情况

　　5、监督酒店工作质量的“法眼”

　　6、与财务部人员配合，追收仍在酒店住宿客人拖欠的账款

　　7、为生病或发生意外事故的客人安排送护或送院事宜

　　8、大堂范围内需维修项目，并督促有关部门及时维修；

　　9、做好本组范围内的防火防盗工作；

　　10

、向领导反映有关员工的表现和客人意见；

　　11、每天坚持在值班记录本上记录当天发生的事件及投诉处理情况，并向前厅部经理汇报；

　　12、做好领导指派的其它工作。