服务主管岗位职责范文【通用6篇】
服务主管岗位职责范文 篇一
服务主管岗位职责范文
一、岗位职责：
1.负责制定和实施服务团队的工作计划和目标，确保团队按时完成任务。
2.负责制定和优化服务流程，确保服务效率和质量。
3.负责培训和指导服务团队成员，提高团队的专业素质和服务水平。
4.负责处理客户投诉和纠纷，解决问题，确保客户满意。
5.负责收集客户反馈和需求，及时向上级汇报，并提出改进意见。
6.负责与其他部门进行沟通和协调，解决跨部门的问题。
7.负责监督和评估团队成员的工作表现，及时进行奖惩和激励。
8.负责制定和执行部门的预算和费用控制，确保资源的合理利用。
二、任职要求：
1.本科及以上学历，具有相关领域的工作经验。
2.具有良好的沟通和协调能力，能够有效解决问题和处理冲突。
3.具有较强的团队管理能力，能够激励团队成员积极工作。
4.具有良好的服务意识和客户导向，能够提供优质的服务。
5.具有较强的计划和组织能力，能够有效管理工作。
6.具有较强的分析和决策能力，能够快速做出正确的判断。
7.具有良好的抗压能力和应变能力，能够在紧张的工作环境下保持良好的工作状态。
8.具备良好的英语听说读写能力，能够与外籍客户进行有效的沟通。
三、其他要求：
1.具有服务行业背景和相关证书者优先考虑。
2.具有团队管理或项目管理经验者优先考虑。
3.具有良好的职业道德和职业操守，能够保守客户信息和公司机密。
4.具有良好的学习能力和自我提升能力，能够不断适应工作的需求。
5.具有良好的人际关系和团队合作能力，能够与不同背景的人有效合作。
服务主管岗位职责范文 篇二
服务主管岗位职责范文
一、岗位职责：
1.负责制定和实施公司的服务战略和策略，提升服务品质和客户满意度。
2.负责指导和协调服务团队的工作，确保团队高效运作。
3.负责制定和落实服务标准和流程，提高服务质量和效率。
4.负责培训和发展服务团队成员，提升团队的专业素质和综合能力。
5.负责建立和维护客户关系，及时处理客户投诉和问题，确保客户满意。
6.负责收集和分析客户需求和反馈，向上级提供改进意见和建议。
7.负责与其他部门进行沟通和协调，解决跨部门的问题。
8.负责制定和控制部门的预算和费用，确保资源的合理利用。
二、任职要求：
1.本科及以上学历，具有相关领域的工作经验。
2.具有出色的沟通和协调能力，能够有效解决问题和处理冲突。
3.具有较强的团队管理能力，能够激励团队成员积极工作。
4.具有良好的服务意识和客户导向，能够提供优质的服务。
5.具有良好的计划和组织能力，能够有效管理工作。
6.具有较强的分析和决策能力，能够快速做出正确的判断。
7.具有良好的抗压能力和应变能力，能够在紧张的工作环境下保持良好的工作状态。
8.具备良好的英语听说读写能力，能够与外籍客户进行有效的沟通。
三、其他要求：
1.具有服务行业背景和相关证书者优先考虑。
2.具有团队管理或项目管理经验者优先考虑。
3.具有良好的职业道德和职业操守，能够保守客户信息和公司机密。
4.具有良好的学习能力和自我提升能力，能够不断适应工作的需求。
5.具有良好的人际关系和团队合作能力，能够与不同背景的人有效合作。
服务主管岗位职责范文 篇三
总公司-客户服务部-呼叫中心现场主管岗 亚太财险 亚太财产保险有限公司,亚太财险,民安财险,亚太 岗位职责:
一、排班管理。负责呼叫中心现场排班管理,以最大限度控制人力成本为前提,保证呼叫中心电话接通效率。
二、现场管理。负责呼叫中心现场运营效率、质量和现场纪律管理,监控现场运营数据和员工工作状态,定期完善现场管理制度并监督落实。
三、团队管理。负责呼叫中心现场队伍管理,指导组长培养组员的业务技能和团队氛围,不定期制定业务竞赛方案和团队活动方案,激发团队活动。
四、应急管理。负责呼叫中心应急管理,对大灾、系统故障、异常情况、突发事件等,及时反馈,启动各项相关应急预案措施,降低因突发事件对现场造成的影响。
五、数据管理。负责呼叫中心整体运营数据指标管理,和坐席员工的绩效成绩管理,定期进行数据统计、分析。
六、请休假管理。负责呼叫中心坐席员工的请休假和考勤审批,定期完善请休假制度,合理安排员工请休假。
岗位要求:
1、全日制本科及以上学历,专业不限。
2、有财产险保险公司呼叫中心管理经验。
3、责任心强,工作认真负责,具有较好的文字、语言表达能力。
4、组织、协调、沟通能力强,有管理能力,熟练使用办公自动化软件。
服务主管岗位职责范文 篇四
1、充分了解客户需求及购物心态，主要通过在线聊天，电话销售的方式让每个顾客买到他们需要的商品，并利用相关软件及时准确地处理跟进订单;
2、有效的为客户提供专业的商品介绍、订购咨询、流程指引、售后支持等服务，并合理处理突发事件;
3、务必以顾客为中心，让每个顾客的购买都轻松愉快;
4、为客户提供高水准的售后服务,并以良好的心态及时解决客户提出的问题和要求,提供售后服务并能独立解决一般投诉,评价问题;
6、汇总并整理日益增加的客户需求和问题，定期制作客户服务报告，协助其他部门和管理层处理相关问题，适当处理服务的故障和客户的投诉，控制消费者满意度的跟踪及分析;
8、完成对客服现场管理等工作，并能对工作中出现的问题提出优化改进方案;
9、对客服团队人员进行培训、引导及管理，并制定合理的客服流程及管理制度;
10、对客服人员的工作进度及心态进行跟踪、反馈、管理。
服务主管岗位职责范文 篇五
宾客服务主管 桂林棕榈仟坤文化旅游投资有限公司 桂林棕榈仟坤文化旅游投资有限公司,棕榈仟坤 1. 服务期间积极收集客人及服务人员的反馈。
2. 主动的对待客人,满足客人任何合理的要求,并且培训员工能够预见客人的要求。
3.了解健康食品的要求,并可以给出适当的建议。
4. 能够达到tbs 产品知识的要求。
5.定期培训本部门员工,不断提高服务技能和业务水平。
6.根据各区域的运作情况,不断巡视各个岗位,能够在有突发事件发生时,可以及时处理。
7. 抓好传酒员的服务礼貌和工作纪律,要求讲礼貌用语和遵守公司的各项规章制度。
8. 及时处理客人投诉和员工之间的工作沟通问题,合理调解工作中的一切问题。
9. 随时检查各区域的运作情况,使之各项工作达到标准,并在过程中认真执行部门奖罚条例,做到奖罚分明。
10. 负责本区域员工纪律、礼貌礼仪、协助经理安排工作和处理日常事务。
任职资格
1.形象、气质良好。 大专或以上学历。
2. 2年以上相关餐饮管理经验,包括管理经验,或与此相当的教育背景;有国际品牌酒店工作经历者优先。
服务主管岗位职责范文 篇六
1、统筹指导编制下属公司装修管理体系，包括维保操作技术规程、制度、流程等符合相关政策、法律法规、标准和规范。
2、监督下属物业项目装修日常运行和设备维修保养管理工作。
3、编制装修资本性改造项目技术要求，协助项目工程招投标工作，监督物业项目电梯设备资本性改造工程的实施。
4、督促审核下属公司编制二次装修计划、台帐、外判合同完成情况，并审核其报告，监督其完成情况，并撰写完成情况报告。
5、按照工程规范对下属公司装修进行定期和专项检测、检查。组织物业项目工程人员进行技术培训，并监督相关人员的学习情况。
6、对拟收购项目进行装修工程方面的尽职调查、提供技术支持参与撰写报告。
7、撰写与本部门相关的各类总结、报告、纪要等文件。
8、监督项目顾问有关装修工程管理方面工作进度和成果。
9、统筹督促项目相关装修遗漏工程完成，审核维保合同等文件。编制对已购项目设备交接方案，进行设备交接。
