联通营业厅工作计划【精简6篇】

联通营业厅工作计划 篇一

随着通信技术的不断发展和普及，联通营业厅作为联通公司与用户之间的重要纽带，承担着为用户提供优质服务的重要任务。为了更好地满足用户需求，提高服务质量，联通营业厅需要制定详细的工作计划，以保证工作的高效性和顺利进行。

一、明确目标

在制定工作计划之前，首先需要明确工作目标。联通营业厅的目标应该是提高用户满意度，增加用户数量，提升业务量和销售额。因此，工作计划的制定应以这些目标为导向，通过具体的工作措施和任务来实现目标。

二、制定细分计划

为了更好地实现工作目标，联通营业厅需要制定细分计划。细分计划可以包括以下几个方面：

1. 客户服务计划：包括提供优质的咨询和解答服务，解决用户问题和投诉，提供个性化的服务等。为了提高客户服务质量，可以制定相关培训计划，提高员工的服务水平。

2. 营销计划：包括推广联通产品和服务，提高销售额。可以制定各种促销活动，开展市场调研，了解用户需求，制定适合用户的产品和服务。

3. 运营计划：包括营业厅的日常运营管理，如设备维护、库存管理、员工考勤等。可以制定相关的管理规范和制度，确保运营的高效性和有序性。

4. 基础设施建设计划：包括营业厅的装修和设备更新等。为了提供更好的服务环境，可以定期进行维护和改进，使营业厅更加舒适和现代化。

三、制定时间表

为了确保工作计划的顺利进行，需要制定详细的时间表。时间表可以按照不同的计划项进行划分，分别列出具体的工作内容和完成时间。同时，需要合理安排工作人员的时间，确保各项计划能够按时完成。

四、监督和评估

制定工作计划之后，要进行监督和评估。可以通过定期召开工作会议，了解工作进展情况，及时解决问题和调整计划。同时，还可以进行绩效评估，对工作人员进行奖励和激励，提高工作动力和积极性。

综上所述，联通营业厅的工作计划是一个重要的管理工具，可以帮助营业厅更好地实现工作目标，提高服务质量和用户满意度。通过明确目标、制定细分计划、制定时间表和监督评估，可以使工作计划更加有效和可行，为联通营业厅的持续发展提供保障。

（作者：xxx）

联通营业厅工作计划 篇二

随着通信行业的竞争日趋激烈，联通营业厅作为联通公司与用户之间的重要窗口，面临着更多的挑战和机遇。为了适应行业发展和用户需求，联通营业厅需要制定全面的工作计划，以提高工作效率和服务质量。

一、加强人员培训

人员培训是提高服务质量的关键。联通营业厅需要定期组织员工参加各种培训和学习活动，提高员工的专业知识和技能水平。可以邀请行业专家进行培训，开展内部培训课程，建立学习交流平台，提高员工的综合素质和服务态度。

二、优化服务流程

为了提高服务效率和用户体验，联通营业厅需要优化服务流程。可以通过引入智能化设备和技术，提高办理速度和准确性。同时，还可以建立完善的服务流程和标准化操作规范，加强服务质量的监控和评估。

三、创新服务模式

随着互联网的发展，联通营业厅可以借助互联网技术，创新服务模式。可以开展线上线下融合的服务，提供更多的自助服务和便捷渠道。同时，还可以开展个性化服务，根据用户的需求和偏好，提供量身定制的服务方案。

四、加强市场营销

市场营销是提高业务量和销售额的重要手段。联通营业厅可以通过制定营销策略，开展各种促销活动，吸引用户和增加用户粘性。可以利用各种渠道和媒体，进行宣传推广，提高品牌知名度和美誉度。

五、加强与用户的沟通和反馈

联通营业厅需要加强与用户的沟通和反馈，了解用户需求和意见。可以通过定期开展满意度调查和用户反馈活动，及时解决用户问题和投诉，改进服务质量和工作流程。

六、加强内部管理

内部管理是保证工作顺利进行的基础。联通营业厅需要建立健全的管理制度和规范，加强对员工的考核和激励，提高员工的工作积极性和责任心。同时，还需要加强团队合作和沟通，形成良好的工作氛围。

通过制定全面的工作计划，联通营业厅能够更好地应对行业竞争和用户需求的变化，提高服务质量和用户满意度。通过加强人员培训、优化服务流程、创新服务模式、加强市场营销、加强与用户的沟通和反馈以及加强内部管理，联通营业厅能够提高工作效率和服务水平，为用户提供更好的服务体验。

（作者：xxx）

联通营业厅工作计划 篇三

一、 以客户为中心，做好结算服务工作，营业厅工作计划。客户是我们的生存之源，作为营业部又是对外的窗口，服务的好坏直接影响到我行的信誉 。

1、我行一直提倡的“首问责任制”、“满时点服务”、“站立服务”、“三声服务”我们将继续执行，并做到每个员工能耐心对待每个顾客，让客户满意。

3、主动加强与个人业务的联系，参与个人业务、熟悉个人业务以更好为客户服务。虽然已经上了综合业务系统，但因为各种各样的原因还没有能做到真正的综合，是我营业部工作的一个欠缺。

4、以银行为课堂，明年我们将举办更多的银行结算办法讲座，增加人们的金融知识，让客户多了解银行，贴近银行从而融入到我行业务中。

二、 强内控制度管理，防范风险，保证工作质量。随着近年来金融犯罪案件的增多，促使我们对操作的规范、制度的执行有了更高的要求。

1、督促科技部门对我营业部的电脑接口尽快更换，然后严格按照综合业务系统的要求实行事权划分，一岗一卡，一人一卡，增强制度执行的钢性，提高约束力。

2、 进一步强化重要环节和重要岗位的内控外防，着重加强帐户管理(确保我行开户单位的质量)和上门服务。

3、 进一步加强会计出纳制度，严格会计出纳制度的执行与检查，规范会计印章和空白重要凭证的使用和保管。

4、 重点推行支付密码器的出售工作，保证银企结算资金的安全，进一步提高我行防范外来结算风险的手段。

5、 规范业务操作流程，强化总会计日常检查制度以及时发现隐患，减少差错杜绝结算事故。

6、 切实履行对分理处的业务指导与检查。

7、 做好会计核算质量的定期考核工作。

五、以人为本提高员工的全面素质。员工的素质如何是银行能否发展的根本，在目前人员流动频繁的情况下我营业部急需要有一支高素质的队伍。

1、把好进人用人关。银行业听着很美，其实充满竞争和风险，所以到我营业部需要有一定的心理素质和文化修养。在用人上以员工的能力且要能发挥员工最大潜能来确定适合的岗位，从而提高员工的积极性。

2、加强业务培训，这也是明年最紧迫的，现已将培训计划上报人事部门，准备对出纳制度、支付结算办法、综合业务系统会计制度、新会计科目等基础知识以及各种新兴业务进行培训。

3、 在人员紧张的情况下仍要加强岗位练兵，除了参加明年的技术比武更为了提高员工的业务水平。

4、 勤做员工的思想工作，关心鼓励员工，强化员工的心理素质。

5、 有计划、有目的地进行岗位轮换，培养每一个员工从单一的操作向混合多能转变。

联通营业厅工作计划 篇四

一、灵活运用组合营销策略，保有传统业务存量，拓宽转型业务增量

在细分客户需求、细分客户群体、细分营销区域的基础上，实行组合营销、针对性营销、体验营销、差异化营销等多种营销手段相结合的方式，做好保有和发展工作。

(一)固话保有工作。

1、继续发展“新农村电话”。通过给予客户话费优惠，增加客户数量，争取在明年将30%-50%的村发展成新农村电话。

2、发展平安互助业务。加重考核，按时间分解进度，通过制度上墙、成立组织、制作明白卡等，打造样板村，召开现场会，加快发展，力争在一季度末发展100%的村使用。

5、细化修订绩效考核中固话保有指标，将社区经理所包社区固话户数、收入进行双重考核，调动员工挽留、营销的积极性。

(二)宽带发展工作

1、分析近年来宽带发展规律，南部和北部发展的差异化，分析城区发展和农村发展规律的差异化，为营销任务分解的准确性打下基矗

2、加大宽带宣传力度(尤其是城区)，在传统宣传方式的基础上，在城区小区制作展牌，新建小区主动与物业联系制作门牌、楼层牌等，宣传宽带业务。

3、加强内部考核，一是加大绩效考核中分数比重，二是加大对营销单位和单位负责人的奖罚力度。

4、与运维部门结合，推广4M宽带，增加宽带ARPU值。

5、积极做好市公司宽带营销政策的本地化营销。

6、发展神眼业务，以应用带动宽带发展。

(三)转型业务发展工作

1、电话导航业务：在保有老客户方面，每月关注包年到期客户，主动上门续签协议。新客户发展方面，重点梳理各行业情况，对比营销，重点发展行业首查、转移呼叫业务;对龙头企业的`企业冠名重点关注(如清东陵、美客多集团等)。

积极与遵化市纪委联系，促成行风热线查询转接正式收费。针对个别单位资金支出压力大，计划采取分档收费，适当给予优惠，让相关单位能够承受。

2、户外广告业务：一是做好老局址户外广告位再招商工作(一年期限陆续到期);二是在公路沿线、繁华地段的支局制作楼顶户外广告牌。在制作前做好市场摸底工作。三是进行模块点墙体广告的招商尝试工作。

3、纸质广告业务：明年二季度谋划启动“生活指南”黄页广告，力争形成30万元收入。尝试启动账单广告业务，目标客户群是房地产开发商、品牌连锁店等。

4、品牌建站业务：积极向市委、市政府主管部门汇报当前企业、政府建站情况，争取政府部门的支持。以政府部门(局、行)、乡镇政府建站为重点营销目标，争取在年内所有乡镇政府、管理局、行建站。

5、信息魅力业务：梳理各行业的管理、办公现状，分析找出管理中需改进的关键点，以药监局、检察院、矿山公司、港陆等使用信息魅力的案例，有针对性的推介信息魅力业务相关功能。对已使用信息魅力的单位，有针对性主动赠送功能模块，以试用带动使用。积极与政府办联系，以唐海的成功经验，做好行政审批中心各环节使用信息魅力的营销工作，保证上半年签约。

6、神眼业务：一是梳理目标客户，将连锁店、仓储、营业、生产场所、学校、小区门禁、高端家庭为目标客户，搜集这些行业的资料信息做为营销重点。二是以行业应用的典型案例对比营销，如以燃气公司、热力站、爱心幼儿园等，在行业内、行业间延伸使用。将幼儿园卖帐号、卖光盘模式扩展到其他学校、幼儿园。三是制定神眼维护巡检制度，维护人员定期观看神眼监控效果，对效果不好的主动维护、调测，打造神眼的良好品牌，为下步营销打好基矗四是宽带和神眼互补发展，互相带动。

联通营业厅工作计划 篇五

一.业务学习和IBSS操作上手都比较慢

与其他营业员相比，我的学习速度确实偏慢。这其中虽然有客观上的困难，但更多的还是自己主观上的原因。在今后的工作中要学习的东西还有很多，应对自己高标准，严要求，尽快尽好的掌握新的知识和技能。二.对于广州方言应进一步加强掌握

虽然在广州度过了自己四年的大学时光，但由于自己学习广州话的意识不够，加之舍友，同学多为讲普通话者，结果四年下来广州话虽然听懂已不成问题，可在与年长的顾客交流时由于自己不懂讲广州话，对方普通话听力又较差，给交流带来一些困难。在今后的工作中广州话也是一项比较重要的技能，应引起自己重视。

三.有些服务规范做的还不到位

比如唱收唱付，微笑待客等，虽然看似只是一些细节问题，但实际上关系着营业厅的服务质量和企业形象。有时这些服务规范我并没有完全做到，在领导和同事的帮助下。我也认识到了这些规范的重要性，并进行了改进。

四.工作的条理性还应加强

在有时顾客比较多的情况下，我容易出现手忙脚乱的现象，影响了我的服务质量。在今后的工作中，应当学会对工作进行合理的安排。

联通营业厅工作计划 篇六

1、联系外出务工人员。结合调查情况，我区域内外出务工人员联系方式主要分为两类：一是电话，号码以手机为主，这类人群占多数;二是具体工作地址，此类人数所占比例不多。通过邮寄慰问信和发慰问短信两种方式来锁定客房群。

2、老湾村级直销点挂牌。老湾区域内目前只设一处直销点，即以老湾村——丰垸村为基地，以该村支书家为直销点，该直销点处于该村中心，属于村民活动中心、小卖部，利于发展。

5、继续加强业务培训和考核，结合实际技能操作，对公司一些新业务及时上传下达，随时学习并掌握，要求营业员个个业务过关。

6、同时加强服务考核力度，定期进行服务培训和总结，使中心区的营业窗口服务规范化、体系化、流程化，达到令更多的用户满意。

7、继续开展营业厅内营销工作，启动“金嘴巴工程”，增加营业员的营销意识，使公司一有新业务推出，每位营业员都能成为第一个营销员和第一位业务受理员，达到企业增收的目的。

8、提高营业厅整体的应变能力，丰富实战经验，采取定期分析案例、总结案例的方式，加强营业人员的学习，对于厅内或系统突发事件能够及时应变、快速处理和反馈，以达到用户满意的效果。

在这辞旧迎新的时刻，营业中心全体营业人员有充分的信心迎接20--年新一年度的到来，我们会加倍努力将营业中心的工作更上一个新的台阶。